Gestionnaire Principal(e), Services à la Clientèle et Financement - Accélération vers la Carboneutralité

Job summary

Lead the assigned funding program and its team, overseeing strategy, annual planning, funding performance, compliance, contract negotiations, and client-focused service delivery. Improve funding processes and customer experience, coordinate outreach and fund distribution, and ensure programs advance organizational priorities and equitable access for communities.

Job details

Qui Sommes-nous Chez FCM La Fédération canadienne des municipalités (FCM) est la voix nationale des gouvernements municipaux et représente leurs intérêts auprès du gouvernement fédéral. Avec plus de 2 000 membres, dont les plus grandes villes du Canada, de petites zones urbaines, des collectivités rurales et éloignées, ainsi que 20 associations municipales provinciales et territoriales, la FCM représente plus de 90 % de la population du pays. Par ses activités de représentation, ses offres de financement et ses programmes diversifiés, le travail de la FCM a une incidence directe sur la qualité de vie de la population canadienne. À la FCM, nous nous engageons à rendre les collectivités où vivent les Canadiennes et les Canadiens plus prospères, durables et équitables. Nous aspirons à faire preuve d’un profond respect, à favoriser la collaboration, à valoriser l’autonomie et à promouvoir l’inclusion. L’ensemble des personnes en position de leadership dans l’organisation incarnent ces valeurs, la culture organisationnelle et la passion envers la mission de la FCM. À Propos De Ce Rôle Relevant du directeur ou de la directrice, Services à la clientèle et financement (SCF), le ou la gestionnaire principal(e), SCF est responsable du leadership opérationnel et stratégique, de la planification des activités et de la gestion de tous les éléments du programme qui lui est assigné parmi les offres de financement direct du Fonds municipal vert (FMV). L'objectif est d'assurer le développement stratégique, la supervision des systèmes, la communication des messages organisationnels en cascade, la diligence raisonnable dans les processus et les contrôles, l'alignement sur les priorités stratégiques organisationnelles et la rationalisation des opérations en fonction des offres de financement, en plus de fournir une hiérarchisation stratégique des initiatives de changement essentielles à la mission qui ont un impact sur le parcours de financement des clients. Le ou la gestionnaire principal(e) veille également à ce que les commentaires critiques des clients soient consignés et communiqués, en recherchant les tendances et les modèles qui pourraient contribuer à l'amélioration continue, à la réduction des inefficacités des processus et à l'amélioration de la valeur offerte aux clients. Le ou la gestionnaire principal(e), SCF dirige le travail de son unité en veillant à ce que les produits de financement et les processus qui s’y rattachent soient bien alignés avec les besoins des clients. Il ou elle joue également un rôle actif pour aider à comprendre comment obtenir des investissements additionnels pour financer des projets municipaux durables au-delà de ceux appuyés par un financement direct du FMV, afin de permettre une vaste réplication et une mobilisation des solutions environnementales dans tout le secteur municipal. Le ou la gestionnaire principal(e), SCF fournit un leadership pour la négociation des accords, à l’interne et à l’externe, en s’assurant que le FMV soutient et assure le succès des opportunités les plus transformatrices. Ce Que Vous Ferez Principales responsabilités Responsable de la direction générale du personnel chargé du financement et de la sensibilisation au sein de son unité, ce qui comprend, sans s'y limiter, la formulation et la mise en œuvre d'objectifs et de buts conformes aux objectifs et buts du programme, la gestion directe du personnel, le recrutement, le développement des employé(e)s, l'encadrement, la planification de l'amélioration des performances, les licenciements, les évaluations de performance annuelles, le soutien à l'élaboration du budget, la promotion d'une vision commune au sein de l'unité, la création d'un environnement équitable, l'amélioration continue des processus et la mise en place d'une communication claire des messages à l'unité. Fournir un leadership dans l'élaboration et la gestion de programmes de financement innovants qui répondent à toutes les exigences de conformité des accords de financement concernés du FMV, atteignent les objectifs organisationnels et offrent une valeur optimale aux clients et aux parties prenantes du FMV. Superviser le développement de la stratégie et du plan annuel des équipes avec les directeurs et directrices de programmes concerné(e)s et travailler avec l'équipe pour atteindre l'objectif global d'approbation des financements, les taux de retrait, les indicateurs de décaissement ainsi que d'autres indicateurs clés. Travailler avec le directeur ou la directrice, SCF pour intégrer les décisions organisationnelles et juridiques importantes dans les modèles d'entente et les négociations. Surveiller les rapports trimestriels et annuels relatifs aux initiatives de financement. Surveiller attentivement le rendement du financement et s'assurer que les objectifs de financement annuels et à long terme sont atteints de manière à obtenir les meilleurs résultats possibles pour le programme. Veiller à ce que les objectifs soient clairs, dérivés des objectifs généraux et des résultats clés du FMV, afin de favoriser au mieux la réalisation des objectifs stratégiques, et instaurer et promouvoir une culture de la performance qui permette d'atteindre ces objectifs de manière constante. Identifier les engorgements et les étapes redondantes dans la prestation des services à la clientèle et proposer des améliorations conformes à la philosophie Lean. Participer à des boucles de rétroaction rapides (p. ex. examens après action ou réunions de processus) afin d'intégrer les leçons apprises dans la pratique. Superviser les processus de distribution des fonds et les stratégies de communication destinés aux communautés défavorisées, conformément aux principes de réconciliation, de lutte contre le racisme, d'équité et d'inclusion. Collaborer avec le directeur ou la directrice, SCF, ainsi qu'avec les équipes Programmes et Marketing et communication afin d'assurer une participation efficace aux événements et activités de sensibilisation, conformément aux buts et objectifs du programme, tels que spécifiés dans le plan stratégique du FMV. Surveiller les dossiers et réagir à la situation (sous-souscriptions ou sursouscriptions, équilibres régionaux) en déployant les ressources de sensibilisation, le cas échéant, afin de combler les lacunes ou de répondre aux besoins. Connaissances et expérience Diplôme universitaire en administration des affaires, finances, ingénierie, sciences environnementales ou dans un domaine connexe. Un MBA ou une maîtrise constitue un atout. Au moins 10 ans d'expérience progressive dans des programmes de financement ou de gestion de projets, ainsi que des connaissances et une expérience confirmées en financement de projets, dont au moins quatre ans d'expérience à la direction d'équipes professionnelles. Solides connaissances et expérience touchant les aspects financiers et légaux de la négociation de contrats. Amélioration des processus : Expérience dans l'application des principes Lean ou Six Sigma pour optimiser la prestation de services, réduire le gaspillage et améliorer l'expérience client. Solides habiletés pour la direction de personnel (influencer, encadrer, lancer des défis, motiver), capable de déléguer, de surveiller les projets et d’en assurer le suivi. Expérience démontrée en négociation d’ententes complexes. Bonne compréhension des solutions environnementales émergentes qui sont pertinentes au secteur municipal. Excellentes connaissances des politiques publiques, priorités, tendances et mécanismes d'exécution liés au développement durable et à l'environnement, en particulier au niveau municipal. Fortement orienté(e) sur le service à la clientèle. Une expérience en financement pour les municipalités canadiennes et leurs partenaires constitue un atout. Habiletés exceptionnelles en matière de leadership et d’initiative; savoir concevoir des stratégies de façon proactive et assembler les ressources pour répondre aux besoins futurs. Habiletés stratégiques et conceptuelles exceptionnelles. Excellentes habiletés interpersonnelles, notamment en négociation et résolution de conflits; savoir influencer pour atteindre des résultats. Excellentes aptitudes et compétences de prise de décisions. Excellentes aptitudes de communication écrites et verbales, notamment pour présenter devant des groupes. La capacité de travailler dans les deux langues officielles (anglais et français) constitue un atout. Renseignements supplémentaires Il s’agit d’un poste existant. Il s’agit d’un poste temporaire à durée déterminée pour couvrir un congé de maternité. Échelle Salariale Ce que nous offrons: Nous offrons un modèle de travail flexible fondé sur la responsabilisation, la collaboration et l’atteinte de résultats. Il est conçu pour favoriser à la fois la performance et le bien-être. Bien que le travail s’effectue principalement en mode virtuel, des déplacements occasionnels à notre siège social à Ottawa sont à prévoir. La majorité des membres de l’équipe sont basé(e)s dans la région de la capitale nationale. Le cas échéant, vous pourriez également avoir des occasions de voyager à travers le Canada afin d’échanger avec les collectivités que nous soutenons et de mieux comprendre l’impact de notre travail. L'expérience des employé(e)s et les mesures de soutien: Nous Nous Engageons à Créer Un Environnement Où Chacun Et Chacune Peut Donner Le Meilleur De Soi-même Tout En Maintenant Un Équilibre Sain, Notamment Grâce à Des modalités de travail flexibles favorisant la productivité et la collaboration Un horaire d’été (du 1er juillet à la Fête du Travail) : Journées de travail de 7 heures Congé les vendredis, selon les besoins de l’équipe et les exigences opérationnelles Un engagement continu envers le développement des employé(e)s Une gamme complète d’avantages sociaux et de services conçus pour soutenir le bien-être et le développement du personnel. Veuillez noter que les détails et l’admissibilité peuvent varier selon le rôle Des espaces de travail modernes situés dans le marché By et au cœur du centre-ville d’Ottawa Nous nous engageons à favoriser une culture organisationnelle axée sur l'équité, la diversité, l'inclusion et l'appartenance, où des personnes de diverses identités raciales et ethniques, âges, nationalités, statuts socio-économiques, orientations sexuelles, identités et expressions de genre, et capacités physiques et mentales peuvent s’épanouir et s’engager pleinement au meilleur de leurs capacités. Nous accueillons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap. Des accommodements sont disponibles sur demande à chaque étape du processus de recrutement et de sélection. L’avenir du travail à la FCM repose sur un modèle hybride ; par conséquent, ce poste combine le travail virtuel et le travail en présentiel. La personne retenue doit résider dans un rayon de 80 km du centre-ville d’Ottawa, sauf indication contraire, et être autorisée à travailler au Canada. Dans le cadre de notre processus de recrutement, nous utilisons des outils automatisés basés sur l'intelligence artificielle pour présélectionner les candidat(e)s. Toutes les évaluations générées par l'IA sont examinées et validées par notre équipe Employé(e)s et culture organisationnelle. Pour conclure… Si ce rôle vous intéresse et correspond à l'impact que vous souhaitez avoir, n'hésitez pas à nous contacter ! Nous remercions toutes les candidates et tous les candidats pour leur intérêt, toutefois, seules les personnes qui auront été sélectionnées pour passer à l'étape suivante du processus de recrutement seront contactées par un(e) membre de notre équipe Employé(e)s et culture organisationnelle.

What you’ll do

Lead the assigned funding program and its team, overseeing strategy, annual planning, funding performance, compliance, contract negotiations, and client-focused service delivery. Improve funding processes and customer experience, coordinate outreach and fund distribution, and ensure programs advance organizational priorities and equitable access for communities.

Requirements

Requires a university degree in business administration, finance, engineering, environmental science, or a related field, plus at least 10 years of progressive experience in funding programs or project management and at least four years leading professional teams. Candidates should bring project finance and complex contract negotiation experience, strong leadership and communication skills, process improvement expertise, and knowledge of municipal environmental sustainability; an MBA or master's degree and experience funding Canadian municipalities are assets.

Benefits

• Flexible Work Arrangements
• Summer Schedule
• Employee Development
• Employee Benefits
• Modern Workspaces

Listed skills

• Customer service · Preferred
• Conflict Resolution · Preferred
• Process Improvement · Preferred
• Project finance · Preferred
• Contract Negotiation · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Strategic Leadership
• Team Management
• Funding Program Management
• Project Finance
• Contract Negotiation
• Process Improvement
• Lean Methodology
• Six Sigma
• Customer Service
• Performance Management
• Budget Support
• Stakeholder Engagement
• Public Policy
• Environmental Sustainability
• Conflict Resolution
• Written and Verbal Communication

Job areas

• Management & Leadership
• Finance & Accounting
• Government & Public Sector
• Customer Service & Support
• Environmental & Sustainability

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