Coordonnateur / coordonnatrice du service à la clientèle

Job summary

Informations sur le poste Poste : Permanent, temps plein Horaire : Lundi au vendredi Succursale : Flexible, Ouest du Québec Ici, on se propulse! Chez Filgo, tu joueras un rôle clé au cœur du service à la clientèle résidentielle. À titre de coordonnateur, vous propulsez la performance de votre équipe grâce à votre accompagnement quotidien. En combinant proximité, vision stratégique et mobilisation, vous contribuez à l’atteinte d’objectifs individuels et collectifs alignés sur nos marchés et nos segments d’affaires. Des responsabilités qui donnent un élan à ton quotidien • Gérer l’équipe d…

Job details

Informations sur le poste Poste : Permanent, temps plein Horaire : Lundi au vendredi Succursale : Flexible, Ouest du Québec Ici, on se propulse! Chez Filgo, tu joueras un rôle clé au cœur du service à la clientèle résidentielle. À titre de coordonnateur, vous propulsez la performance de votre équipe grâce à votre accompagnement quotidien. En combinant proximité, vision stratégique et mobilisation, vous contribuez à l’atteinte d’objectifs individuels et collectifs alignés sur nos marchés et nos segments d’affaires. Des responsabilités qui donnent un élan à ton quotidien • Gérer l’équipe du service à la clientèle résidentiel. • Veiller au développement des compétences de ses ressources afin de favoriser l’autonomie. • Participer, en collaboration avec le directeur – ventes et développement résidentiel, à la planification stratégique. • Délégation des compétences • Planifier les besoins (saisonniers) de personnel en collaboration avec les ressources humaines afin de répondre aux objectifs d’affaires du secteur. • Assurer l’optimisation des ententes avec l’impartiteur et assurer une formation adéquate. • Assurer l’exécution du calendrier des offres saisonnières auprès de l’équipe et en faire le suivi. • Veiller au maintien et à la mise à jour des processus et procédures du service à la clientèle et assurer la formation auprès de son équipe. • Assurer une gestion adéquate du traitement des plaintes client en fonction du processus établi. • Assurer la mise en place de pratiques de coaching auprès de l’équipe dans un soucis d’amélioration de l’expérience client. • Analyser et gérer l’efficacité des prises d’appel : délais d’attente, taux d’impatience de la clientèle, appels transférés à l’impartiteur;

Listed skills

• Customer service · Preferred
• Service à la clientèle · Preferred
• Collaboration · Preferred
• Client · Preferred
• Execution · Preferred
• Communication · Preferred
• Coaching · Preferred
• Flexible · Preferred

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