Coordonnateur ou coordonnatrice, Succès client

Job summary

The Customer Success Manager will manage the full client lifecycle, including onboarding, training, and retention while identifying new business opportunities. They will work closely with sales and product teams to generate qualified leads and drive B2B growth.

Job details

Description de l'entreprise Fundica est une plateforme primée de flux de travail de financement, propulsée par l’IA et offerte sous licence aux institutions financières, aux gouvernements et aux conseillers partout en Amérique du Nord. Grâce à Fundica, ces organisations aident les entreprises à repérer facilement les financements les plus pertinents et à présenter une demande, tout en devenant des guichets uniques de financement de nouvelle génération. Description du poste Nous recherchons une personne motivée et proactive, en début de carrière, pour assumer la relation quotidienne avec nos clients. Vous serez à l’écoute de nos clients, vous gérerez l’intégration et la formation, puis vous ferez progresser leur satisfaction, leur fidélisation et leur croissance à long terme. Vous travaillerez aux côtés du président et des équipes du développement des affaires, du marketing, du produit, du développement logiciel et de l’analyse du financement. Vous soutiendrez notre croissance aux États-Unis et au Canada en gardant nos clients satisfaits et en repérant les occasions tôt. Admissibilité au programme Ce poste est financé par le Programme d’emploi jeunesse. Pour être admissible, vous devez être une personne : diplômée d’un établissement postsecondaire âgée de moins de 30 ans citoyenne canadienne ou résidente permanente qui participe pour la première fois au Programme d’emploi jeunesse Qualifications Le candidat idéal : Diriger l’intégration et la formation des nouveaux clients afin d’assurer une mise en œuvre fluide et une adoption durable Être le point de contact quotidien des clients, bâtir la confiance, cerner leurs besoins et documenter ce que vous entendez Signaler les occasions de croissance et de vente incitative à l’équipe des ventes Collaborer avec les équipes des ventes, du marketing et du produit pour améliorer la fidélisation tout au long du parcours client Consigner dans notre CRM les activités des clients, les suivis et les pistes de vente Soutenir les démonstrations et les présentations de produit dirigées par l’équipe du développement des affaires Contribuer à la recherche d’événements et de webinaires de l’industrie et y participer Informations supplémentaires Ce que nous vous offrons : Travaillez à partir de notre bureau situé au centre-ville de Montréal (métro Peel) Rejoignez une équipe enthousiaste et dynamique dans un environnement où l’apprentissage ne cesse jamais Rencontrez des acteurs clés du monde de la technologie et étendez votre réseau professionnel Rémunération compétitive, incluant des options d’achat d’actions Événements d'équipe mensuels Profitez d'une cuisine remplie de collations et de boissons saines Nous sommes un employeur soucieux de l'égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif et accessible pour tous les employés. Nous vous remercions pour votre intérêt et prenez note que nous ne contacterons que les candidats sélectionnés pour les entrevues. *L'emploi du genre masculin a pour but d'alléger le texte et d'en faciliter la lecture.

What you’ll do

The Customer Success Manager will manage the full client lifecycle, including onboarding, training, and retention while identifying new business opportunities. They will work closely with sales and product teams to generate qualified leads and drive B2B growth.

Requirements

The ideal candidate must have at least 2 years of experience in customer success or sales and hold a bachelor's degree. Excellent written and verbal communication skills in both French and English are required.

Benefits

• Stock options
• Professional networking opportunities
• Monthly team events
• Healthy snacks and drinks

Listed skills

• Training · Preferred
• CRM Management · Preferred
• interpersonal skills · Preferred
• Sales · Preferred
• Communication · Preferred
• client relations · Preferred
• Business development · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer success
• Sales
• Client relations
• Business development
• CRM management
• Public speaking
• Presentation skills
• Lead generation
• B2B sales
• Strategic planning
• Technical aptitude
• Communication
• Interpersonal skills
• Project implementation
• Training
• Customer Success Management
• Financial Technology (FinTech)
• Project Implementation
• Bilingual (French/English)
• Business To Business
• Business Development
• Customer Relationship Management
• Management
• Strategic Planning
• Public Speaking
• Interpersonal Communications
• Lead Generation
• Market Research
• Presentations
• Verbal Communication Skills
• Technical Acumen

Job areas

• Customer Service & Support
• Sales
• Technology
• Software
• Management & Leadership
• Response Manager
• Director of Customer Success
• Sales and Marketing Managers
• Marketing Managers

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