Conseiller en service clients

Job summary

Handle customer inquiries and orders from receipt through delivery, ensuring order details are complete and keeping customers informed about progress and delivery dates. Coordinate files, proofs, production, and shipping, resolve unexpected issues professionally, and maintain customer records.

Job details

MISSION PRINCIPALE Assurer une expérience client fiable et chaleureuse, de la commande à la livraison. Vous êtes le lien entre nos clients et nos équipes de production. MISSIONS DÉTAILLÉES Recevez les demandes des clients par téléphone, courriel et sur notre plateforme GoLibro. Préparez et saisissez les commandes, et vérifiez qu’elles sont complètes : format, papier, reliure, quantités, dates. Faites le suivi des fichiers et des épreuves avec l’équipe prépresse, jusqu’à l’approbation du client. Informez les clients de l’avancement de leurs commandes et des dates de livraison. Coordonnez avec la production et l’expédition pour respecter les échéanciers. Trouvez des solutions quand un imprévu survient, avec calme et professionnalisme. Tenez à jour les dossiers clients dans nos systèmes. COMPÉTENCES CLÉS Expérience en service à la clientèle, idéalement auprès d’entreprises (B2B). Expérience dans une imprimerie, une maison d’édition ou une entreprise manufacturière. Connaissance des étapes de fabrication d’un livre ou des termes de l’imprimerie. Diplôme d’études collégiales en administration, en bureautique ou dans un domaine connexe. CE QUE NOUS OFFRONS Entre 20,00 à 25,00 $/h selon profil Une formation complète sur nos produits et nos procédés : formats, papiers, reliures et étapes de fabrication d’un livre. Avantages sociaux : assurances collectives, REER, congés, etc. Des équipements de production modernes et des outils numériques à jour. Une équipe à taille humaine, où votre travail a un impact visible, du fichier au livre fini. La fierté de contribuer à l’édition québécoise et canadienne. Stationnement gratuit.

What you’ll do

Handle customer inquiries and orders from receipt through delivery, ensuring order details are complete and keeping customers informed about progress and delivery dates. Coordinate files, proofs, production, and shipping, resolve unexpected issues professionally, and maintain customer records.

Requirements

The role calls for customer service experience, ideally in a B2B setting, and experience in printing, publishing, or manufacturing. A college diploma in administration, office administration, or a related field is specified, along with familiarity with book production or printing terminology.

Benefits

• Group Insurance
• Registered Retirement Savings Plan
• Paid Leave
• Free Parking

Listed skills

• Customer service · Preferred
• Problem solving · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer Service
• B2B Customer Service
• Order Entry
• Order Verification
• Customer Communication
• File and Proof Tracking
• Production Coordination
• Shipping Coordination
• Schedule Management
• Problem Solving
• Customer Record Management
• Book Manufacturing Knowledge
• Printing Terminology
• Professionalism

Job areas

• Customer Service & Support
• Manufacturing
• Logistics
• Administrative