représentant (e) service à la clientèle

Titre du poste : Agent(e) service à la clientèle Lieu : 601 Rue Sagard, St-Bruno-de-Montarville, QC, J3V 6C1 Statut : Permanent – Temps plein Résumé Du Poste : Chez Matrec, nos agents au service à la clientèle font bien plus que répondre au téléphone : ils incarnent notre engagement envers l'excellence, l'efficacité et la satisfaction de nos clients. Dans ce rôle clé, vous serez le point de contact principal pour répondre aux demandes, résoudre les situations complexes et offrir une expérience client exceptionnelle qui soutient la croissance de notre entreprise. Pourquoi Choisir Matrec : Avantages sociaux complets : Programme complet d'assurances collectives pour vous et votre famille. Épargne-retraite : Programme de REER avec cotisation proportionnelle de l'employeur pour assurer votre avenir financier. Rémunération compétitive : Salaire concurrentiel à la hauteur de vos compétences. Milieu de travail stimulant : Un environnement dynamique, axé sur la sécurité, fondé sur l’honnêteté, la confiance et le respect. Entreprise en pleine croissance : Intégrez une compagnie leader dont vous pouvez être fier(ère), qui partage vos idées et vos valeurs. Exigences Du Poste : Formation ou expérience : DEP en secrétariat, en service à la clientèle (ou études connexes), OU 1 à 2 ans d'expérience pertinente dans un poste similaire. Compétences linguistiques : Bilinguisme parlé et écrit (français et anglais) un grand atout pour desservir notre clientèle variée. Maîtrise informatique : Solides compétences avec la suite Microsoft Office. Gestion des priorités : Excellentes aptitudes en gestion du temps, organisation et capacité à gérer les priorités efficacement. Aptitudes relationnelles : Personne consciencieuse, autonome, motivée et dotée de fortes compétences relationnelles et de communication. Responsabilités : Gestion des communications : Répondre avec professionnalisme aux courriels et aux appels entrants des clients. Analyse des besoins : Identifier et évaluer avec précision les besoins de la clientèle afin de proposer des solutions adaptées. Résolution de problèmes : Traiter les plaintes et réclamations des clients de manière efficace et veiller à offrir une résolution satisfaisante. Assurance qualité et suivi : S’assurer de la satisfaction continue des clients et suivre rigoureusement les procédures de communication et directives établies pour le traitement des appels. Collaboration et soutien : Travailler en synergie avec l'équipe et effectuer toute autre tâche connexe assignée par la direction pour soutenir la croissance de l'entreprise. #Matrec Titre du poste : Agent(e) service à la clientèle Lieu : 601 Rue Sagard, St-Bruno-de-Montarville, QC, J3V 6C1 Statut : Permanent – Temps plein Pourquoi Choisir Matrec : Avantages sociaux complets : Programme complet d'assurances collectives pour vous et votre famille. Épargne-retraite : Programme de REER avec cotisation proportionnelle de l'employeur pour assurer votre avenir financier. Rémunération compétitive : Salaire concurrentiel à la hauteur de vos compétences. Milieu de travail stimulant : Un environnement dynamique, axé sur la sécurité, fondé sur l’honnêteté, la confiance et le respect. Entreprise en pleine croissance : Intégrez une compagnie leader dont vous pouvez être fier(ère), qui partage vos idées et vos valeurs. Exigences Du Poste : Formation ou expérience : DEP en secrétariat, en service à la clientèle (ou études connexes), OU 1 à 2 ans d'expérience pertinente dans un poste similaire. Compétences linguistiques : Bilinguisme parlé et écrit (français et anglais) un grand atout pour desservir notre clientèle variée. Maîtrise informatique : Solides compétences avec la suite Microsoft Office. Gestion des priorités : Excellentes aptitudes en gestion du temps, organisation et capacité à gérer les priorités efficacement. Aptitudes relationnelles : Personne consciencieuse, autonome, motivée et dotée de fortes compétences relationnelles et de communication. Responsabilités : Gestion des communications : Répondre avec professionnalisme aux courriels et aux appels entrants des clients. Analyse des besoins : Identifier et évaluer avec précision les besoins de la clientèle afin de proposer des solutions adaptées. Résolution de problèmes : Traiter les plaintes et réclamations des clients de manière efficace et veiller à offrir une résolution satisfaisante. Assurance qualité et suivi : S’assurer de la satisfaction continue des clients et suivre rigoureusement les procédures de communication et directives établies pour le traitement des appels. Collaboration et soutien : Travailler en synergie avec l'équipe et effectuer toute autre tâche connexe assignée par la direction pour soutenir la croissance de l'entreprise. #Matrec Job ID: R38513 Job Profile: Customer Service Representative I - S Job Country: Canada

The role involves managing professional communications via email and phone to identify customer needs and provide tailored solutions. The agent is responsible for resolving complaints and ensuring continuous customer satisfaction through rigorous follow-up procedures.

Candidates should have a DEP in secretarial work or customer service, or 1 to 2 years of relevant experience. Proficiency in Microsoft Office and bilingualism in French and English are highly valued assets.

• Group Insurance • RRSP Program with Employer Matching • Competitive Salary

• Time managementPreferred
• Customer servicePreferred
• Problem solvingPreferred
• OrganizationPreferred
• Microsoft OfficePreferred

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer Service
• Bilingualism (French and English)
• Microsoft Office
• Time Management
• Organization
• Interpersonal Communication
• Problem Solving
• Conflict Resolution

• Customer Service & Support
• Administrative
• Construction

Minimum education

Professional degree

Minimum experience

0+ years

Apply by

Sep 17, 2026

Posting language

French

Working hours

40 hours per week

Seniority

Entry level