Agent Service à la clientèle - Centre d'appel (Télétravail)

Job summary

Answer incoming customer calls courteously and efficiently, resolve inquiries, and arrange pickups according to customer needs. Investigate and follow up on lost or delayed packages, document customer interactions, and update relevant systems.

Job details

✨✨✨ Obtenez une prime d’embauche de 750 $*. Demandez-nous les détails lors de votre entrevue. ✨✨✨ Type de contrat : Temps plein, permanent Horaire de travail : Lundi au vendredi, de 9h à 18h00 Salaire : 20,50 $/heure avec possibilités d'avancement professionnelles Mode de travail : Télétravail après formation Modalités de formation : La formation initiale se déroule à notre bureau de Dorval (10500, rue Ryan, Dorval, QC H9P 2T7) pendant une période de 4 à 6 semaines. Par la suite, le poste est offert en télétravail à temps plein, avec des présences occasionnelles au bureau selon les besoins de l'entreprise. Ces visites, prévues à l'avance, n'excèdent généralement pas quatre fois par année. Pour postuler : recrutement@gls-canada.com Répondre aux appels entrant des clients par téléphone et offrir un service courtois et efficace. Effectuer les démarches nécessaires pour répondre à leurs questions et résoudre les demandes. Planifier les cueillettes selon les besoins des clients. Effectuer la recherche et le suivi des colis perdus ou retardés. Documenter les interactions et mettre à jour les informations dans les systèmes appropriés. Accomplir toutes autres tâches connexes liées au service à la clientèle. Bilinguisme requis (français et anglais), à l'oral et à l'écrit. Excellent service à la clientèle et expérience en centre d'appels. Aptitudes en résolution de problèmes. Bonnes habiletés de communication et d'organisation. ✨✨✨ Obtenez une prime d’embauche de 750 $*. Demandez-nous les détails lors de votre entrevue. ✨✨✨ Une équipe soudée et collaborative où l'entraide est au cœur de notre quotidien. Des activités de reconnaissance et des prix d'équipe pour souligner les réussites. Des formations internes favorisant le développement de vos compétences. Un programme complet d'assurances collectives. Un REER collectif. Des rabais corporatifs auprès de divers partenaires. De belles perspectives de carrière au sein d'une entreprise en croissance qui favorise la mobilité et l'avancement interne.

What you’ll do

Answer incoming customer calls courteously and efficiently, resolve inquiries, and arrange pickups according to customer needs. Investigate and follow up on lost or delayed packages, document customer interactions, and update relevant systems.

Requirements

Bilingual proficiency in French and English is required, both spoken and written. The role calls for customer service and call center experience, problem-solving ability, and strong communication and organizational skills.

Benefits

• Hiring Bonus
• Team Recognition Activities
• Internal Training
• Group Insurance
• Group Retirement Savings Plan
• Corporate Discounts
• Career Advancement Opportunities

Listed skills

• Customer service · Preferred
• written communication · Preferred
• Problem solving · Preferred
• Organization · Preferred
• Bilingual communication · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer Service
• Call Center Experience
• Problem-Solving
• Verbal Communication
• Written Communication
• Organization
• Bilingual Communication
• Call Handling
• Pickup Scheduling
• Package Tracking
• Customer Interaction Documentation

Job areas

• Customer Service & Support
• Transportation
• Logistics

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