Responsable expérience client & logistique

Original job posting

The role involves managing the end-to-end customer experience by processing orders and maintaining proactive communication regarding delivery status. Additionally, the incumbent will coordinate logistics and transportation activities to ensure timely shipments and resolve any operational issues.

Job details

Tu aimes quand ça roule? Une commande bien traitée, un client qui n'a même pas besoin de demander où en est sa livraison, un transporteur confirmé avant que ça devienne urgent. Si ça te procure une petite satisfaction, on devrait se parler. Chez Soluroc, le service à la clientèle n'est pas une fonction : c'est une valeur. Et parce qu'une promesse au client ne vaut que si le camion part à temps, on cherche une personne qui maîtrise les deux bouts de la chaîne : la relation client et la logistique du transport. Ton rôle Tu es le point de contact de nos clients et le pivot entre eux, la production, la planification, l'expédition et les transporteurs. De la commande reçue jusqu'à la livraison confirmée, c'est toi qui tiens le fil. Ton objectif n'est pas seulement de répondre aux besoins de nos clients. C'est de les anticiper. Ce que tu feras au quotidien Côté client Recevoir, valider et traiter les commandes avec rigueur et souci du détail Confirmer proactivement prix, quantités et délais Informer le client avant qu'il ait à poser la question : mises à jour, changements, retards Répondre aux demandes par téléphone, courriel ou en personne — en français comme en anglais Gérer les réclamations avec empathie et trouver des solutions concrètes, rapidement Maintenir les dossiers clients à jour pour une continuité de service irréprochable Côté logistique et transport Planifier et coordonner les expéditions avec l'équipe interne et les transporteurs Réserver le transport, comparer les options et confirmer les cueillettes et les livraisons Suivre les chargements en route et régler les imprévus avant qu'ils deviennent des problèmes Préparer et vérifier les documents d'expédition (connaissements, douanes s'il y a lieu, preuves de livraison) Faire le pont entre les délais promis au client et la réalité de la production et de la route Contribuer à améliorer nos façons de faire : délais, coûts de transport, fluidité des communications Ce qu'on recherche Une personne structurée, fiable et passionnée par le service client De l'expérience en service à la clientèle, en coordination d'expéditions ou en logistique du transport (un atout sérieux) Un sens aigu de l'écoute : comprendre le besoin avant qu'il soit exprimé D'excellentes habiletés en communication, en français et en anglais — le bilinguisme est requis La capacité de gérer plusieurs priorités avec calme et efficacité Un bon jugement, une approche orientée solutions, une attitude positive même dans les moments intenses De l'aisance avec les outils informatiques et les systèmes de gestion Un vrai esprit d'équipe et l'envie sincère de collaborer Ce qui fera ton succès Tu gardes le cap même quand ça bouge. Tu poses les bonnes questions, tu anticipes, tu fais des suivis rigoureux. Tu comprends qu'une date de livraison, ce n'est pas une ligne dans un système : c'est un engagement. Tu n'as pas besoin d'être parfait ou parfaite. Mais tu dois avoir cette flamme pour le service, l'organisation et le travail d'équipe. Pourquoi Soluroc? Parce qu'ici, ton rôle a un impact direct et mesurable. On a l'ambition d'être les leaders de la relation client dans notre industrie — et pour y arriver, on a besoin de personnes comme toi. Tu rejoins une entreprise bien établie, dans un environnement concret, humain et orienté vers l'excellence. Tu veux faire de l'expérience client une vraie force compétitive pour Soluroc? On veut te rencontrer. 👉 Envoie ta candidature \n \n

What you’ll do

The role involves managing the end-to-end customer experience by processing orders and maintaining proactive communication regarding delivery status. Additionally, the incumbent will coordinate logistics and transportation activities to ensure timely shipments and resolve any operational issues.

Requirements

The ideal candidate should have experience in customer service, logistics, or transportation coordination and possess strong organizational skills. Fluency in both French and English is required, along with the ability to manage multiple priorities effectively.

Listed skills

• Customer service · Preferred
• Logistics · Preferred
• Transportation Coordination · Preferred
• Communication · Preferred
• Problem solving · Preferred
• Attention to detail · Preferred
• Time management · Preferred
• Supply chain management · Preferred
• Documentation · Preferred
• Teamwork · Preferred
• Conflict Resolution · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer service
• Logistics
• Transportation coordination
• Order processing
• Communication
• Bilingualism
• Problem solving
• Attention to detail
• Time management
• Supply chain management
• Shipment tracking
• Documentation
• Teamwork
• Proactive planning
• Conflict resolution
• Shipment Coordination
• Order Management
• Supply Chain
• Organizational Skills
• Bilingual (French/English)
• Planning
• Multilingualism
• Customer Service
• Conflict Resolution
• Inventory Management
• Problem Solving
• Operations
• Order Management Systems
• Order Processing
• Supply Chain Management
• Time Management
• Coordinating
• Detail Oriented

Job areas

• Logistics
• Customer Service & Support
• Transportation
• Manufacturing
• Administrative
• Customer Experience Manager
• Sales and Marketing Managers
• First-Line Supervisors of Office and Administrative Support Workers