Agent, Expérience Client

Job summary

The agent acts as the primary point of contact for clients, managing incoming calls, scheduling appointments, and updating client records. They collaborate with veterinary staff to ensure smooth operations and provide professional, empathetic service to pet owners.

Job details

TU SOUHAITES TRAVAILLER AU SEIN D'ÉQUIPES FIÈRES DE SOIGNER LES ANIMAUX ET DE SAUVER DES VIES ? TU VEUX CONTRIBUER À SUPPORTER LES PASSIONNÉS DE SOINS ANIMALIERS ? Tu es responsable d'offrir un service à la clientèle professionnel et courtois en assurant la réception, le traitement et l'orientation des appels entrants. Tu agis comme premier point de contact pour les clients, évalue leurs besoins, transmet les informations pertinentes et dirige les demandes vers les ressources appropriées, tout en contribuant à une expérience client positive. UNE JOURNÉE DANS CE POSTE C’EST… Assurer le service à la clientèle téléphonique: * Répondre aux appels entrants de façon professionnelle, courtoise et empathique ; * Identifier rapidement les besoins du client et recueillir les informations essentielles ; * Fournir des renseignements généraux sur les services, les heures d'ouverture et les procédures ; * Diriger les appels vers les personnes ou départements appropriés ; * Prioriser les appels selon leur niveau d'urgence et les protocoles établis. Gérer les rendez-vous et les dossiers: * Prendre, modifier ou annuler les rendez-vous selon les procédures en vigueur ; * Mettre à jour les dossiers clients dans les systèmes informatiques ; * Documenter adéquatement les appels et transmettre les messages aux équipes concernées ; * Assurer le suivi de certaines demandes lorsque requis. Soutenir les opérations: * Collaborer avec les équipes de réception, les techniciens et les vétérinaires afin d'assurer une communication fluide ; * Contribuer à la gestion des périodes de fort achalandage en maintenant un haut niveau de service ; * Participer à l'amélioration continue des processus liés au service téléphonique; * Respecter les politiques, procédures et normes de confidentialité de l'organisation ; * Toutes autres tâches connexes. CE QU'ON ATTEND DE TOI Tu possèdes une expérience pertinente dans un poste similaire. Tu as un intérêt pour l’urgence vétérinaire et le bien-être animal. Tu es reconnu pour ton sens de l’observation et ton organisation. Tu te démarques par ton service à la clientèle hors pair, tu as une aisance à communiquer clairement et tu fais preuve de jugement. Tu es autonome, débrouillard et responsable. Ton énergie positive t’aidera à être reconnu comme un joueur d’équipe sur qui tes collègues pourront compter. Tu accordes une grande importance à la santé et sécurité dans ton lieu de travail. Petit plus, tu es passionné des animaux et tu es soucieux de la qualité des services. LES AVANTAGES À REJOINDRE NOTRE ÉQUIPE * Horaire à temps partiel ; * Poste disponible quart jour, 1 fin de semaine sur 2 ; * Poste disponible quart soir, 1 fin de semaine sur 2 ; * Poste disponible quart nuit, 1 fin de semaine sur 2 ; * Salaire compétitif et primes de quart ; * Des rabais sur nos services en soins animaliers et sur la nourriture pour ton poilu; CENTREDMVET c’est avant tout une équipe de passionnés qui souhaitent assurer l’excellence des soins et le bien-être des animaux. Ici, nous vivons chaque jour comme une aventure, où nous restons unis en travaillant en collaboration. Nos valeurs nous servent de boussole et nous explorons un univers de possibilités pour créer une expérience agréable pour nos clients. SI TU VEUX FAIRE PARTIE D’UNE ÉQUIPE DE GENS PASSIONNÉS ET MOTIVÉS, EN PLUS DE T’ÉPANOUIR DANS UN EMPLOI DES PLUS STIMULANTS, MAINTENANT EST LE MOMENT DE TE JOINDRE À NOUS !

What you’ll do

The agent acts as the primary point of contact for clients, managing incoming calls, scheduling appointments, and updating client records. They collaborate with veterinary staff to ensure smooth operations and provide professional, empathetic service to pet owners.

Requirements

The candidate must have relevant experience in a similar role and a strong interest in veterinary emergency care and animal welfare. Excellent communication skills, organizational abilities, and a positive, team-oriented attitude are required.

Benefits

• Part-time schedule • Shift premiums • Discounts on veterinary services • Discounts on pet food

Listed skills

• Time management · Preferred
• Customer service · Preferred
• Teamwork · Preferred
• Appointment Scheduling · Preferred
• Problem solving · Preferred
• Organization · Preferred
• Attention to detail · Preferred
• Communication · Preferred
• telephone communication · Preferred
• Data entry · Preferred
• Conflict Resolution · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer service
• Telephone communication
• Empathy
• Data entry
• Appointment scheduling
• Conflict resolution
• Organization
• Attention to detail
• Teamwork
• Veterinary terminology
• Problem solving
• Time management
• Confidentiality
• Communication
• Administrative Support
• Animal Welfare
• Organizational Skills
• Shift Work
• Management
• Customer Service
• Conflict Resolution
• Data Entry
• Emergency Medicine
• Problem Solving
• Operations
• Time Management
• Team Oriented
• Setting Appointments
• Detail Oriented

Job areas

• Customer Service & Support
• Healthcare
• Administrative
• Client Coordinator
• Customer Service Supervisor
• Sales and Marketing Managers
• First-Line Supervisors of Office and Administrative Support Workers