Conseiller(ère) principal(e), location et service client

Job summary

Act as a coach and resource person for leasing advisors to improve sales and customer service practices. Monitor and analyze performance indicators to identify issues and implement actions to reach leasing goals.

Job details

Qui sommes-nous ? Groupe Patrimoine est une entreprise familiale, spécialisée dans la gestion de résidences privées pour aînés depuis 25 ans. Notre objectif est de créer des milieux de vie chaleureux, innovants et remplis de vie pour nos aînés ! Tu veux faire une réelle différence ? Deviens Conseiller(ère) principal(e), location et service client chez Groupe Patrimoine ! Chaque jour, tu contribueras au bien-être de nos aînés en veillant à ce que l’expérience de location et le service à la clientèle offerts dans nos résidences reflètent pleinement les valeurs, les standards et les aspirations de Groupe Patrimoine. Dans ce rôle terrain et stratégique, tu agiras comme coach et personne-ressource auprès de nos conseillères à la location, afin de les accompagner dans leur développement et de faire évoluer nos pratiques de vente et de service à la clientèle. Tu assureras également le suivi et l’analyse des indicateurs de performance, afin d’identifier les enjeux, de proposer des actions concrètes et de contribuer à l’atteinte des objectifs de location du Groupe. Tu possèdes au moins 5 ans d’expérience en location dans le domaine des résidences privées pour aînés (RPA); Tu comprends bien la réalité et les rouages opérationnels d’une résidence; Tu as un véritable profil de coach et tu sais accompagner, mobiliser et faire progresser les membres d’une équipe; Tu es à l’aise avec l’analyse des résultats, le suivi des indicateurs de performance et l’identification d’actions concrètes pour améliorer les résultats; Tu maîtrises ou connais bien les logiciels suivants : HubSpot, HOPEM, Primo et la suite Microsoft Office; Tu es disponible pour te déplacer régulièrement dans nos différentes résidences et couvrir plusieurs territoires, notamment Warwick, Longueuil, le Grand Montréal ainsi que Québec et sa Rive-Sud. Ce que nous avons à t'offrir ? Une gamme complète d'avantages et une expérience employée incomparable ! Programme d’assurances collectives complet, payé en partie par l’employeur. Accès à un service de télémédecine et à un programme d’aide aux employés, offrant un soutien varié pour ta santé et ton bien-être. Horaires flexibles, favorisant la conciliation travail-vie personnelle et la collaboration entre collègues. Repas offerts ou disponibles à prix modique. Programme de reconnaissance des employés et organisation de diverses activités stimulantes. Formations offertes aux collègues souhaitant développer leurs compétences. Possibilités d’avancement et de développement professionnel au sein de l’équipe. Environnement de travail chaleureux, convivial et où il fait bon évoluer au quotidien. Ce poste d’intéresse ? Contacte-nous sans plus tarder!

What you’ll do

Act as a coach and resource person for leasing advisors to improve sales and customer service practices. Monitor and analyze performance indicators to identify issues and implement actions to reach leasing goals.

Requirements

Requires at least 5 years of leasing experience in private seniors' residences and a strong ability to mobilize and develop teams. Must be proficient in HubSpot, HOPEM, and Primo, and available for regular travel across Quebec.

Benefits

• Group Insurance • Telemedicine Service • Employee Assistance Program • Flexible Schedules • Subsidized Meals • Employee Recognition Program • Professional Training • Career Advancement Opportunities

Listed skills

• Customer service · Preferred
• Microsoft Office · Preferred
• Coaching · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Leasing Management
• Customer Service
• Coaching
• Performance Analysis
• KPI Tracking
• Sales Strategy
• HubSpot
• HOPEM
• Primo
• Microsoft Office

Job areas

• Sales
• Customer Service & Support
• Management & Leadership
• Hospitality
• Healthcare