Préposé.e. à la réception

Job summary

The receptionist is responsible for welcoming guests, managing check-ins, check-outs, and handling payments. They also coordinate group logistics and ensure seamless communication between departments to guarantee guest satisfaction.

Job details

Joignez une entreprise familiale œuvrant à Trois-Rivières. Poste permanent à temps partiel chez Groupe Robin. Horaire : 16 à 32h/semaine, principalement de soir la semaine et la fin de semaine (certaines disponibilités de nuit peuvent être requises à des fins de remplacement occasionnel). Groupe Robin, une entreprise familiale solidement établie Des racines fortes pour grandir, ENSEMBLE Chez Groupe Robin, nos talents s’appuient sur 50 ans d’histoire pour s’épanouir & évoluer. Parce que grandir ENSEMBLE, c’est ce qui nous rend plus forts. Ce poste de préposé(e) à la réception à Trois-Rivières vous permettra de contribuer à une entreprise qui grandit avec ses talents. Les avantages du Groupe Robin Ce Que Nous T’offrons Pour Avancer Ensemble Régime modulaire d’assurances collectives pour prendre soin de vous et de vos proches; Programme d’aide aux employés; Télémédecine : accès à un médecin et autres spécialistes de la santé 24/7 virtuellement; Programme de remboursement des activités physiques; REER collectif avec participation de l’employeur; Prime merci! Programme de récompense valorisant l’ancienneté; Programme de référencement employé avec prime de 500 à 750 $; Programme de référencement d’un nouveau résident dans nos RPA : 750$; Programme de reconnaissance des années de service; Rabais chez nos commerçants partenaires du Groupe Robin; Congés mobiles pour faciliter la conciliation travail/vie personnelle; Café illimité; Possibilité d’évolution dans tous les secteurs d’activités du Groupe Robin; Tarifs préférentiels pour séjourner dans tous les hôtels de la bannière IHG (InterContinental Hotels Group); Semaine de reconnaissance annuelle et événements d’entreprises; Programme de formation continue. Tes responsabilités principales Comme préposé(e) à la réception à Trois-Rivières tu contribueras à : Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme Se tenir debout devant la clientèle, avec son uniforme et badge Effectuer les arrivées, départs, facturations et paiements Répondre aux demandes clients (en personne, par téléphone ou courriel) Fournir des renseignements sur l’hôtel et les attraits locaux Contribuer aux ventes : appliquer les ententes corporatives et promouvoir les services Coordonner les groupes, contrats et événements (logistique, listes, pauses, suivis) Assurer une communication fluide avec tous les départements pour garantir la satisfaction des invités Maintenir l’ordre, la propreté et la sécurité de l’aire de réception Travailler de façon sécuritaire, en assurant la sécurité des clients et collègues Gérer les priorités et les situations sous pression avec professionnalisme Représenter la marque IHG avec professionnalisme, ponctualité et proactivité, par l’apprentissage des formations requises Travailler en équipe avec autonomie, polyvalence et rigueur Les exigences et compétences Ce Que Nous Cherchons A un excellent service à la clientèle Bonne capacité de communication autant à l’oral qu’à l’écrit A une connaissance du logiciel HOTELKEY (un atout) Groupe Robin et Holiday Inn Express & Suites – Candlewood Suites en bref Depuis 50 ans, Groupe Robin réalise des projets d’envergure en tant que promoteur, constructeur et gestionnaire immobilier, dans les domaines de l’hôtellerie, des résidences pour personnes âgées, de la gestion immobilière résidentielle et commerciale ainsi qu’en vente résidentielle. Holiday Inn Express & Suites– Candlewood Suites Trois-Rivières est l’une des réalisations que la grande famille du Groupe Robin a le plaisir et la fierté d’opérer au quotidien. Diversité, équité et inclusion Au Groupe Robin nous croyons que c’est la richesse des différences qui fait la force d’une équipe. C’est pourquoi nous encourageons les candidatures de personnes issues de tous horizons et nous nous engageons à créer un environnement où chacun se sent respecté, accueilli et soutenu. Des mesures d’accommodement sont disponibles sur demande pendant le processus de recrutement. Le masculin est utilisé dans ce texte dans le seul but d’en alléger la lecture. NOS valeurs, TON engagement Au Groupe Robin, nos actions reposent sur quatre convictions profondes qui orientent chacune de nos décisions et chacune de nos relations. Nous croyons qu’il faut agir avec authenticité, en mettant le respect, l’écoute et l’intégrité au cœur de toutes nos interactions. Nous visons l’excellence avec rigueur, en nous appuyant sur plus de 50 ans d’expertise pour livrer un service et des milieux de vie qui offrent la tranquillité d’esprit à nos clients. Animés par le désir de progresser, nous choisissons d’innover avec passion, en ayant l’audace de relever les défis autrement et de bâtir des projets durables pour l’avenir. Enfin, nous croyons qu’il n’y a de succès que si nous grandissons ENSEMBLE, durablement, en prenant soin les uns des autres et en contribuant positivement à nos communautés. Parce que chez nous, chaque lien compte ! Nous attendons de chaque nouveau talent qu’il embrasse pleinement ces convictions et qu’il contribue, par son attitude et son engagement, à maintenir un climat de travail positif, collaboratif et inspirant. Envie de grandir avec nous ? Nous avons hâte de te rencontrer.

What you’ll do

The receptionist is responsible for welcoming guests, managing check-ins, check-outs, and handling payments. They also coordinate group logistics and ensure seamless communication between departments to guarantee guest satisfaction.

Requirements

Candidates must possess excellent customer service and communication skills in both oral and written forms. Knowledge of HotelKey software is considered an asset.

Benefits

• Modular group insurance plan • Employee assistance program • 24/7 virtual telemedicine • Physical activity reimbursement program • Group RRSP with employer contribution • Seniority reward program • Employee referral bonus • Resident referral bonus • Years of service recognition program • Partner merchant discounts • Floating holidays • Unlimited coffee • Career advancement opportunities • Preferential rates at IHG hotels • Annual recognition week and corporate events • Continuing education program

Listed skills

• Customer service · Preferred
• written communication · Preferred
• Multitasking · Preferred
• Guest Relations · Preferred
• Payment Processing · Preferred
• Billing · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer Service
• Oral Communication
• Written Communication
• HotelKey Software
• Billing
• Payment Processing
• Guest Relations
• Logistics Coordination
• Multitasking
• Professionalism

Job areas

• Hospitality
• Customer Service & Support
• Administrative