Superviseur.e. de la réception

Job summary

Supervise daily front desk operations, deliver attentive guest service, manage reservations and room inventory, and coordinate groups, corporate contracts, and meeting events. Support and train the reception team, oversee billing and payments, communicate across hotel departments, and take operational responsibility when managers are absent.

Job details

Joignez une entreprise familiale œuvrant à Trois-Rivières. Poste temporaire à temps plein chez Groupe Robin (remplacement de maternité). Horaire variable en fonction des besoins opérationnels (jour/soir/fin de semaine). Groupe Robin, une entreprise familiale solidement établie Des racines fortes pour grandir, ENSEMBLE Chez Groupe Robin, nos talents s’appuient sur 50 ans d’histoire pour s’épanouir & évoluer. Parce que grandir ENSEMBLE, c’est ce qui nous rend plus forts. Ce poste de superviseur de la réception à Trois-Rivières vous permettra de contribuer à une entreprise qui grandit avec ses talents. Les avantages du Groupe Robin Ce Que Nous T’offrons Pour Avancer Ensemble Prime merci! Programme de récompense valorisant l’ancienneté; Programme de référencement employé avec prime de 500 à 750 $; Programme de référencement d’un nouveau résident dans nos RPA : 750$; Rabais chez nos commerçants partenaires du Groupe Robin; Café illimité; Possibilité d’évolution dans tous les secteurs d’activités du Groupe Robin; Tarifs préférentiels pour séjourner dans tous les hôtels de la bannière IHG (InterContinental Hotels Group); Semaine de reconnaissance annuelle et événements d’entreprises; Programme de formation continue. Tes responsabilités principales Comme superviseur de la réception à Trois-Rivières tu contribueras à : Le titulaire de ce poste est responsable de coordonner l’ensemble des activités de l’hôtel tout en mobilisant son équipe à offrir un service efficace et attentionné. Relevant Du Directeur De La Réception, Les Responsabilités Et Les Fonctions Essentielles Du Poste Comprennent, Sans S’y Limiter Superviser les opérations quotidiennes de la réception et veiller à l'application des politiques, procédures et standards de service ; Offrir un service professionnel aux invité(e)s de l’hôtel, traiter les demandes et plaintes, assurer le suivi de la satisfaction des clients (Utiliser le ILEARN modèle de la direction) ; Appliquer et faire appliquer les politiques prévues de l’organisation (SST, IHG, Groupe Robin, Direction) ; Gérer les réservations individuelles et de groupe, assigner les chambres des longs séjours et balancer l’inventaire, afin d’optimiser l’occupation et maximiser les revenus ; Assurer une communication et des suivis avec tous les départements de l’hôtel ; Coordonner les groupes, contrats corporatifs et événements en salle de réunion (logistique, configuration, pauses, communication client, suivis interdépartementaux) ; Aptitudes en ventes (appliquer les compagnies dans les réservations et faire vivre la culture de ventes) ; Encadrer et soutenir l’équipe de la réception, participer à la formation et à l’intégration des nouveaux employés (Par l’outil de l’entraînement à la tâche, culture SST et culture IHG) ; Gérer et/ou superviser la facturation, les paiements et les comptes à recevoir ; Assumer la responsabilité globale de l’hôtel en l’absence des gestionnaires, incluant la prise de décisions opérationnelles et de ressources humaines (contacter le supérieur immédiat ou le DG en cas de doute) ; Être capable de travailler sous pression, et assurer la sécurité de la clientèle et des employé(e)s ; Être ordonné et capable de gérer les priorités ; Être ponctuel, rapide et efficace dans son travail, tout en demeurant proactif ; Aptitudes pour le travail en équipe, autonomie, polyvalence, sens de l’organisation et de l’initiative ; Capacité à travailler sous un horaire variable (jour, soir, nuit, fin de semaine) Effectuer diverses tâches administratives et toutes autres responsabilités connexes liées aux opérations de l’hôtel. Les exigences et compétences Ce Que Nous Cherchons A un excellent service à la clientèle A une connaissance du logiciel OPERA et HOTELKEY (un atout) Groupe Robin et Holiday Inn Express & Candlewood Suites - Trois-Rivières en bref Depuis 50 ans, Groupe Robin réalise des projets d’envergure en tant que promoteur, constructeur et gestionnaire immobilier, dans les domaines de l’hôtellerie, des résidences pour personnes âgées, de la gestion immobilière résidentielle et commerciale ainsi qu’en vente résidentielle. Holiday Inn Express & Candlewood Suites- Trois-Rivières est l’une des réalisations que la grande famille du Groupe Robin a le plaisir et la fierté d’opérer au quotidien. Diversité, équité et inclusion Chez Groupe Robin, nous croyons que c’est la richesse des différences qui fait la force d’une équipe. C’est pourquoi nous encourageons les candidatures de personnes issues de tous horizons et nous nous engageons à créer un environnement où chacun se sent respecté, accueilli et soutenu. Des mesures d’accommodement sont disponibles sur demande pendant le processus de recrutement. Le masculin est utilisé dans ce texte dans le seul but d’en alléger la lecture. NOS valeurs, TON engagement Au Groupe Robin, nos actions reposent sur quatre convictions profondes qui orientent chacune de nos décisions et chacune de nos relations. Nous croyons qu’il faut agir avec authenticité, en mettant le respect, l’écoute et l’intégrité au cœur de toutes nos interactions. Nous visons l’excellence avec rigueur, en nous appuyant sur plus de 50 ans d’expertise pour livrer un service et des milieux de vie qui offrent la tranquillité d’esprit à nos clients. Animés par le désir de progresser, nous choisissons d’innover avec passion, en ayant l’audace de relever les défis autrement et de bâtir des projets durables pour l’avenir. Enfin, nous croyons qu’il n’y a de succès que si nous grandissons ENSEMBLE, durablement, en prenant soin les uns des autres et en contribuant positivement à nos communautés. Parce que chez nous, chaque lien compte ! Nous attendons de chaque nouveau talent qu’il embrasse pleinement ces convictions et qu’il contribue, par son attitude et son engagement, à maintenir un climat de travail positif, collaboratif et inspirant. Envie de grandir avec nous ? Nous avons hâte de te rencontrer. #HIE2026

What you’ll do

Supervise daily front desk operations, deliver attentive guest service, manage reservations and room inventory, and coordinate groups, corporate contracts, and meeting events. Support and train the reception team, oversee billing and payments, communicate across hotel departments, and take operational responsibility when managers are absent.

Requirements

Excellent customer service skills are required, and knowledge of OPERA and HOTELKEY is an asset. The role calls for organization, initiative, teamwork, autonomy, versatility, the ability to work under pressure, and availability for a variable schedule that may include days, evenings, nights, and weekends.

Benefits

• Seniority Recognition Program • Employee Referral Bonus • Retirement Residence Referral Bonus • Discounts At Partner Businesses • Unlimited Coffee • Career Advancement Opportunities • Discounted Hotel Rates • Annual Employee Appreciation Week And Events • Ongoing Training Program

Listed skills

• Front Desk Operations · Preferred
• Customer service · Preferred
• Accounts receivable · Preferred
• Sales · Preferred
• Team Supervision · Preferred
• Prioritization · Preferred
• Guest Relations · Preferred
• Event Logistics · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Front Desk Operations
• Customer Service
• Guest Relations
• Complaint Resolution
• Reservation Management
• Room Inventory Management
• Revenue Optimization
• Group Coordination
• Event Logistics
• Sales
• Team Supervision
• Employee Training
• Billing And Payments
• Accounts Receivable
• Interdepartmental Communication
• Prioritization

Job areas

• Hospitality
• Management & Leadership
• Customer Service & Support
• Sales
• Administrative