Technicien(ne) informatique - niveau 2

Chez Groupe Santé Sedna, nous nous engageons à offrir des soins de santé, de l’hébergement de longue durée et des services de réadaptation spécialisée de qualité en développant des modèles de gestion et de création de valeur adaptés aux besoins de la population. Notre rôle consiste à assurer la gouvernance, l’administration et le soutien stratégique de nos sociétés affiliées, notamment Groupe Champlain, Villa Medica et Santé Valeo, qui offrent directement des soins et des services de santé dans leurs installations respectives. Ensemble, nos organisations contribuent à bâtir des milieux de soins humains, innovants et durables, en complémentarité avec les besoins du réseau de la santé québécois. Le rôle Nous sommes présentement à la recherche d’un(e) technicien(ne) en informatique – niveau 2 qui mettra à profit ses compétences technologiques au service d’une mission profondément humaine. Sous la supervision du chef d’équipe du support TI, vous assurerez un soutien technique de niveaux 1 et 2. Vous prendrez en charge les billets ainsi que les demandes de soutien ou d’assistance, prioriserez efficacement les demandes, diagnostiquerez et résoudrez des incidents plus complexes, et contribuerez à la continuité des opérations grâce à une prise en charge rigoureuse, à une documentation claire et à un service à la clientèle exemplaire. Principales responsabilités : Prendre en charge les billets, les appels et les escalades du centre d’assistance et assurer le soutien de niveau 2. Créer et gérer des comptes Active Directory, des boîtes de courriel (Microsoft 365/Exchange) ainsi que les autorisations NTFS. Réaliser des interventions de base sur site pour l’ensemble des utilisateurs du Groupe Santé Sedna. Offrir le soutien technique des postes de travail, de la suite Microsoft 365 et du matériel périphérique. Effectuer le dépannage de base des imprimantes, des téléphones et des périphériques (mises à jour, résolution de problèmes) ainsi que le suivi des correctifs. Diagnostiquer les problèmes et assurer le dépannage (analyse, résolution et tests de validation). Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures; partage de connaissances avec l’équipe de niveau 1. Réaliser et tenir à jour l’inventaire du matériel informatique et des actifs. Favoriser l’automatisation et l’optimisation des tâches répétitives (scripts, gabarits et outils). Assurer la satisfaction des utilisateurs et des clients en validant que la solution proposée répond à leurs attentes. Effectuer toute autre tâche connexe requise au bon fonctionnement du service. Exigences : DEC ou AEC en informatique. 3 à 5 ans d’expérience pertinente en support niveau 2. Maîtrise d’Active Directory (comptes, groupes ; notions de GPO de base) et des permissions NTFS. Maîtrise de Microsoft 365/Exchange (boîtes, groupes, Outlook, Teams). Expérience avec un système de billetterie; bonnes pratiques ITIL (atout). Aisance avec Windows 10/11, postes de travail, imprimantes et périphériques. Connaissances de base des pare-feu et VPN, bonnes notions réseau (DNS, DHCP, TCP/IP). Expérience avec des outils de gestion centralisée des postes de travail (déploiement logiciel, inventaire matériel/logiciel, mises à jour et gestion du cycle de vie des équipements) Sens du service, patience et excellente communication en français (anglais fonctionnel, un atout). Rigueur, autonomie et bonne gestion des priorités. Disponibilité pour des appels d’urgence, au besoin, en dehors des heures de bureau. Capacité à se déplacer dans nos différents établissements, au besoin. * Le poste est 100% en présentiel (40h/sem). Nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature; seules les personnes retenues seront contactées. Nous souscrivons au principe de l’accès à l’égalité. Les candidatures des minorités visibles, des minorités ethniques, des autochtones, des personnes handicapées et des femmes sont encouragées. Des mesures d’adaptation peuvent être offertes aux personnes handicapées en fonction de leurs besoins.

Provide Level 1 and 2 technical support, managing user accounts in Active Directory and Microsoft 365. Responsibilities include diagnosing complex incidents, maintaining hardware inventory, and documenting technical procedures.

Requires a DEC or AEC in computer science with 3 to 5 years of relevant Level 2 support experience. Proficiency in Windows environments, networking basics, and French communication skills are essential.

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Active Directory
• Microsoft 365
• Exchange
• NTFS Permissions
• IT Support Level 2
• Windows 10/11
• Network Troubleshooting
• ITIL
• Hardware Inventory
• Technical Documentation
• VPN
• DNS
• DHCP
• TCP/IP
• Centralized Management Tools

• Technology
• Customer Service & Support
• Healthcare

Minimum education

College diploma

Minimum experience

2+ years

Apply by

Sep 4, 2026

Posting language

French

Working hours

40 hours per week

Seniority

Associate