Agent (e) service client

Job summary

Respond to dissatisfied customers by phone or email about company products, services, or policies, and propose and implement corrective actions to resolve their concerns. Document and follow up on cases with internal stakeholders, and contribute to continuous improvement by analyzing recurring complaints and participating in governance meetings.

Job details

Harnois Énergies is recruiting! Tu aimes résoudre des problèmes, faire preuve d’empathie et transformer une insatisfaction en expérience positive? On a le poste qu’il te faut! Comme agent service client, tu seras au cœur de la gestion des plaintes. Tu collaboreras avec plusieurs équipes pour trouver des solutions efficaces, humaines et justes, tout en assurant un suivi attentionné auprès de nos clients. Envie de faire une vraie différence dans l’expérience client? Rejoins-nous en tant qu' agent service client. Harnois Énergies, c’est en plein nous! On a plein d’avantages pour toi en tant qu'agent service client : Une gamme d’avantages sociaux : REER collectif, assurance de groupe, rabais corporatifs, etc.; Programme de vacances compétitif; Une carte Énergie Express qui offre des rabais sur l’essence; Un programme Santé et mieux-être avec un gym; Des activités sociales organisées par l’entreprise. Tes futures responsabilités en tant qu'agent service client : Répondre aux clients insatisfaits par téléphone ou par courriel concernant les produits, services ou politiques de l’entreprise; Proposer et mettre en œuvre des mesures correctives pour assurer la satisfaction du client; Assurer la documentation rigoureuse et le suivi des dossiers en collaboration avec les parties prenantes internes; Contribuer à l’amélioration continue en participant à l’analyse des plaintes récurrentes et aux rencontres de gouvernance. Pour Être Un Agent Service Client, Il Faut Tu as de l’expérience en rétention client ou en gestion de plaintes; Tu maîtrises bien les outils informatiques, notamment la suite Office; Tu as la capacité de mener des négociations efficaces pour parvenir à des accords mutuellement bénéfiques; Tu es en mesure de comprendre les préoccupations des clients et à gérer les situations difficiles avec calme et professionnalisme; Tu es bilingue (l'anglais est requis afin de pouvoir communiquer avec notre clientèle anglophone). Pour devenir agent service client chez Harnois Énergies, postule directement sur notre site Carrière! Une entreprise qui mise sur ses employés, c'est en plein nous. Harnois Énergies. Veuillez noter que la forme masculine est utilisée sans aucune discrimination et dans le seul but d’alléger le texte. Le titre affiché peut différer de celui utilisé à l'interne afin de refléter un titre couramment utilisé sur le marché. #EnPleinNousHE

What you’ll do

Respond to dissatisfied customers by phone or email about company products, services, or policies, and propose and implement corrective actions to resolve their concerns. Document and follow up on cases with internal stakeholders, and contribute to continuous improvement by analyzing recurring complaints and participating in governance meetings.

Requirements

Experience in customer retention or complaint management is required, along with proficiency in computer tools, particularly Microsoft Office. Candidates must be bilingual in English and French, able to negotiate mutually beneficial agreements, and capable of handling difficult customer situations calmly and professionally.

Benefits

• Group Retirement Savings Plan
• Group Insurance
• Corporate Discounts
• Competitive Vacation Program
• Fuel Discounts
• Health And Wellness Program
• On-Site Gym
• Company Social Activities

Listed skills

• Continuous Improvement · Preferred
• Customer service · Preferred
• written communication · Preferred
• Problem solving · Preferred
• Negotiation · Preferred
• Microsoft Office · Preferred
• Conflict Resolution · Preferred
• Cross-Functional Collaboration · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer Complaint Management
• Customer Retention
• Customer Service
• Empathy
• Problem Solving
• Negotiation
• Conflict Resolution
• Customer Satisfaction
• Written Communication
• Verbal Communication
• Microsoft Office
• Case Documentation
• Case Follow-Up
• Cross-Functional Collaboration
• Complaint Analysis
• Continuous Improvement

Job areas

• Customer Service & Support
• Energy

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