Agent de soutien logiciel

Job summary

The software support agent is responsible for resolving client issues received via phone, web, and email while documenting all interactions. They also provide training to clients and maintain up-to-date knowledge of company products and services.

Job details

Responsabilités : Répondre aux demandes de soutien reçues par téléphone, via le web et par courriel, et assurer la résolution des problèmes signalés par les clients. Agir à titre de représentant du client afin d’assurer une résolution rapide et précise des incidents. Documenter et assurer le suivi des interactions avec les clients ainsi que des solutions apportées. Offrir de la formation aux clients Maintenir et développer continuellement ses connaissances des produits et services de l’entreprise. Exigences : Diplôme en comptabilité et/ou expérience équivalente Au moins un (1) an d’expérience dans un rôle de service à la clientèle ou de formateur/rice logiciel Excellentes habiletés de communication et de relations interpersonnelles. Aptitudes démontrées en résolution de problèmes et en pensée critique. Capacité à travailler de façon autonome ainsi qu’au sein d’une équipe. *Seul les candidats retenus seront contactés. Harris souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi et les candidatures des membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les personnes autochtones et les minorités visibles sont encouragées à soumettre leur candidature. Si vous êtes une personne handicapée, vous pouvez recevoir, sur demande, de l’assistance pour le processus de présélection et de sélection. L'équipe de recrutement de talents de Harris n'a pas recours aux messages texte pour entrer en communication avec les candidats ou solliciter des informations confidentielles. Nous encourageons tous les candidats à postuler sur des postes publiés. Ils seront contactés soit par un gestionnaire de Harris, soit par un membre de l'équipe de recrutement de talents pour un entretien, dès lors que les critères requis sont satisfait

What you’ll do

The software support agent is responsible for resolving client issues received via phone, web, and email while documenting all interactions. They also provide training to clients and maintain up-to-date knowledge of company products and services.

Requirements

Candidates must have a diploma in accounting or equivalent experience, along with at least one year of experience in customer service or software training. Strong communication, problem-solving, and interpersonal skills are required for this role.

Listed skills

• Customer support · Preferred
• Problem solving · Preferred
• Training · Preferred
• interpersonal skills · Preferred
• Documentation · Preferred
• Communication · Preferred
• Critical Thinking · Preferred
• Accounting · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer Support
• Software Support
• Technical Troubleshooting
• Communication
• Interpersonal Skills
• Problem Solving
• Critical Thinking
• Training
• Documentation
• Accounting
• Software Training
• Training Documentation
• Technical Issues
• Accounting Software
• Technical Support
• Customer Service
• Interpersonal Communications
• Troubleshooting (Problem Solving)
• Customer Inquiries

Job areas

• Customer Service & Support
• Software
• Finance & Accounting
• Technology
• Software Support Manager
• Technical Support Manager / Supervisor
• Information and Communications Technology User Support Technicians
• Computer User Support Specialists

More jobs from Harris Computer