Spécialiste au Support Technique - Système de Point de Vente (POS)

Job summary

The specialist will provide technical support for point-of-sale systems by resolving customer issues via phone and email. They will also document technical problems, perform product testing, and collaborate with the technical team to improve product knowledge and customer integration.

Job details

Nous recherchons un technicien de support technique pour rejoindre notre équipe dynamique au sein d'une entreprise technologique spécialisée dans les systèmes de point de vente (POS). Le candidat retenu sera chargé de fournir un support technique de qualité en répondant aux appels téléphoniques et aux demandes par e-mail afin de résoudre efficacement les problèmes des clients. Il sera également chargé de coordonner les demandes adressées à l'équipe nécessitant une expertise de plus haut niveau. Tâches et responsabilités : Répondre aux appels et aux courriels entrants afin d'aider les clients à résoudre leurs problèmes techniques ou de répondre à leurs questions. Identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques courants rencontrés par les clients. Cela implique des interactions par téléphone et par courriel. Documenter de manière exhaustive les problèmes de niveau supérieur et assurer le suivi avec l'équipe. Décrire les problèmes liés aux logiciels ou les mesures à prendre et assurer le suivi avec l'équipe technique à l'aide d'un outil technologique. Effectuer des tests sur les produits et le matériel afin de diagnostiquer correctement les problèmes et assurer le suivi avec l'équipe technique. Participer aux réunions d'équipe liées au support technique. Collaborer avec les autres membres de l'équipe pour garantir une résolution rapide et efficace des problèmes. Recueillir des informations sur les problèmes récurrents ou les suggestions des clients afin d'améliorer continuellement le produit. Participer à l'amélioration de la base de connaissances actuelle et à la création d'une nouvelle base en lien avec la prochaine version. Importer des fichiers dans les systèmes des clients. Participer à l'intégration des clients. Compétences requises : Expérience en service à la clientèle. Une bonne maîtrise du français et de l’anglais est requise car le titulaire du poste aura à communiquer fréquemment dans les deux langues, tant oralement que par écrit. Nous avons des collègues, des clients et des partenaires au Québec, ainsi que dans le reste du Canada et aux États-Unis. Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec une capacité avérée à expliquer des concepts techniques de manière claire et compréhensible. À l'aise avec la technologie et capable d'apprendre rapidement à utiliser des applications logicielles. Capacité à analyser des situations et à résoudre rapidement des problèmes. Capacité à travailler de manière autonome tout en faisant preuve d'un bon esprit d'équipe. Excellentes compétences organisationnelles et capacité à prendre des notes. Faire preuve de proactivité dans l'exécution des tâches et dans les interactions avec les clients. Compétences clés : Connaissance pratique des systèmes de point de vente ou des logiciels similaires. Maîtrise des outils de gestion des tickets (par exemple, Jira, HubSpot). Aisance dans l'utilisation des outils d'intelligence artificielle (IA). Expérience dans le commerce de détail.

What you’ll do

The specialist will provide technical support for point-of-sale systems by resolving customer issues via phone and email. They will also document technical problems, perform product testing, and collaborate with the technical team to improve product knowledge and customer integration.

Requirements

Candidates must have experience in customer service and possess excellent communication skills in both French and English. Proficiency with point-of-sale software, ticketing tools like Jira or HubSpot, and a proactive approach to problem-solving are required.

Listed skills

• Point-of-sale systems · Preferred
• Customer service · Preferred
• Teamwork · Preferred
• Problem solving · Preferred
• Jira · Preferred
• Communication · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Technical support
• Point of sale systems
• Customer service
• Troubleshooting
• Communication
• Software applications
• Jira
• HubSpot
• Artificial intelligence
• Retail
• Documentation
• Problem solving
• Teamwork
• Bilingualism
• Product Knowledge
• Bilingual (French/English)
• Artificial Intelligence
• Technical Support
• JIRA
• Multilingualism
• Customer Service
• Communication Software
• Problem Solving
• Point Of Sale
• Product Testing
• Technical Documentation
• Troubleshooting (Problem Solving)
• HubSpot CRM

Job areas

• Customer Service & Support
• Technology
• Software
• Retail
• Sharepoint Developer
• Technical Customer Service Representative
• Contact Centre Information Clerks
• Customer Service Representatives