Analyste senior – Anglais, Français, Microsoft Windows

Job summary

Act as the primary point of contact for technical support, handling IT service requests, equipment deployment, and software management. Diagnose and resolve hardware, software, and network issues while documenting incidents and managing user access.

Job details

Description du Poste Vous agirez à titre de principal point de contact pour les utilisateurs en matière de soutien technique. À ce titre, vous serez responsable de la prise en charge des demandes de service TI, de la configuration et du déploiement des équipements informatiques, de la gestion des sauvegardes ainsi que de l’installation, de la mise à jour et de la désinstallation des logiciels. Votre rôle consistera à diagnostiquer et résoudre efficacement les incidents techniques, à offrir un accompagnement de qualité aux utilisateurs et à assurer le bon fonctionnement des outils et systèmes informatiques. Vous contribuerez également à maintenir un environnement technologique stable, performant et orienté vers l’excellence du service à la clientèle. Principales responsabilités Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels/logiciels/réseau par téléphone pour les utilisateurs. Escalader les problèmes vers les équipes de support interne Coordonner et gérer les relations avec les fournisseurs et collaborer étroitement avec le support technique Gérer et attribuer les accès utilisateurs dans divers systèmes Utiliser l’outil de gestion des incidents pour documenter et suivre les problèmes, demandes et résolutions Excellentes compétences en communication (orale et écrite) Excellentes aptitudes en service client et capacité d’adaptation face à des situations imprévues Capacité à apprendre rapidement et volonté constante de se développer Compétences requises Bonne compréhension des environnements TI et intérêt pour les nouvelles technologies Connaissance de Windows, MS Office, navigateurs web, antivirus, pare-feu et matériel informatique Expérience avec des outils ITSM (ServiceNow, Remedy, Jira, etc.) Certification ITIL (atout) Maîtrise de l’anglais et du français Autres exigences Ce poste est en télétravail à 100 % 2 à 3 ans d’expérience en support technique / service client TI Capacité à travailler sur un horaire rotatif 24/7

What you’ll do

Act as the primary point of contact for technical support, handling IT service requests, equipment deployment, and software management. Diagnose and resolve hardware, software, and network issues while documenting incidents and managing user access.

Requirements

Requires 2 to 3 years of experience in technical support or IT customer service with proficiency in both English and French. Candidates should have knowledge of Windows, MS Office, and ITSM tools, and be able to work a 24/7 rotating schedule.

Listed skills

• Network Troubleshooting · Preferred
• Software Installation · Preferred
• Customer service · Preferred
• Incident Management · Preferred
• adaptability · Preferred
• MS-Office · Preferred
• Windows · Preferred
• Communication Skills · Preferred
• Technical Support · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Technical Support
• Windows
• MS Office
• ITSM Tools
• ITIL
• English Proficiency
• French Proficiency
• Hardware Troubleshooting
• Software Installation
• Network Troubleshooting
• Customer Service
• Incident Management
• User Access Management
• Backup Management
• Communication Skills
• Adaptability

Job areas

• Technology
• Customer Service & Support
• Consulting
• Software