Responsable Support Technique

About Highspring Highspring is a next-generation consulting and professional services firm. We deliver modern, agile, and forward-thinking solutions to our clients across North America. We work with innovative organizations across multiple industries, helping them optimize operations, enhance user experiences, and drive meaningful business outcomes. At Highspring, we believe in empowering our people, fostering leadership, and building technology solutions that make a measurable impact. The Opportunity Highspring is seeking a Modern Workplace Support Manager to support a client engagement focused on delivering a high-quality end-user technology experience. In this role, you will be responsible for the operational leadership and performance of a Modern Workplace support function, including Level 2 support activities, escalations, service quality, and continuous improvement initiatives. You will lead a team of support professionals while ensuring a consistent, efficient, and secure user experience across the organization. What You'll Do Team Leadership & People Management Lead, coach, and develop a Level 2 Modern Workplace support team. Foster professional growth and strengthen team capabilities. Prioritize activities and allocate resources effectively. Ensure service continuity and operational excellence. Coordinate internal and external resources as required. Support Operations Management Oversee Level 2 IT support operations within Modern Workplace environments. Manage escalations, major incidents, and high-impact user issues. Ensure service quality, consistency, and timely resolution of requests and incidents. Partner with Service Desk teams to align support processes and service delivery practices. ITSM & Continuous Improvement Contribute to the evolution of ITSM practices and incident/problem management processes. Monitor operational metrics and key performance indicators. Drive continuous improvement initiatives aimed at improving service quality and user experience. Identify opportunities to streamline support operations and increase efficiency. Collaboration & Governance Collaborate closely with Modern Workplace platform teams to align support and technology services. Ensure adherence to security requirements, standards, and best practices. Participate in projects impacting support operations and end users. Act as a key stakeholder in improving workplace technology services. What You Bring to the Table Degree in Information Technology, Computer Science, or equivalent experience. 7 to 10 years of experience in IT support environments. Significant experience providing advanced or Level 2 technical support. Demonstrated experience managing or leading IT teams. Hands-on leadership experience supervising multiple employees. Strong understanding of Modern Workplace environments and support operations. Experience working within ITSM frameworks and service management processes. Excellent communication, organizational, and prioritization skills. Strong customer service mindset with a focus on user experience. Core Skills Required Advanced knowledge of Microsoft Office products. Strong knowledge of Microsoft Windows operating systems. Proven experience troubleshooting and resolving end-user technology issues. Experience managing a Windows device fleet, including: Hardware lifecycle management Device replacement programs Procurement and purchasing activities Budget planning and management Strong leadership, coaching, and team management capabilities. Customer-focused approach with a commitment to service excellence. Curious, proactive, resourceful, and collaborative mindset. Our Stack Microsoft Windows Microsoft 365 / Microsoft Office Modern Workplace technologies ITSM processes and tools Endpoint and device management solutions Why Join Highspring Work with an experienced team of consulting and technology professionals. Contribute to impactful workplace transformation initiatives. Access continuous learning and professional development opportunities. Take on meaningful leadership responsibilities within a growing environment. Enjoy a collaborative culture focused on innovation, service excellence, and professional growth. --- À propos de Highspring Highspring est une firme de consultation et de services professionnels de nouvelle génération. Nous accompagnons nos clients à travers l'Amérique du Nord en leur offrant des solutions modernes, agiles et axées sur les résultats. Chez Highspring, nous misons sur le développement de nos talents, le leadership, l'innovation et la création de valeur durable grâce à la technologie. L'opportunité Highspring est à la recherche d'un(e) Responsable du support Modern Workplace pour soutenir l'un de ses mandats clients. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion opérationnelle et de la performance des activités de support Modern Workplace, incluant le soutien de niveau 2, la gestion des escalades, l'expérience utilisateur et l'amélioration continue des services. Vous assurerez également l'encadrement d'une équipe de support tout en veillant à l'efficacité, à la cohérence et à la sécurité des opérations. Ce que vous ferez Gestion et leadership Encadrer, mobiliser et développer une équipe de support Modern Workplace de niveau 2. Favoriser le développement des compétences et la croissance professionnelle des membres de l'équipe. Prioriser les activités et répartir efficacement les charges de travail. Assurer la continuité et la qualité des services. Coordonner les ressources internes et externes lorsque requis. Gestion des opérations de support Superviser les activités de support TI de niveau 2 dans les environnements Modern Workplace. Gérer les incidents majeurs, les escalades et les enjeux ayant un impact important sur les utilisateurs. Assurer le respect des standards de qualité et des délais de résolution. Collaborer avec les équipes du centre de services afin d'harmoniser les processus de soutien. ITSM et amélioration continue Participer à l'évolution des pratiques ITSM et des processus de gestion des incidents et des problèmes. Suivre les indicateurs de performance et optimiser les opérations de support. Mettre en place des initiatives d'amélioration continue visant à bonifier l'expérience utilisateur. Identifier des opportunités pour accroître l'efficacité des services. Collaboration et gouvernance Collaborer étroitement avec les équipes responsables des plateformes Modern Workplace. Assurer le respect des normes de sécurité, des standards organisationnels et des meilleures pratiques. Participer aux projets ayant un impact sur les utilisateurs et les services de soutien. Agir comme partenaire clé dans l'évolution des services technologiques destinés aux utilisateurs. Ce que vous apportez Diplôme en technologies de l'information, informatique ou formation équivalente. Entre 7 et 10 ans d'expérience en support TI. Expérience significative en soutien technique avancé ou de niveau 2. Expérience concrète en gestion ou en supervision d'équipes TI. Expérience démontrée dans la gestion directe de plusieurs employés. Bonne maîtrise des environnements Modern Workplace. Connaissance des pratiques ITSM et de la gestion des services TI. Excellentes aptitudes en communication, en organisation et en gestion des priorités. Approche orientée service à la clientèle et expérience utilisateur. Compétences clés requises Excellente maîtrise des produits Microsoft Office. Excellente connaissance des environnements Microsoft Windows. Solide expérience en résolution d'incidents et de problématiques utilisateurs. Expérience en gestion d'un parc informatique Windows, incluant : Remplacement des appareils Gestion du cycle de vie du matériel Approvisionnement et achats Gestion budgétaire Leadership mobilisateur et expérience en coaching d'équipes. Forte orientation client et souci de la qualité du service. Curiosité, dynamisme, proactivité, débrouillardise et esprit de collaboration. Environnement technologique Microsoft Windows Microsoft 365 et Microsoft Office Technologies Modern Workplace Outils et processus ITSM Solutions de gestion des postes de travail et des équipements Pourquoi joindre Highspring Collaborer avec une équipe de consultants et de professionnels chevronnés. Participer à des projets ayant un impact concret sur l'expérience utilisateur. Profiter d'occasions continues de développement professionnel et de formation. Exercer un rôle de leadership stratégique dans un environnement stimulant. Évoluer dans une culture axée sur la collaboration, l'innovation et l'excellence opérationnelle.

Lead and develop a Level 2 Modern Workplace support team while overseeing operational performance and service quality. Manage major incidents, escalations, and continuous improvement initiatives to enhance the end-user technology experience.

Requires 7 to 10 years of IT support experience with a proven track record of managing technical teams. Must have strong expertise in Microsoft Windows, Office 365, and ITSM frameworks.

• Customer servicePreferred
• Microsoft OfficePreferred

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Team Leadership
• IT Support Management
• Modern Workplace
• ITSM
• Incident Management
• Microsoft 365
• Microsoft Windows
• Microsoft Office
• Hardware Lifecycle Management
• Budget Planning
• Procurement
• Customer Service
• Coaching
• Problem Management
• Endpoint Management
• Service Delivery

• Technology
• Management & Leadership
• Customer Service & Support
• Consulting

Minimum education

Bachelor’s degree

Minimum experience

5+ years

Apply by

Aug 20, 2026

Posting language

English

Working hours

40 hours per week

Seniority

Mid-Senior level

Application method

Direct apply is available