Collaborateur Expérience client, échanges & retours

Job summary

Ensure excellence in customer interactions and create enriching experiences to build long-term loyalty. Support colleagues and stakeholders in improving customer experience knowledge and identifying opportunities to encourage repeat visits.

Job details

CE QUE TU VAS NOUS APPORTER • Au moins 2 ans d’expérience connexe A QUOI RESSEMBLE UNE JOURNEE AVEC NOUS ? • Assurer l’excellence des rencontres avec les clients pour toutes les missions clients. • Interagir avec les clients avec chaleur et assurance pour créer une expérience client enrichissante. • Contribuer aux IRC et objectifs opérationnels et les satisfaire afin de fidéliser la clientèle. • Aider les collègues et les principales parties prenantes à perfectionner continuellement leurs connaissances et compétences dans le secteur de l’expérience client. • Soutenir les parties prenantes concernées afin de cibler des occasions qui encourageront les clients à revenir chez IKEA. A PROPOS DE CE SECTEUR D'ACTIVITÉ Chez IKEA, dans un environnement multiplateforme de vente au détail, une importance capitale est accordée aux clients et aux relations durables que nous établissons avec ceux-ci, qu’ils soient nouveaux ou non. Nous sommes une équipe diversifiée travaillant de concert dans le but de garantir une expérience agréable et positive aux visiteurs et aux clients de IKEA ; nous mettons en place des services, nous recueillons les commentaires et nous améliorons les choses. Notre façon de travailler consiste à rejoindre les gens en étant attentif à leurs besoins personnels et à obtenir des interactions authentiques. Nous sommes un groupe de personnes passionnées par les gens ! Why you will love us Chez IKEA, nous voulons nous assurer d’améliorer le quotidien du plus grand nombre, dont nos collaborateurs. Nous pensons qu’un emploi ne devrait pas seulement être un gagne-pain. C’est pourquoi nous souhaitons développer un environnement de travail inclusif qui célèbre la singularité de chacun, est conforme à nos valeurs et nous permet de joindre le geste à la parole en matière de perfectionnement de nos collaborateurs. De plus, nous disposons d’un programme de rémunération globale qui comprend les avantages suivants : • Journées santé (en plus des congés !) • Couverture médicale, dentaire et optique complémentaire (pour vous et votre famille) • REER avec options de contribution de IKEA équivalente • Admissibilité à notre programme de prime IKEA annuel • Compte gestion-santé • Assurance vie • Réductions sur des articles et le restaurant (en plus de boissons et plats sains offerts gratuitement dans le restaurant pour les collaborateurs, sous réserve de disponibilité) • Congé parental • Congé de décès • Programme d’aide aux employés (pour assurer votre bien-être mental, physique, social et financier) Dans le monde IKEA, ce poste est officiellement appelé : Collaborateur Expérience client III

What you’ll do

Ensure excellence in customer interactions and create enriching experiences to build long-term loyalty. Support colleagues and stakeholders in improving customer experience knowledge and identifying opportunities to encourage repeat visits.

Requirements

Candidates must have at least 2 years of related experience. The role requires a passion for people and the ability to interact with customers with warmth and confidence.

Benefits

• Health days • Complementary medical, dental and optical coverage • RRSP with IKEA matching contributions • Annual IKEA bonus program • Health management account • Life insurance • Employee discounts on items and restaurant • Free healthy drinks and meals in the restaurant • Parental leave • Bereavement leave • Employee assistance program

Listed skills

• Problem solving · Preferred
• Collaboration · Preferred
• interpersonal communication · Preferred
• Conflict Resolution · Preferred
• Retail operations · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer Experience
• Customer Relationship Management
• Interpersonal Communication
• Conflict Resolution
• Retail Operations
• Customer Loyalty
• Collaboration
• Problem Solving

Job areas

• Customer Service & Support
• Retail