9494 | Customer Experience Manager (m/w/d)

Job summary

Serve as the primary contact for customers by answering inquiries, making recommendations, resolving issues, and ensuring a strong user experience. Communicate with brands and agencies, improve and scale customer experience processes, run customer events such as webinars, and coordinate with product, marketing, and sales teams.

Job details

Postleitzahl D-1 Start asap Laufzeit Festanstellung Beschreibung Unser Kunde entwickelt eine innovative Empfehlungs-Engine für KI-gestützte Suchtechnologien. Zur Verstärkung des Teams suchen wir für eine direkte Vermittlung zu unserem Kunden eine/n CX-Manager (m/w/d) Ihre Aufgaben Erste Ansprechperson für unsere Kunden: Sie beantworten Anfragen, geben Empfehlungen, lösen Probleme und sichern ein hervorragendes Nutzererlebnis Direkte Kommunikation mit führenden Marken und Agenturen per E-Mail, Chat oder Videocall Mitgestaltung und Skalierung der CX-Prozesse z.B. Aufbau eines Help Centers oder Optimierung des Onboardings Initiierung und Durchführung von Kundenformaten wie Webinaren, Events oder AMA-Sessions Schnittstelle zu Produkt, Marketing und Vertrieb Ihr Profil Erste Erfahrung (1-2 Jahre) im Bereich Customer Support oder Customer Success, idealerweise in einem wachstumsstarken SaaS-Umfeld Ausgeprägte Kommunikationsstärke, klar, empathisch und lösungsorientiert Hohe Eigenmotivation, strukturierte Arbeitsweise und Freude am direkten Kundenkontakt Wunsch, Verantwortung zu übernehmen, Prozesse mitzugestalten und schnell zu lernen Offen für Experimente, pragmatisch im Umgang mit neuen Herausforderungen Nice to have Erfahrung mit SaaS-/B2B-Software oder Tools im Bereich Marketing/SEO Kenntnisse in Helpdesk-Systemen, Community-Management oder Kunden-Onboarding Interesse an KI, SEO oder Automatisierung im Kundenservice Neugierig geworden? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung, gerne mit einem kurzen Hinweis darauf, warum Sie ideal für diese Rolle sind. Skills Erste Erfahrung (1–2 Jahre) im Bereich Customer Support oder Customer Success, idealerweise in einem wachstumsstarken SaaS-Umfeld Erfahrung mit SaaS-/B2B-Software oder Tools im Bereich Marketing/SEO Anzahl 1

What you’ll do

Serve as the primary contact for customers by answering inquiries, making recommendations, resolving issues, and ensuring a strong user experience. Communicate with brands and agencies, improve and scale customer experience processes, run customer events such as webinars, and coordinate with product, marketing, and sales teams.

Requirements

The role requires 1–2 years of experience in customer support or customer success, ideally in a fast-growing SaaS environment, along with clear, empathetic, solution-oriented communication. Candidates should be self-motivated, organized, eager to take ownership and improve processes, and open to experimentation; experience with SaaS or B2B software, marketing or SEO tools, helpdesk systems, onboarding, AI, or automation is a plus.

Listed skills

• Customer support · Preferred
• Problem solving · Preferred
• Process Improvement · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer Support
• Customer Success
• Customer Experience
• Customer Communication
• Problem Solving
• Customer Onboarding
• Help Center Development
• Process Improvement
• Webinars
• Event Management
• Community Management
• SaaS
• B2B Software
• Marketing
• SEO
• Artificial Intelligence

Job areas

• Customer Service & Support
• Marketing
• Technology
• Management & Leadership

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