Conseiller(ère) expérience clients (Réceptionniste)

Job summary

Responsible for providing administrative support, managing client requests, and welcoming visitors to ensure high customer satisfaction. Tasks include handling calls, managing support tickets, and assisting with financial administration and client file maintenance.

Job details

ITED, membre de l'écosystème Alan Allman Associates Nous sommes à la recherche d’une personne dynamique et professionnel(le) pour se joindre à notre équipe du support à la clientèle. À ce titre, vous serez responsable d'offrir un soutien administratif efficace à nos clients, gérer leurs demandes et assurer leur satisfaction. Responsabilités Service à la clientèle et accueil Répondre aux appels entrants en français et en anglais de manière courtoise, professionnelle. Identifier les besoins des clients et acheminer les demandes aux ressources appropriées. Ouvrir les billets de support et assurer leur acheminement approprié. Traiter les messages vocaux, courriels et demandes de clavardage Accueillir les visiteurs Effectuer les suivis requis auprès des clients relativement à diverses demandes. Assurer le suivi des sondages de satisfaction client. Soutien administratif et gestion de bureau Maintenir à jour les listes de contacts, les bases de données et les informations administratives Assurer la gestion du standard téléphonique selon les procédures établies Préparer les salles de réunion et veiller à la propreté et à l'ordre des espaces communs Participer à la réception et à la gestion du matériel reçu Effectuer diverses tâches administratives connexes en soutien aux opérations Gestion des dossiers clients Effectuer la régularisation et la mise en place des nouveaux dossiers clients Maintenir à jour les informations relatives aux clients dans les systèmes internes Produire et transmettre les rapports trimestriels aux clients Collaborer avec les différents départements afin d'assurer un suivi efficace des dossiers Soutien à l'administration financière Effectuer l'analyse des dépassements liés aux ententes de services gérés (MSP). Assurer la gestion et le suivi des contestations de factures Autres responsabilités Contribuer à l'amélioration continue des processus administratifs et du service à la clientèle. Réaliser toute autre tâche connexe nécessaire au bon fonctionnement des opérations. Compétences requises : Capacité à gérer efficacement les priorités Sens du service à la clientèle et souci du détail. Bonne maîtrise des outils informatiques usuels (suite Office, logiciels de gestion de tickets ConnectWise un atout). Excellentes compétences en communication orale et écrite en français Esprit d'équipe et collaboration. Recommandations d’expérience éducative/ professionnelle: 2-3 ans d’expérience dans le service à la clientèle Diplôme en bureautique, en administration ou service à la clientèle

What you’ll do

Responsible for providing administrative support, managing client requests, and welcoming visitors to ensure high customer satisfaction. Tasks include handling calls, managing support tickets, and assisting with financial administration and client file maintenance.

Requirements

Requires 2-3 years of customer service experience and a diploma in office administration or a related field. Must be proficient in Office tools and possess excellent oral and written communication skills in French and English.

Listed skills

• Customer service · Preferred
• Administrative Support · Preferred
• Data entry · Preferred
• Client Relationship Management · Preferred
• Priority Management · Preferred
• Bilingual communication · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer Service
• Administrative Support
• Bilingual Communication
• Office Suite
• Ticket Management
• Priority Management
• Client Relationship Management
• Billing Dispute Management
• Data Entry
• Phone System Management

Job areas

• Customer Service & Support
• Administrative
• Consulting
• Technology