Gestionnaire Du Succès Client Jobs in Brossard, Quebec, Canada
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Brossard, Quebec, Canada
About the role
InputKit est à la recherche d’un(e) passionné(e) du service client pour agrandir son équipe ! Viens nous accompagner en tant que Gestionnaire du Succès Client et contribuer à notre belle croissance.🌟
Qui sommes-nous ?
Chez InputKit, nous sommes des passionnés de l'expérience client et nous aidons plus de 2000 entreprises dans le monde entier à devenir les meilleures de leur secteur. Fondée en 2017 par des esprits audacieux, notre entreprise ne cesse de grandir et de prospérer. De l'Amérique du Nord à l'Europe, nous travaillons main dans la main avec nos clients pour assurer leur succès et offrir la meilleure expérience possible.
Les valeurs qui nous guident au quotidien :
Incarner le leadership S’améliorer continuellement Être responsable et fiable Faire preuve d’humilité
À quoi tu peux t'attendre :
En tant que Gestionnaire du succès Client, tu joueras un rôle essentiel en établissant des relations solides avec nos clients, en les conseillant et en les guidant vers le succès grâce à notre solution. Ta contribution aura un impact réel sur l'entreprise et tu auras la possibilité de grandir avec nous. Et n'oublions pas le fun ! Nous aimons intégrer des moments de plaisir dans notre quotidien.
Ça t'intéresse ? Voici un aperçu de ton futur quotidien 🚀:
- Accompagner les clients dans la mise en place et l’utilisation de la plateforme (onboarding, formation, configuration des enquêtes NPS/CSAT...)
- Analyser les données de satisfaction (feedback, scoring, alertes) et aider les clients à en tirer des actions concrètes.
- Assurer la satisfaction, la rétention et la croissance du portefeuille client.
- Participer à la stratégie Customer Success globale de l’entreprise (vision, outils, process).
- Définir et suivre des KPIs d'équipe : taux d’adoption, NPS, churn, rétention, satisfaction post-support.
Ce dont tu as besoin pour te lancer 💪:
Expérience pertinente (2-3 ans) dans des rôles en contact / succès avec les clients Expérience dans le domaine technologique (SaaS est un atout) Connaissance approfondie des KPI liés au succès client et capacité à les utiliser pour mesurer et améliorer la performance Bilingue français/anglais Bon esprit d'équipe, gestion du temps et des priorités Capacité à s'adapter à un rythme de travail rapide et multitâche Excellentes compétences en analyse et en résolution de problèmes
Horaires de travail : Temps pleins permanent Du Lundi au Vendredi
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About InputKit
Your customers are happy, but… ❌ They rarely leave Google reviews ❌ Unhappy customers don’t tell you — they tell the internet ❌ Your sales reps don’t always know why deals fall through These issues cost you money: lost revenue, a damaged reputation, and unmotivated staff.
InputKit fixes all of that — automatically. Since 2017, over 2,000 service businesses have trusted InputKit to: ✅ Get 3 to 10x more positive Google reviews ✅ Identify up to 5x more unhappy customers before they leave a bad review ✅ Recover lost deals with smart follow-ups ✅ Motivate and coach employees with clear performance reports 📲 50–60% response rate with automated SMS/email surveys 🔗 Seamless integrations with your current tools (POS, CRM, ERP)