Description de l'entreprise

Notre organisation, située dans la région métropolitaine de Montréal propose des services professionnels en Ingénieire et en Sciences de la Vie par le biais de ses consultants. Nous couvrons des segments de marché tel que l'industrie Pharmaceutique, Agroalimentaire, Cosmétiques, des Dispositifs Médicaux et des Technologies de l'Information et des Communications (TIC).

Sans toutefois être exhaustives, les compétences couvertes par nos consultants englobent les activités suivantes:

Secteurs des TIC

Architecture et réseaux TI; Analyse TI; Assurance qualité; Cybersécurité; Développement des logiciels; Programmation; Gestion des projets TI; Etc.

Secteurs des Sciences de la Vie

Ingénierie (Projet, Maintenance, Procédés, Bâtiments, etc.); Validation; Assurance qualité; Affaires réglementaires; Pharmacovigilance; Rédaction technique; HSE; Etc.

Description de l’offre d’emploi

Description Sommaire Du Poste Proposé

Afin de combler les besoins de ses clients dans le secteur des TIC, FOP EXPERTS CONSEILS est à la recherche de Technicien en support technique (I, II, III) motivés à la réalisation de mandats. Les principales missions seraient d’assurer un support technique aux utilisateurs sur les incidents, faire le suivi des billets, préparer les équipements et matériels informatiques, créer les comptes utilisateurs, la documentation technique et supporter les activités de formation.

Description Spécifique Des Responsabilités

Assurer le support aux utilisateurs pour les résolutions des problèmes liés aux matériels et équipements informatiques logiciels, internet et système d’exploitation Documenter et analyser les requêtes d’incidents survenus. Résoudre les incidents selon les priorités; Supporter les équipes TI internes afin de résoudre tous types d’incidents S’assurer du suivi des billets, faire des mises à jour et documenter les bases de données Valider le niveau de satisfaction des utilisateurs et s’assurer de la clôture des billets Effectuer la modification et la création des accès des utilisateurs Effectuer la gestion des sauvegardes des fichiers des différents systèmes Supporter la rédaction de la documentation technique pour besoin de formation Participer à la formation des utilisateurs sur l’utilisation des équipements et matériels, logiciels et applications Effectuer la préparation des équipements et matériels affectés aux utilisateurs et s’assurer de leur optimalité Participer aux réunions hebdomadaires

Description Du Profil Recherché

Baccalauréat ou DEC en informatiques, ou toutes autres disciplines connexes

2 (deux) à 10 (dix) années d’expérience dans le domaine des TIC Expériences pertinentes en support techniques de niveau I, II ou III Expérience en configuration des équipements et matériels informatiques (Ordinateurs de bureau, laptops, imprimantes, tablettes, téléphones intelligents) Expérience en installation des logiciels et applications Expérience avec l’Active Directory (AD) Expérience en gestion des sauvegardes de fichiers Être familier avec les outils de Microsoft O365 Expérience avec les systèmes de billetterie (JIRA; Service Now), un atout Expérience avec Microsoft Intune, un atout Connaissance des systèmes de gestion des courriels (Exchange) Bonne capacité de communication et de rédaction en Français Mobilité (un atout)

Ce que nous offrons

Afin De Permettre Un Épanouissement Complet De Ses Employés, FOP EXPERTS CONSEILS Se Donne D’offrir Le Soutien Et Le Confort Nécessaire à Ses Employés Pour La Réalisation De Leur Mandat. Les Principaux Avantages Offerts Sont Les Suivants

Niveau salarial compétitif

Assurances collectives Assurance professionnelle Travail à distance selon les besoins du client 3 semaines de congés 3 jours de congés maladie payés Forfait mensuel pour les frais de transport Possibilité d’avancement Formation continue

Langues

Français parlé - Moyen

Français écrit - Élevé Anglais parlé - Moyen Anglais écrit - Élevé

Formations

Baccalauréat 1er cycle, Informatique - Informatique

Diplôme d’études collégiales (DEC), Techniques de l'informatique - Informatique de gestion

Expérience3 à 5 ansCompétences

Capacité d’adaptation

Capacité à établir et à maintenir des relations interpersonnelles Capacité à travailler sous pression