Responsabilités

Relevant du ou de la chef(fe) d’équipe, réclamations invalidité, l’analyste, réclamations invalidité est responsable de l’évaluation, de l’analyse et du traitement des réclamations d’invalidité de courte et longue durée tout en veillant à offrir un service à la clientèle impeccable à nos clients. 

Tâches

• Évaluer et traiter les réclamations d’invalidité de courte et longue durée afin de déterminer leur admissibilité;
• Traiter les demandes d’exonération des primes; 
• Élaborer et mettre en œuvre un plan d’action visant à réduire la durée de l’invalidité; 
• Communiquer oralement ou par écrit avec les diverses parties concernées afin de transmettre les décisions; 
• Assurer un suivi régulier des dossiers d’invalidité pour suivre l’évolution de l’état de santé des assuré(e)s et ajuster le plan d’action au besoin; 
• Utiliser de façon adéquate les interventions internes et externes;
• Élaborer des plans de retour au travail personnalisés en collaboration avec les parties impliquées; 
• Assurer le service à la clientèle en répondant aux appels des adhérents, des administrateurs de régime, des courtiers et des professionnels de la santé concernant la garantie invalidité;
• Respecter les politiques et procédures liées à la protection des renseignements personnels;
• Effectuer certaines tâches techniques et administratives pour appuyer la gestion des dossiers;
• Interagir avec les systèmes informatiques pertinents pour mettre à jour les données et effectuer les paiements conformément aux contrats et aux directives internes;
• Effectuer toute autre tâche connexe. 

Formation générale

• Détenir un diplôme d’études collégiales ou toute autre formation jugée pertinente;
• Détenir un diplôme dans un domaine connexe en santé, un atout. 

Expérience

• Posséder de l’expérience dans des fonctions similaire, un atout.

Habiletés, compétences ou qualifications requises

• Posséder une connaissance de la terminologie médicale, un atout; 
• Avoir une connaissance de l’assurance collective, un atout;
• Respecter la confidentialité des informations détenues dans le cadre de son travail;
• Démontrer une capacité à résoudre des problèmes et à prendre des décisions;
• Gérer efficacement les appels difficiles (clients émotifs ou insatisfaits);
• Adopter une approche empathique et centrée sur le soutien personnalisé; 
• Assurer une excellente gestion du temps et des priorités; 
• Travailler efficacement sous pression;
• Collaborer aisément en équipe;
• Faire preuve d’autonomie et de proactivité;
• Maîtriser les logiciels de la suite Microsoft Office; 
• La maîtrise du français est requise. La connaissance de l’anglais est nécessaire pour environ 60 % des responsabilités du poste, principalement afin de gérer des appels et des courriels avec une clientèle et des fournisseurs anglophones.

Particularités et avantages

• Horaire de travail fixe, du lundi au jeudi de 8 h 30 à 17 h et le vendredi de 8 h 30 à 16 h;
• Assurance collective;
• Café offert gratuitement;
• Taux préférentiels sur les produits d’assurance;
• Gym complet et cours de groupe offerts;
• Formation continue encouragée;
• Vacances annuelles généreuses;
• Journées personnelles;
• Régime de retraite à prestations déterminées;
• Programme de santé et de mieux-être;
• Certification entreprise en santé.

Cette description de tâches ne constitue pas un cadre rigide. Toute autre tâche peut être demandée selon les besoins de l’entreprise.

Chez UV Assurance, nous croyons fermement que la richesse de notre équipe repose sur la diversité des parcours, des identités et des expériences. Nous nous engageons à offrir un environnement de travail inclusif, respectueux et équitable pour tous et toutes.

Nous encourageons les candidatures de personnes autochtones, en situation de handicap, issues de la communauté 2ELGBTQI+, de femmes, ainsi que de personnes racisées ou appartenant à des groupes historiquement marginalisés. Si vous avez besoin d’un accommodement à n’importe quelle étape du processus de recrutement, n’hésitez pas à nous en faire part — nous sommes là pour vous soutenir.

Votre talent, votre voix et votre vision comptent.