Join the back-office team as a Bilingual Customer Outreach Specialist in Markham, Ontario

Are you passionate about building lasting customer relationships and driving loyalty with competitive compensation and opportunities for advancement? If you thrive in a fast-paced environment and enjoy making a difference in people’s lives, we want to hear from you! 

Primary Duties

• Handle Incoming Cancellation Calls and perform Outbound call activities for past due policies
• Handle direct returning incoming calls as a result of outbound activities.
• Follow up on customer issues regarding claims, billing or other service concerns.
• Assist customers in redrafting payments to existing accounts, set up new account information, or collect needed premium via credit card.
• Cross sell over the phone. 
• Process routine requests for service items.

French version:

Joignez-vous à notre équipe administrative en tant que spécialiste du partenariat client à Markham, en Ontario.

Vous êtes passionné(e) par le développement de relations avec les clients actuels et potentiels, et recherchez une rémunération concurrentielle et des perspectives d'avancement ? Si vous avez de l'expérience dans la restauration rapide et que vous voulez avoir un impact positif sur la vie des gens, ce poste est pour vous !

Responsabilités principales :

• Gérer les appels entrants concernant les annulations et faire des appels sortants pour les polices d'assurance impayées.
• Faire le suivi des appels entrants suite aux appels sortants.
• Assurer le suivi des dossiers des clients concernant les réclamations, la facturation ou tout autre problème de service.
• Aider les clients à régler leurs soldes impayés en modifiant les informations de leurs comptes existants, en créant de nouveaux comptes ou en encaissant les paiements de primes par carte de crédit.
• Offrir des ventes croisées par téléphone.
• Traiter les demandes de service courantes.