Nous sommes à la recherche d'un(e) Spécialiste CRM – Marketing par courriel et SMS passionné(e) par le commerce électronique, les données et la personnalisation afin de faire évoluer notre stratégie de communication client et contribuer directement à la croissance de nos ventes.

Principales responsabilités

Relevant du Directeur eCommerce et Marketing numérique, vous participerez à l’évolution de la de la stratégie CRM et serez responsable de l'exécution et de l'optimisation de l'ensemble des communications CRM de Corbeil. Vous jouerez un rôle clé dans l'engagement de nos clients tout au long de leur parcours d'achat en développant des campagnes personnalisées qui génèrent de la valeur, augmentent les conversions et renforcent la fidélité. Vous travaillerez étroitement avec les équipes Marketing, Marchandisage, Création, eCommerce, Service à la clientèle et Analyse de données afin d'offrir une expérience omnicanale cohérente et performante.

Rôles et responsabilités

Stratégie CRM Participer à et faire évoluer la stratégie Email et SMS de Corbeil. Planifier le calendrier annuel des campagnes promotionnelles et relationnelles. Identifier de nouvelles opportunités d'automatisation et de personnalisation. Participer activement à l'évolution de la stratégie CRM de l'entreprise.

Gestion des campagnes

Concevoir, bâtir et déployer les campagnes Email et SMS. Coordonner la production des contenus avec les équipes Design, Copywriting et Marchandisage. Effectuer les contrôles qualité avant chaque envoi. Optimiser la délivrabilité et la réputation d'envoi.

Marketing automatisé

Créer, optimiser et maintenir les automatisations telles que : Bienvenue Abandon de panier Navigation abandonnée Retour en stock Baisse de prix Post-achat Demande d'avis Vente croisée Vente complémentaire Réengagement Clients VIP Anniversaire Renouvellement d'appareils selon le cycle de vie Segmentation et personnalisation Développer des audiences avancées. Exploiter les données transactionnelles et comportementales. Créer des campagnes hautement personnalisées. Collaborer avec les équipes analytiques afin d'améliorer la segmentation client.

Optimisation des performances

Analyser et améliorer continuellement les indicateurs suivants : Taux d'ouverture Taux de clic Taux de conversion Revenu par envoi Revenu par destinataire Valeur moyenne des commandes Désabonnements Taux de spam Croissance de la base clients Performance des automatisations Produire des rapports réguliers comprenant : analyses apprentissages recommandations plan d'action Tests et innovation Développer une culture d'amélioration continue grâce aux tests A/B portant sur : objets contenu offres segmentation fréquence heure d'envoi personnalisation recommandations produits intelligence artificielle Collaboration Collaborer quotidiennement avec : Marketing numérique eCommerce Création Marchandisage Service à la clientèle Analyse de données Fournisseurs CRM Compétences et experience requises Baccalauréat en Marketing, Commerce électronique ou domaine connexe. Minimum de 4 ans d'expérience en Email Marketing et CRM. Expérience dans le commerce de détail ou le eCommerce. Maîtrise d'une plateforme CRM (Klaviyo, Listrak, Salesforce Marketing Cloud, Bloomreach ou équivalent). Solide compréhension de la segmentation et du marketing automatisé. Excellente capacité d'analyse. Esprit orienté résultats. Rigueur et souci du détail. Capacité à gérer plusieurs projets simultanément. Excellentes aptitudes en communication. Bonne connaissance de Google Analytics 4. Connaissance du HTML/CSS (un atout). Connaissance des lois CASL et des meilleures pratiques de délivrabilité.

Vous avez également de l'expérience avec

Personnalisation dynamique Recommandations produits Customer Lifetime Value (CLV) Customer Data Platform (CDP) Intelligence artificielle appliquée au CRM Tests multivariés Parcours clients omnicanaux Électroménagers ou commerce spécialisé Pourquoi choisir notre équipe: Un salaire compétitif, avantages sociaux, rabais exclusifs et un gym Des activités sociales à tous les mois Un programme d’aide aux employés et Télémédecine Une ambiance où on peut rire et innover Des actions concrètes afin de réduire notre empreinte écologique Un environnement où tous se sentent inclus, valorisé·es et encouragé·s à s’épanouir pleinement

We are looking for a CRM Specialist – Email and SMS Marketing who is passionate about e-commerce, data, and personalization to help evolve our customer communication strategy and directly contribute to our sales growth.

Main responsibilities

Reporting to the Director of eCommerce and Digital Marketing, you will help shape the evolution of the CRM strategy and be responsible for executing and optimizing all of Corbeil’s CRM communications. You will play a key role in engaging our customers throughout their purchasing journey by developing personalized campaigns that generate value, increase conversions, and strengthen loyalty. You will work closely with the Marketing, Merchandising, Creative, eCommerce, Customer Service, and Data Analytics teams to deliver a consistent and effective omnichannel experience.

Key Responsibilities

CRM Strategy Contribute to and help develop Corbeil’s email and SMS strategy. Plan the annual schedule for promotional and customer relationship campaigns. Identify new opportunities for automation and personalization. Actively contribute to the development of the company’s CRM strategy.

Campaign Management

Design, build, and deploy email and SMS campaigns. Coordinate content production with the Design, Copywriting, and Merchandising teams. Conduct quality checks before each send. Optimize deliverability and sender reputation.

Marketing Automation

Create, optimize, and maintain automations such as: Welcome Abandoned cart Abandoned browsing Back in stock Price drop Post-purchase Review request Cross-selling Upselling Re-engagement VIP customers Birthday Device replacement based on lifecycle Segmentation and Personalization Develop advanced audiences. Leverage transactional and behavioral data. Create highly personalized campaigns. Collaborate with analytics teams to improve customer segmentation.

Performance Optimization

Continuously analyze and improve the following metrics: Open rate Click-through rate Conversion rate Revenue per email Revenue per recipient Average order value Unsubscribes Spam rate Customer base growth Automation performance Produce regular reports that include: analyses insights recommendations action plan Testing and Innovation Develop a culture of continuous improvement through A/B testing of: items content offers segmentation frequency send time personalization product recommendations artificial intelligence Collaboration Collaborate on a daily basis with: Digital Marketing eCommerce Creative Merchandising Customer Service Data Analytics CRM Vendors Required Skills and Experience Bachelor’s degree in Marketing, E-commerce, or a related field. At least 4 years of experience in email marketing and CRM. Experience in retail or e-commerce. Proficiency with a CRM platform (Klaviyo, Listrak, Salesforce Marketing Cloud, Bloomreach, or equivalent). Solid understanding of segmentation and marketing automation. Excellent analytical skills. Results-oriented mindset. Diligence and attention to detail. Ability to manage multiple projects simultaneously. Excellent communication skills. Good knowledge of Google Analytics 4. Knowledge of HTML/CSS (a plus). Knowledge of CASL regulations and best practices for email deliverability.

You also have experience with

Dynamic personalization Product recommendations Customer Lifetime Value (CLV) Customer Data Platform (CDP) Artificial intelligence applied to CRM Multivariate testing Omnichannel customer journeys Home appliances or specialty retail Why choose our team: Competitive salary, benefits, exclusive discounts and a gym Monthly social activities An atmosphere where you can laugh and innovate Concrete actions to reduce our ecological footprint An environment where everyone feels included, valued and encouraged to reach their full potential