Coordonnateur plaintes clients - Mandat Temporaire

Job summary

Coordinate customer complaints involving raw materials, components, and finished products, including investigations, analysis, corrective actions, documentation, and follow-up through case closure. Manage samples and evidence, follow quality procedures and good manufacturing practices, and contribute to continuous improvement.

Job details

Chez KDC/ONE, nous sommes des leaders dans la fabrication en sous-traitance et le plus grand fabricant de déodorants en Amérique du Nord. Au cœur de nos valeurs réside l'excellence, ce qui nous motive à tout mettre en œuvre pour réaliser les projets de nos clients. En plus de nos spécialisations majeures, nous nous efforçons continuellement d'innover pour concevoir plus de mille autres produits de beauté, de santé et d'hygiène. La mission qu'on te propose Tu souhaites évoluer dans un rôle où ton sens de l'organisation, ton esprit d'analyse et ta rigueur auront un impact concret sur la satisfaction de nos clients? En tant que Coordonnateur(trice) – Plaintes clients, tu seras au cœur du processus de gestion des non-conformités. Tu assureras la coordination des enquêtes, le suivi des plaintes clients ainsi que la documentation des dossiers, tout en collaborant avec plusieurs équipes à l'interne et avec nos partenaires externes. Grâce à ton travail, tu contribueras directement à maintenir les plus hauts standards de qualité et d'amélioration continue chez KDC/ONE. Un aperçu de ton quotidien Assurer la prise en charge et le suivi des plaintes clients concernant les matières premières, les composantes et les produits finis. Coordonner les analyses avec les équipes internes afin d'identifier les causes et les actions correctives. Préparer, compléter et transmettre la documentation requise aux différents intervenants internes et externes. Effectuer les suivis nécessaires afin de respecter les échéanciers et assurer la fermeture des dossiers. Conserver une documentation complète, rigoureuse et conforme aux exigences qualité. Recevoir et assurer la gestion des échantillons ou des preuves nécessaires aux enquêtes. Appliquer les procédures normalisées d'exploitation (SOP) ainsi que les bonnes pratiques de fabrication (BPF). Participer activement à l'amélioration continue de nos processus qualité. Accomplir toute autre tâche connexe selon les besoins opérationnels. Tu es le candidat idéal si tu possèdes Un DEC ou une expérience jugée équivalente. Au moins 3 ans d'expérience en milieu manufacturier, idéalement dans un environnement de production ou de qualité. Une excellente maîtrise des outils informatiques, notamment Excel, Word et AS400 (un atout). Un niveau de français et d'anglais fonctionnel afin de communiquer avec nos clients, fournisseurs et partenaires, ainsi que de traiter la documentation. Un excellent sens de l'organisation et un grand souci du détail. Une approche analytique et de solides habiletés en résolution de problèmes. D'excellentes aptitudes en communication et en collaboration. De l'autonomie, de l'initiative et la capacité de gérer plusieurs dossiers simultanément. Ce qui rend cette opportunité unique Tu intégreras une équipe qualité reconnue pour son expertise et tu contribueras à des dossiers ayant un impact direct sur nos clients et nos opérations. Ce mandat représente une excellente occasion de développer ton expertise dans un environnement manufacturier stimulant, où la collaboration et l'amélioration continue font partie du quotidien. 📅 Il s'agit d'un mandat temporaire à temps plein dans le cadre d'un remplacement de congé de maternité.

What you’ll do

Coordinate customer complaints involving raw materials, components, and finished products, including investigations, analysis, corrective actions, documentation, and follow-up through case closure. Manage samples and evidence, follow quality procedures and good manufacturing practices, and contribute to continuous improvement.

Requirements

Requires a college diploma or equivalent experience and at least three years of experience in manufacturing, ideally in production or quality. Candidates should have strong computer skills, functional French and English, excellent organization and attention to detail, analytical and problem-solving abilities, communication and collaboration skills, and the ability to manage multiple cases independently.

Listed skills

• Root Cause Analysis · Preferred
• Quality assurance · Preferred
• Continuous Improvement · Preferred
• Microsoft Excel · Preferred
• Microsoft Word · Preferred
• Organization · Preferred
• Problem solving · Preferred
• Communication · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer Complaint Management
• Nonconformance Investigations
• Root Cause Analysis
• Corrective Actions
• Quality Documentation
• Quality Assurance
• Continuous Improvement
• Sample Management
• Standard Operating Procedures
• Good Manufacturing Practices
• Excel
• Word
• AS400
• Organization
• Problem-Solving
• Communication

Job areas

• Manufacturing
• Customer Service & Support
• Administrative

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