Agent.e relations clientèle - Kinatex Saint-Eustache

Job summary

Provide in-person and telephone customer service, welcome patients, identify their needs, and coordinate appointments, therapist schedules, and patient records. Process payments and insurance claims, invoice and balance the cash register, and support clinic opening and closing, laundry, and inventory.

Job details

Description du poste Kinatex est une entreprise fièrement québécoise établie depuis plus de 40 ans. Nous possédons plus de 60 cliniques à travers le Québec. Dans chacune d’elles, nous plaçons le bien-être de nos équipes et de nos patients au cœur de nos priorités. Nos thérapeutes, tous hautement qualifiés, s’engagent à offrir des traitements de qualité supérieure, en s’appuyant sur les techniques les plus récentes et de l’équipement de pointe. Nous sommes présentement à la recherche d’un(e) Agent(e) Relations Clientèle à la Clinique de Saint-Eustache. Fondée en 2010, Kinatex Saint-Eustache est maintenant située, depuis 2023, dans les nouveaux locaux modernes de la polyclinique sur l’avenue Mathers, facilement accessible via l’autoroute 640. La clinique bénéficie d’un emplacement stratégique, d’un stationnement sur place, d’une terrasse sur le toit et d’un bistro directement dans l’immeuble. Notre équipe multidisciplinaire offre des soins personnalisés en physiothérapie, ergothérapie, massothérapie, ostéopathie, acupuncture et kinésiologie. Reconnus pour leur expertise et leur engagement, nos professionnels proposent des traitements adaptés, basés sur une évaluation complète et des approches spécialisées. Chez Kinatex Saint-Eustache, nous travaillons avec vous pour vous aider à atteindre vos objectifs et optimiser votre santé. Profil Nous Offrons Rémunération compétitive 5 Congés maladies et mobiles payés 3 semaines de vacances payées par année Programme complet d’assurances collectives (avec contribution de l’employeur) Régime d’épargne-retraite Rabais sur nos services thérapeutiques Horaire flexible Fonctionnement entièrement numérique (dossiers numériques et rendez-vous en ligne) Vos Responsabilités Offrir un service à la clientèle de qualité supérieure, en personne et par téléphone Accueillir les patients, identifier leurs besoins et les informer / orienter Gérer et coordonner les rendez-vous, les horaires des thérapeutes, les dossiers patients incluant l’ouverture, la préparation et le suivi des dossiers Planifier les rendez-vous et gérer les priorités des plages horaires afin d’optimiser le fonctionnement de la clinique et l’utilisation des salles Encaisser les paiements, soumettre les demandes aux assurances, facturer et balancer la caisse Assurer l’ouverture et la fermeture de la clinique, gestion de la buanderie et de l’inventaire Nos Compétences Recherchées Minimum de deux ans d'expérience en service à la clientèle ou dans un poste similaire (ex. : réceptionniste, secrétaire) Connaissance du domaine de la santé et de la réadaptation, un atout Diplôme d’études professionnelles (DEP) en secrétariat, un atout Maîtrise de la Suite Microsoft (Outlook, Word, Teams), de Drive et des outils informatiques Excellentes habiletés de communication orale et écrite en français et en anglais (atout) Avoir un bon sens de l’organisation et la gestion des priorités Avoir une aisance avec le travail d’équipe La rapidité d’apprentissage des logiciels informatiques Sens du service à la clientèle : courtoisie, professionnalisme et orienté vers la satisfaction des patients Respect de la confidentialité et rigueur dans la gestion des informations sensibles La connaissance du logiciel de prise de rendez-vous ClinicMaster sera considérée comme un atout Horaire Temps plein : 30 heures par semaine Horaire : du lundi au jeudi, de 13 h à 21 h Date d'entrée en poste flexible selon la disponibilité du candidat Viens faire partie de la grande famille Kinatex! Pour postuler ou avoir plus d’informations écris-nous au : carriere@kinatex.com ou rendez-vous au : https://www.kinatex.com/carrieres/ check(event) ; career-website-detail-template-2 => apply(record.id,meta)" mousedown="lyte-button => check(event)" final-style="background-color:#FC1717;border-color:#FC1717;color:white;" final-class="lyte-button lyteBackgroundColorBtn lyteSuccess" lyte-rendered="">

What you’ll do

Provide in-person and telephone customer service, welcome patients, identify their needs, and coordinate appointments, therapist schedules, and patient records. Process payments and insurance claims, invoice and balance the cash register, and support clinic opening and closing, laundry, and inventory.

Requirements

At least two years of customer service or similar experience is required; healthcare or rehabilitation experience and a professional secretarial diploma are considered assets. Candidates should be proficient with Microsoft Office, Google Drive, and computer tools, with strong communication, organization, prioritization, teamwork, learning, customer service, and confidentiality skills; English proficiency and ClinicMaster knowledge are assets.

Benefits

• Paid Sick and Personal Days
• Three Weeks of Paid Vacation
• Group Insurance
• Employer Contributions
• Retirement Savings Plan
• Discounts on Therapeutic Services
• Flexible Schedule

Listed skills

• Customer service · Preferred
• Appointment Scheduling · Preferred
• Payment Processing · Preferred
• invoicing · Preferred
• Inventory management · Preferred
• Microsoft Outlook · Preferred
• Microsoft Word · Preferred
• Microsoft Teams · Preferred
• Communication · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer Service
• Patient Reception
• Appointment Scheduling
• Schedule Coordination
• Patient File Management
• Payment Processing
• Insurance Claims
• Invoicing
• Cash Reconciliation
• Clinic Operations
• Inventory Management
• Microsoft Outlook
• Microsoft Word
• Microsoft Teams
• Google Drive
• Communication

Job areas

• Customer Service & Support
• Administrative
• Healthcare

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