Agent service à la clientèle

Job summary

Respond to customers’ calls and emails, assess their needs, and provide suitable solutions while following internal procedures and regulatory requirements. Update customer files, share information about insurance products, and coordinate with other teams as needed.

Job details

Description du poste En tant qu’agent·e service à la clientèle chez La Turquoise Agence en assurance de dommages, vous assurez le soutien quotidien aux assuré·e·s pour leurs demandes, questions et suivis de dossiers. Vous répondez aux appels et aux courriels, analysez les besoins des client·e·s et proposez des solutions adaptées en respectant les procédures internes et les exigences réglementaires. Vous effectuez la mise à jour des dossiers, la transmission d’informations sur les produits d’assurance et la coordination avec les autres équipes au besoin. Ce poste est à temps plein et de type hybride, basé à Saint-Eustache, QC, avec la possibilité d’effectuer une partie du travail à domicile. Qualifications Compétences relationnelles : excellente capacité à développer des relations de confiance, empathie, sens du service et gestion professionnelle des situations délicates. Compétences en service à la clientèle : expérience en service à la clientèle, soutien et accompagnement, orientation vers la satisfaction et la fidélisation des client·e·s. Compétences en communication : aisance à communiquer clairement à l’oral et à l’écrit, écoute active, capacité à vulgariser des informations complexes. Compétences en support client : aptitude à résoudre les problèmes, traiter les demandes et assurer un suivi rigoureux des dossiers. Atouts supplémentaires : expérience dans le secteur de l’assurance de dommages, maîtrise des outils informatiques et CRM, capacité à travailler en équipe dans un environnement hybride, autonomie et sens de l’organisation.

What you’ll do

Respond to customers’ calls and emails, assess their needs, and provide suitable solutions while following internal procedures and regulatory requirements. Update customer files, share information about insurance products, and coordinate with other teams as needed.

Requirements

Candidates should have customer service experience, strong communication and relationship-building skills, empathy, and the ability to resolve issues and follow up on cases. Property and casualty insurance experience, familiarity with computer and CRM tools, teamwork, autonomy, and strong organizational skills are additional assets.

Listed skills

• Customer support · Preferred
• Customer service · Preferred
• Teamwork · Preferred
• written communication · Preferred
• Problem solving · Preferred
• Organization · Preferred
• case management · Preferred
• Relationship Building · Preferred
• CRM Tools · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer Service
• Relationship Building
• Empathy
• Customer Support
• Customer Satisfaction
• Customer Retention
• Verbal Communication
• Written Communication
• Active Listening
• Problem Solving
• Case Management
• Insurance Knowledge
• CRM Tools
• Teamwork
• Organization
• Autonomy

Job areas

• Customer Service & Support
• Finance & Accounting