Directeur(trice) des opérations en assurance de dommages des Particuliers

Job summary

Lead and develop personal-lines insurance agents across Montreal and Montérégie branches, using call reviews and constructive feedback to improve performance. Support new hires, ensure teams follow internal processes and policies, collaborate with other managers, and foster a positive environment focused on shared goals and customer satisfaction.

Job details

L'un des plus grands cabinets d'assurance du Québec vous attend ! Transformez l’assurance avec nous et choisissez La Turquoise, l’un des plus grands cabinets d’assurance de dommages au Québec, présent dans 17 succursales pour faire rayonner votre talent. Ici, votre expertise contribue à bâtir l’avenir du secteur, dans un environnement où l’humain, la collaboration et l’innovation sont au cœur de chaque décision. Le rôle : Directeur(trice) des opérations en assurance de dommages des Particuliers Vous êtes un leader passionné par l’optimisation des performances, l'agilité et la gestion collaborative ? Ce défi est fait pour vous ! Nous recherchons un(e) Directeur(trice) des Opérations en Assurance des Particuliers pour piloter nos équipes au sein de nos succursales de Montréal et de la Montérégie. Relevant directement de la Directrice Principale, vous serez au cœur de l’action et jouerez un rôle clé dans l’accompagnement de nos agents et le développement de notre organisation. Votre quotidien chez La Turquoise en tant que Directeur(trice) des opérations en assurance de dommages des Particuliers : Encadrer et guider les agents en assurance des particuliers, avec un objectif de croissance et de développement continu. Réaliser des écoutes téléphoniques auprès des agents et leur fournir des retours constructifs et pertinents pour améliorer leurs performances. Travailler en étroite collaboration avec les autres gestionnaires pour favoriser une synergie et atteindre les objectifs communs. Accompagner les nouvelles recrues, en assurant leur intégration et leur développement professionnel. Garantir l’application des processus et des politiques internes, tout en veillant à l’atteinte des objectifs d’équipe. Promouvoir un environnement de travail harmonieux, où les relations interpersonnelles sont synonymes de réussite collective et de satisfaction client. Pourquoi choisir La Turquoise ? Voici ce qui fait de nous un employeur de choix : Rémunération compétitive + primes incitatives. Mode de travail hybride : 2 jours par semaine au bureau (différentes succursales). Rabais sur les assurances pour les employés Nos avantages sociaux : Assurances collectives (médicament, soins de santé, invalidité, dentaire). REER, CELI, RPDB pour investir dans votre avenir. 6 jours de congé offerts pendant la période des fêtes. 5 journées équilibre par an, pour prendre soin de soi. 5 journées de congé non monnayables lors de la 1ère année. 1 journée de congé offerte pour votre fête ! 3 semaines de vacances après 1 an de service continu. Primes de performance et autres avantages ! Accès à un programme Parcours de Vie (PAE, télémédecine, etc.) pour ton bien-être. Ce Que Vous Apportez Une formation en assurance des particuliers et un permis d’agent/courtier reconnu par l’AMF. Une expérience de 2 ans au minimum comme gestionnaire d'équipe. Une bonne connaissance du métier de courtier et d’agent, ainsi qu’une expérience en centre d’appels Vous êtes prêt(e) à vous déplacer 40% du temps entre nos succursales de Montréal et de la rive-sud. Un leadership mobilisateur, axé sur la collaboration, l’écoute active et le développement des talents. Une grande autonomie, un excellent jugement, ainsi qu’une capacité à s’adapter rapidement à un environnement en évolution. Une excellente maîtrise du français parlé et écrit; l’anglais est un atout (gestion de dossiers avec des clients anglophones). Prêt(e) à relever le défi ? Faites partie de La Turquoise qui valorise le leadership, la collaboration et l’humain. Postulez dès maintenant et construisons ensemble l’avenir de l’assurance de dommages des particuliers. #LAT2025

What you’ll do

Lead and develop personal-lines insurance agents across Montreal and Montérégie branches, using call reviews and constructive feedback to improve performance. Support new hires, ensure teams follow internal processes and policies, collaborate with other managers, and foster a positive environment focused on shared goals and customer satisfaction.

Requirements

Candidates need personal-lines insurance training, an AMF-recognized agent or broker license, and at least two years of team-management experience, along with knowledge of brokerage and agency work and call center experience. The role requires travel between Montreal and South Shore branches 40% of the time, strong collaborative leadership and adaptability, and excellent spoken and written French; English is an asset.

Benefits

• Competitive Compensation
• Performance Bonuses
• Hybrid Work
• Employee Insurance Discounts
• Group Insurance
• Health Insurance
• Disability Insurance
• Dental Insurance
• Retirement Savings Plan
• Tax-Free Savings Account
• Deferred Profit-Sharing Plan
• Six Holiday-Season Days Off
• Five Personal Wellness Days Per Year
• Five Non-Monetary Leave Days During the First Year
• Birthday Day Off
• Three Weeks of Vacation After One Year of Continuous Service
• Employee Assistance Program
• Telemedicine

Listed skills

• adaptability · Preferred
• policy implementation · Preferred
• Team Collaboration · Preferred
• Coaching · Preferred
• Team Leadership · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Team Leadership
• Performance Optimization
• Coaching
• Constructive Feedback
• Active Listening
• Team Collaboration
• Employee Onboarding
• Talent Development
• Process Compliance
• Policy Implementation
• Customer Satisfaction
• Insurance Brokerage
• Call Center Operations
• Autonomy
• Judgment
• Adaptability

Job areas

• Management & Leadership
• Finance & Accounting
• Customer Service & Support

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