Agent(e) Service à la Clientèle - temporaire

Job summary

Handle customer calls and service tickets via the BEES CARE platform while collaborating with distribution and sales teams. Perform administrative tasks including invoice correction, delivery tracking, and managing the loyalty program.

Job details

Dreaming big is in our DNA. It’s who we are as a company. It’s our culture. It’s our heritage. And more than ever, it’s our future. A future where we’re always looking forward. Always serving up new ways to meet life’s moments. A future where we keep dreaming bigger. We look for people with passion, talent, and curiosity, and provide them with the teammates, resources and opportunities to unleash their full potential. The power we create together – when we combine your strengths with ours – is unstoppable. Are you ready to join a team that dreams as big as you do? SALAIRE HORAIRE : * Le salaire est de 25,09$ /heure, progressant selon la convention collective. * Échelle de salaire pouvant atteindre jusqu’à 32,20$/heure TYPE DE POSTE : Cette offre correspond à un poste vacant. LIEU: 5 jours/semaine au bureau COMPAGNIE : Fondée il y a plus de 175 ans, Labatt est l'une des entreprises fondatrices du Canada et son principal brasseur. Nous sommes fier·ère·s de notre histoire et de notre patrimoine au Canada, et nous sommes fidèles à notre engagement de brasser des bières de grande qualité et au goût exceptionnel qui satisfont les amateur·trice·s de bière depuis des générations. Labatt a créé des expériences exaltantes avec les consommateur·trice·s grâce à des marques emblématiques comme Budweiser, Bud Light, BeachDayEveryDay, Michelob Ultra, Corona, Stella Artois et bien d'autres. Grâce à notre vaste gamme de produits, nous sommes véritablement un brasseur national. Avec plus de 3 600 employé·e·s, un portefeuille de plus de 60 bières et prêts-à-boire de qualité, et 10 brasseries partout au pays, nous sommes fier·ère·s de servir le Canada et les communautés auxquelles nous appartenons. RESPONSABILITÉS * Répondre aux appels téléphoniques et aux billets de service via la plateforme BEES CARE, en respectant les normes de service établies. * Collaborer étroitement avec les équipes de distribution et de vente afin de soutenir efficacement les demandes des clients. * Réaliser diverses tâches administratives : correction de factures, suivi des livraisons, support à l’application interne, accompagnement et éducation sur nos processus, gestion du programme de fidélité. * Assurer la couverture des clients digitaux qui ne sont pas suivis par un représentant des ventes sur le terrain. * Participer activement aux réunions d’équipe et contribuer à l’amélioration continue du service. * Offrir un soutien ponctuel à la réception du bureau-chef lors des absences ou vacances. EXIGENCES REQUISES : * Diplôme d’études collégiales ou expérience pertinente en service à la clientèle ou vente au détail. * Excellentes aptitudes de communication en français et en anglais, avec une maîtrise du protocole téléphonique. * Personnalité accueillante, empathique et orientée solutions. * Esprit d’initiative, sens de l’organisation et souci du détail. * Bonne maîtrise de l’environnement Windows et de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook). * Connaissance du programme SAP : un atout. CE QUE NOUS VOUS OFFRONS: * Horaire du lundi au vendredi. * Possibilité de temps partiel pour étudiants (minimum 16h/semaine incluant mercredi ou jeudi). NOS AVANTAGES: * Accès mensuel au programme de don de produits Labatt (Caisse de bières ou autres, selon la disponibilité) * Rabais compétitif sur nos produits * Programme de reconnaissance mensuel et trimestriel * Participation au régime de retraite après 700 heures travaillées dans une année (Du 1ier janvier au 31 décembre) * Temps supplémentaire rémunéré * Programme d’aide aux employés * Bourses d’études pour les enfants des employés Labatt * 10 jours fériés rémunérés * Plateforme de rabais chez de grands détaillants * Activités d’équipe et accès à des billets pour des événements partenaires POURQUOI TU VAS AIMER TRAVAILLER À NOTRE BUREAU-CHEF * Un environnement structuré et dynamique favorisant la collaboration et la prise de décision rapide * Café gratuit pour bien démarrer tes journées * Gym et cafétéria sur place pour un meilleur équilibre travail‑vie personnelle * 4@7 réguliers au bureau‑chef pour renforcer l’esprit d’équipe et réseautage * Accès à tous les départements du bureau‑chef, offrant de réelles opportunités d’apprentissage et d’avancement * Culture collaborative, bureaux ouverts et proximité avec des gestionnaires accessibles et présents au quotidien POURQUOI LABATT En tant que l’un des 100 meilleurs employeurs au Canada, Labatt est une entreprise où les individus peuvent révéler le meilleur d'eux-mêmes. Nous cherchons toujours à offrir de nouvelles façons de célébrer les moments de la vie, et nous avons de grands rêves pour faire avancer notre industrie et avoir un impact positif et significatif dans nos communautés. Nous croyons en la création d'un avenir que tout le monde peut célébrer et partager. EMPLOYEUR OFFRANT L’ÉGALITÉ PROFESSIONNELLE La Brasserie Labatt du Canada est un employeur offrant l’égalité professionnelle et nous nous engageons à maintenir un environnement accueillant, sûr et inclusif pour chaque personne - quelque soit son âge, sa race, son origine ethnique, sa nationalité, son orientation sexuelle, son identité et son expression de genre, sa religion, sa neurodiversité ou son statut de handicap. VOUS AVEZ BESOIN D'UNE AIDE SUPPLÉMENTAIRE? La Brasserie Labatt du Canada s’engage à utiliser des pratiques de recrutement justes et équitables. Les personnes ayant un handicap sont encouragées à le mentionner à tout moment du processus de recrutement pour demander un ajustement au besoin. Les membres de notre équipe se consultent pour créer des processus offrant aux personnes ayant un handicap la meilleure expérience de recrutement possible. POUR COMMUNIQUER AVEC NOUS Pour nous suivre : Instagram @ labattbreweries LinkedIn @ Labatt Breweries of Canada #QcSale

What you’ll do

Handle customer calls and service tickets via the BEES CARE platform while collaborating with distribution and sales teams. Perform administrative tasks including invoice correction, delivery tracking, and managing the loyalty program.

Requirements

Requires a college diploma or relevant experience in customer service or retail. Must be fluent in French and English with proficiency in Windows and Microsoft Office.

Benefits

• Monthly product donation program • Competitive product discounts • Monthly and quarterly recognition program • Pension plan after 700 hours worked • Paid overtime • Employee assistance program • Scholarships for children of employees • 10 paid holidays • Retailer discount platform • Team activities and event tickets • Free coffee • On-site gym and cafeteria

Listed skills

• Customer service · Preferred
• Problem solving · Preferred
• Organization · Preferred
• Attention to detail · Preferred
• Microsoft Office · Preferred
• Bilingual communication · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer Service
• Bilingual Communication
• Telephone Etiquette
• Microsoft Office
• SAP
• Administrative Support
• Problem Solving
• Organization
• Attention to Detail

Job areas

• Customer Service & Support
• Administrative
• Food & Beverage
• Retail