Conseiller(ère) aux relations clients

Job summary

You will conduct virtual consultations to present treatment options, provide accurate information on surgeries and pricing, and manage patient appointments. Additionally, you will handle patient inquiries and facilitate their journey to ensure high satisfaction levels.

Job details

CONSEILLER(ÈRE) AUX RELATIONS CLIENTS / CONSEILLER(ÈRE) PROFESSIONNEL(LE) | Télé-travail Travailler dans une clinique LASIK MD (une société affiliée de Groupe Vision) c’est contribuer à améliorer la vue des gens. C’est avoir le sentiment de la mission accomplie et du travail bien fait. C’est voir en direct le bonheur dans les yeux des patients et réaliser que vous avez changé leur façon de voir la vie. C’est aussi avoir la possibilité de bâtir une carrière stable et gratifiante à la hauteur de votre potentiel. Rejoignez notre équipe, où notre certification Great Place to Work® représente notre engagement à créer une culture de soutien et d'intégration pour chaque membre de notre organisation. Ce poste est affiché afin de bâtir un bassin de candidat(e)s qualifié(e)s en prévision d’une éventuelle ouverture de poste. Regard sur nos avantages Vous êtes éligible à recevoir une prime. Vous occupez un poste permanent temps plein (37h/semaine). Veuillez noter que les heures de travail hebdomadaires peuvent varier en fonction des besoins opérationnels et ne sont pas garanties. Vous profitez d’une chirurgie LASIK gratuite, 3 semaines de vacances, 3 journées maladies, 1 congé mobile & 1 journée de mieux-être. Vous bénéficiez d’une assurance collective, un service de télémédecine & un REER collectif avec contribution de l'employeur. Vous travaillez avec des experts de l’ophtalmologie et êtes membre de l'une des Société les mieux gérées au Canada. Vos tâches en un coup d’œil Vous présentez les différents traitements offerts aux patients potentiels grâce à des rencontres virtuelles. Vous donnez des renseignements précis sur les chirurgies, les prix et la prise de rendez-vous. Vous gérez les questions des patients et y répondez de façon précise et concise. Vous améliorez la satisfaction des patients en offrant des consultations personnalisées, en établissant des relations et en facilitant les étapes de leur parcours. Vous maîtrisez les outils informatiques tels que Outlook, Word, Excel et les systèmes de DME pour le suivi des résultats, l'établissement de rapports, les tâches de suivi et la gestion des activités liées aux patients. Une vue claire de vos atouts Vous détenez une vaste expérience en service à la clientèle ou fidélisation dans tout domaine pertinent (ex.: industrie des cosmétiques, vente au détail, secteur bancaire, assurances, voyages, restauration, centres sportifs/gyms, etc.). Votre expérience en tant que gestionnaire de comptes ou représentant des ventes est considérée comme un atout. Vous avez le désir de réussir tout en aidant les clients à atteindre leurs objectifs. Vous êtes organisé, orienté vers les résultats, autodiscipliné et possédez d'excellentes compétences en matière de gestion des priorités, de gestion du temps et de résolution des problèmes. Vous avez d'excellentes aptitudes en communication, vous parlez français et maîtrisez l'anglais de niveau intermédiaire avancé en raison de la nature des tâches ou d'interactions avec nos patients anglophones. Le poste sera 100% en télé-travail et vous devez vous rendre disponible pour travailler sous différents fuseaux horaires. Horaire: Vous êtes disponible pour travailler du lundi au vendredi de 8h00 à 16h00. De notre point de vue Si vous pensez être le candidat idéal pour ce poste et êtes prêt à joindre une équipe passionnée et dévouée, postulez dès maintenant.

What you’ll do

You will conduct virtual consultations to present treatment options, provide accurate information on surgeries and pricing, and manage patient appointments. Additionally, you will handle patient inquiries and facilitate their journey to ensure high satisfaction levels.

Requirements

Candidates must have extensive experience in customer service or sales and possess strong organizational and communication skills. Proficiency in French and intermediate-advanced English is required, along with technical skills in Microsoft Office and EMR systems.

Benefits

• Free LASIK surgery • 3 weeks vacation • 3 sick days • 1 mobile leave day • 1 wellness day • Group insurance • Telemedicine service • Group RRSP with employer contribution • Performance bonus

Listed skills

• Time management · Preferred
• Customer service · Preferred
• Problem solving · Preferred
• Microsoft Excel · Preferred
• Sales · Preferred
• Communication · Preferred
• Microsoft Word · Preferred
• Microsoft Outlook · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer service
• Sales
• Account management
• Virtual consultation
• Communication
• Time management
• Problem solving
• Prioritization
• Microsoft Outlook
• Microsoft Word
• Microsoft Excel
• Electronic Medical Records (EMR)
• Bilingualism
• Results-oriented
• Patient Communication
• Account Management
• Multilingualism
• Customer Service
• Electronic Medical Record
• English Language
• French Language
• Problem Solving
• Microsoft Office
• Ophthalmology
• Time Management
• Telehealth

Job areas

• Customer Service & Support
• Healthcare
• Sales
• Unclassified
• Healthcare Customer Service Representative
• Insurance Representatives
• Customer Service Representatives