Répartiteur.trice au service – Sherbrooke

Original job posting

Handle customer requests and coordinate maintenance and repair service calls for commercial, industrial, institutional, and residential clients. Schedule and adjust field technicians’ work, communicate with technicians and internal teams, and help resolve issues to deliver timely service and strong customer satisfaction.

Job details

En intégrant notre équipe, tu seras au cœur des opérations, en charge de recevoir et de coordonner toutes les demandes de nos clients industriels, commerciaux, institutionnels et résidentiels pour la grande région de Sherbrooke. Grâce à ton sens de la planification et ton souci du détail, tu joues un rôle essentiel dans la coordination du travail d’une trentaine de frigoristes sur la route. Ton quotidien? En collaboration avec l’équipe du service, assurer des interventions efficaces et rapides, maintenir une communication fluide avec les frigoristes et offrir un service exceptionnel à nos clients. Ton rôle est essentiel pour assurer la satisfaction de nos clients et contribuer au succès de nos opérations. Si tu recherches un poste où ton impact sera tangible et valorisé, cette opportunité est faite pour toi! Tes principales responsabilités Gérer les appels et demandes clients principalement commerciaux et industriels, en assurant une communication claire et orientée vers les solutions; Coordonner les interventions de maintenance ou réparation pour garantir des interventions efficaces, rapides et conformes aux attentes des clients; Planifier et ajuster les horaires des frigoristes en tenant compte des urgences, des priorités et des ressources disponibles; Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les situations problématiques et maximiser la satisfaction des clients; Maintenir une communication fluide avec les frigoristes et offrir un environnement de travail mobilisateur. Qui sommes-nous? leprohon est une entreprise québécoise d’environ 250 collègues répartis en quatre succursales : Sherbrooke, Granby, Saint-Hyacinthe et Saint-Eustache. Spécialisés en climatisation, en ventilation, en air climatisé et en réfrigération (CVAC-R) depuis 1930, nous sommes impliqués dans tous les secteurs d’activité : de la conception à la réalisation de travaux, la maintenance et le service. Nos valeurs fondamentales? L’innovation, l’engagement, l’esprit d’équipe et l’expérience client! Certifiés Écoresponsable depuis 2018, nous désirons nous positionner en tant que leader du développement durable. Ce que nous avons à t’offrir Un emploi stimulant qui n’est ni routinier ni ennuyant, où chaque journée apporte de nouveaux défis et occasions de te dépasser; Un poste clé et valorisé, avec une réelle autonomie et un impact concret sur les opérations et l’expérience client; Un emploi en présentiel selon un horaire de 8 h à 17 h ou 7 h à 17 h; Des assurances collectives complètes incluant l’accès à la télémédecine pour toi et ta famille; Un régime de retraite avec cotisation de l’employeur; Des congés et vacances jusqu’à 6 semaines par année; Un cellulaire fourni (appels occasionnels possibles en dehors des heures ouvrables); Des mesures concrètes favorisant la santé et le mieux-être : remboursement de frais pour activités sportives, gym en succursale; Des activités sociales Pas Mal HOT : tournoi de golf, randonnées, 4 à 5, événements d’équipe et activités rassembleuses; Une entreprise certifiée écoresponsable – niveau II, engagée activement dans sa communauté; Un environnement de travail collaboratif, respectueux et humain, où les idées sont écoutées et où la contribution de chacun est reconnue; Des opportunités de développement professionnel et de progression à l’intérieur de l’organisation.

What you’ll do

Handle customer requests and coordinate maintenance and repair service calls for commercial, industrial, institutional, and residential clients. Schedule and adjust field technicians’ work, communicate with technicians and internal teams, and help resolve issues to deliver timely service and strong customer satisfaction.

Requirements

The posting does not specify formal education, certifications, or prior experience requirements. The role calls for planning, attention to detail, clear customer communication, coordination, and the ability to manage urgent requests and changing schedules.

Benefits

• Comprehensive Group Insurance
• Telemedicine
• Employer-Contributed Retirement Plan
• Paid Leave and Vacation
• Company-Provided Cell Phone
• Sports Activity Expense Reimbursement
• On-Site Gym
• Social Events
• Professional Development Opportunities
• Career Advancement Opportunities

Listed skills

• Customer service · Preferred
• scheduling · Preferred
• Workforce Coordination · Preferred
• Prioritization · Preferred
• Planning · Preferred
• Attention to detail · Preferred
• Problem solving · Preferred
• Team Collaboration · Preferred
• Time management · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer Communication
• Customer Service
• Service Dispatching
• Scheduling
• Workforce Coordination
• Prioritization
• Planning
• Attention to Detail
• Problem Solving
• Team Collaboration
• Time Management

Job areas

• Customer Service & Support
• Administrative
• Construction
• Trades
• Environmental & Sustainability