Gestionnaire succès client – Marketing numérique

Les Plans Changent Horaire : Temps plein de 9h à 17h du lundi au vendredi Télétravail : 90-100 % (rencontres d’équipe mensuelles dans le Grand Montréal (alternance entre Montréal, Rive-Nord de Montréal, Rive-Sud de Montréal). Salaire : Salaire de base fixe selon expérience + commissions de rétention (aucun plafond) Expérience nécessaire : Connaissance en marketing (Idéalement un BAC ou un certificat) Vacances : 3 semaines par année Environnement : Entreprise en forte croissance avec réelles possibilités d’avancement à long terme À noter : Le poste est en télétravail et nécessite d’avoir son propre ordinateur ainsi qu’une connexion internet stable. À propos de Les Plans Changent Les Plans Changent est une agence de marketing numérique spécialisée en génération de leads et croissance d’entreprises dans le secteur de la construction. Derrière le nom, c’est une équipe de plus d’une dizaine de personnes en télétravail qui bâtit chaque jour une agence en forte croissance partout au Québec. Notre mission : redonner du contrôle, de la clarté et de la prévisibilité aux entrepreneurs grâce à des stratégies marketing structurées, mesurables et orientées performance. On vend des systèmes qui génèrent des résultats concrets. Nos valeurs Transparence : on dit les vraies affaires Ambition : on vise haut, sans s’excuser Collaboration : responsabilité collective avant l’ego On ne cherche pas qui blâmer, on cherche comment s’améliorer Le rôle Le/la gestionnaire succès client est responsable de la relation client, de la performance des comptes et de l’avenue des actions à prendre. Il/elle agit comme point central entre le client et l’équipe interne, en s’assurant que les priorités sont claires, que les décisions sont prises et que les comptes avancent dans la bonne direction. Responsabilités : Client & relation Être le point de contact principal Animer les rencontres (onboarding, suivis, performance) Répondre aux clients (questions, performance, pushback) Encadrer les attentes dès le départ Bâtir une relation de confiance Mettre les clients à jour régulièrement sur l’avancement réel des projets Faire des suivis stratégiques (performance, direction, décisions) Performance, analyse & stratégie Analyser les KPIs (GoHighLevel ou autre CRM) Interpréter les performances avec le client Analyser la qualité des leads (commentaires, taux de closing, etc.) Identifier les problématiques (qualité, funnel, message) Proposer des actions concrètes pour améliorer les résultats Utiliser la donnée pour orienter les décisions S’assurer que la stratégie fait du sens avec les objectifs du client Apporter un feedback terrain (client, leads, réalité) Challenger lorsque nécessaire Direction & orchestration des mandats Définir les priorités des comptes Donner une direction claire sur les prochaines actions Traduire les besoins clients en plans d’action pour l’équipe interne Travailler avec les équipes internes (média, intégration, production) et orienter leur travail S’assurer que tout le monde travaille dans la même direction et au bon moment Informer proactivement les équipes des mandats à venir pour planifier les ressources Orchestrer les actions entre les équipes pour débloquer les situations S’assurer que les comptes avancent et intervenir en cas de blocage Éducation & structure client Former le client (CRM, gestion des leads, etc.) Expliquer l’importance du feedback Aller chercher l’information terrain Prévenir les enjeux en amont Cadre du rôle Donner la direction et les priorités Valider que les actions font du sens Travailler en collaboration avec le/la coordonnateur(trice) pour l’exécution et le suivi Gérer les situations complexes ou sensibles Tu n’es pas totalement responsable de l’exécution technique, mais tu es responsable que tout avance et que les résultats soient au rendez-vous. Objectif du rôle Assurer des résultats Maintenir des clients alignés et engagés Garder les comptes en mouvement Prendre des décisions éclairées Exigences Minimum 3 ans d’expérience en gestion de comptes, gestion de projets en marketing numérique ou dans un poste similaire, idéalement en agence Excellente capacité à gérer la pression dans un environnement rapide et en constante évolution Connaissance approfondie du marketing numérique (funnels, Meta Ads, Google Ads, logique de conversion) Forte capacité d’analyse des données (KPIs) et à transformer les insights en actions concrètes Très grand souci du détail et capacité à maintenir un haut niveau de rigueur en tout temps Capacité à gérer plusieurs mandats simultanément sans perdre le fil Excellente gestion des priorités et autonomie dans la prise de décision À l’aise de challenger un client avec professionnalisme Capacité à transformer un besoin client en plan d’action clair pour une équipe Capacité à évoluer dans des situations complexes ou sous pression tout en gardant une vision stratégique Atouts Connaissance de Go High Level, ClickUp et la suite Google Expérience avec la création de contenu, incluant le short-form vidéo Si tu lis ça et que tu te dis “ça me ressemble”, on veut te parler !

The Customer Success Manager acts as the primary point of contact for clients, managing account performance and strategic direction. They translate client needs into actionable plans for internal teams to ensure concrete results and client retention.

Requires at least 3 years of experience in digital marketing account or project management, ideally in an agency setting. Candidates must have deep knowledge of conversion funnels, paid ads, and strong data analysis skills.

• 3 Weeks Vacation • Retention Commissions

• Data analysisPreferred
• Project managementPreferred

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Account Management
• Digital Marketing
• KPI Analysis
• Client Relationship Management
• Conversion Logic
• Project Management
• Strategic Planning
• Lead Generation
• Data Analysis
• Client Onboarding
• Funnel Optimization
• Meta Ads
• Google Ads
• CRM Management
• Priority Management
• Professional Communication

• Marketing
• Customer Service & Support
• Management & Leadership
• Sales
• Consulting

Minimum education

Professional degree

Minimum experience

3+ years

Apply by

Feb 13, 2027

Posting language

French

Working hours

40 hours per week

Office presence

1 days per week

Location requirements

Country, Montreal, Quebec, Canada

Seniority

Mid-Senior level

Application method

Direct apply is available