Conseiller /Conseillère aux familles

Job summary

Support bereaved families throughout the funeral process, advise them on available products and services, and plan and coordinate memorial ceremonies in accordance with their wishes. Manage files and contracts, coordinate service participants, ensure services run smoothly and comply with applicable laws and confidentiality requirements, and collaborate with the team to deliver quality service.

Job details

CONSEILLER(ÈRE) AUX FAMILLES Les Résidences Funéraires Goyer Ltée – Rive-Nord de Montréal Statut : Temps plein | Entrée en poste : Dès que possible Sommaire du poste Le ou la conseiller(ère) aux familles accompagne les familles endeuillées avec respect, empathie et professionnalisme. Il ou elle planifie, coordonne et assure le bon déroulement des rituels funéraires, tout en respectant les volontés exprimées. Responsabilités Accueillir et soutenir les familles tout au long du processus funéraire. Planifier et organiser les cérémonies commémoratives. Conseiller les familles sur les produits et services offerts. Préparer et assurer le suivi des dossiers et contrats. Coordonner les différents intervenants et veiller au bon déroulement des services. Assurer le respect des lois, normes et règles de confidentialité. Collaborer avec l’équipe pour offrir un service de qualité. Exigences Minimum de 3 ans d’expérience pertinente dans le domaine funéraire. Bilinguisme français et anglais, parlé et écrit. Aisance avec les outils informatiques. Permis de conduire valide. Profil recherché Grande discrétion, sens des responsabilités et jugement professionnel. Excellentes habiletés relationnelles et sens de l’organisation. Polyvalence, esprit d’équipe et présentation soignée. Disponibilité incluant une fin de semaine sur deux. Conditions offertes Salaire concurrentiel. Avantages sociaux et régime de retraite avec contribution de l’employeur.

What you’ll do

Support bereaved families throughout the funeral process, advise them on available products and services, and plan and coordinate memorial ceremonies in accordance with their wishes. Manage files and contracts, coordinate service participants, ensure services run smoothly and comply with applicable laws and confidentiality requirements, and collaborate with the team to deliver quality service.

Requirements

Requires at least three years of relevant experience in the funeral industry, spoken and written fluency in French and English, computer proficiency, and a valid driver's license. The ideal candidate demonstrates discretion, sound professional judgment, strong interpersonal and organizational skills, versatility, teamwork, and a polished appearance, and is available every other weekend.

Benefits

• Competitive Salary
• Social Benefits
• Employer-Contributed Retirement Plan

Listed skills

• Customer service · Preferred
• Bilingual communication · Preferred
• Organization · Preferred
• Teamwork · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Family Support
• Funeral Service Planning
• Memorial Ceremony Coordination
• Customer Service
• Product and Service Advising
• Case File Management
• Contract Administration
• Stakeholder Coordination
• Confidentiality
• Knowledge of Laws and Standards
• Computer Proficiency
• Bilingual Communication
• Organization
• Professional Judgment
• Teamwork
• Discretion

Job areas

• Customer Service & Support
• Social Services