Gestionnaire du succès client – Entreprises

Job summary

MaintainX est la principale plateforme mondiale de gestion de la maintenance et des actifs propulsée par l’IA, au service de plus de 13 000 clients, dont Duracell, Shell, Cintas et Brenntag. Nous avons récemment réalisé un financement de série D de 150 M$ US dirigé par Bessemer Venture Partners et Bain Capital Ventures, portant notre financement total à 254 M$ US. Nous avons également été nommés au palmarès Forbes Cloud 100 2025, le classement de référence des 100 meilleures entreprises privées de services infonuagiques au monde. Notre croissance est rapide, et nous recrutons des talents à la…

Job details

MaintainX est la principale plateforme mondiale de gestion de la maintenance et des actifs propulsée par l’IA, au service de plus de 13 000 clients, dont Duracell, Shell, Cintas et Brenntag. Nous avons récemment réalisé un financement de série D de 150 M$ US dirigé par Bessemer Venture Partners et Bain Capital Ventures, portant notre financement total à 254 M$ US. Nous avons également été nommés au palmarès Forbes Cloud 100 2025, le classement de référence des 100 meilleures entreprises privées de services infonuagiques au monde. Notre croissance est rapide, et nous recrutons des talents à la hauteur de nos ambitions. Dans ce rôle, vous serez responsable d’un portefeuille de 2 M$ composé de 200 à 400 comptes de petites entreprises à vocation industrielle, au sein de notre équipe d’Account Directors de niveau senior. Ces comptes présentent un fort potentiel de croissance et nécessitent une combinaison d’approches évolutives fondées sur les données ainsi qu’une présence exécutive solide pour interagir efficacement avec les parties prenantes de grandes organisations complexes. Ce que vous ferez Gérer un portefeuille de 2 M$ regroupant plus de 200 comptes d’entreprise, en collaboration étroite avec les Account Directors afin de favoriser la rétention, l’adoption et la croissance des comptes. Agir comme point de contact crédible auprès des parties prenantes de niveau exécutif au sein d’organisations d’envergure, en assurant des communications claires et professionnelles sur les canaux numériques et lors d’échanges en direct. Exploiter les indicateurs de santé client, les données d’utilisation et les informations liées au cycle de vie afin d’identifier de façon proactive les risques, de prioriser les interventions et de repérer les occasions de croissance. Concevoir et mettre en œuvre des programmes de succès client évolutifs : campagnes automatisées selon le cycle de vie, parcours d’intégration, webinaires et séances de consultation adaptées à un segment de comptes à fort potentiel. Offrir un accompagnement ciblé en mode 1:1 lors de moments clés du parcours client, notamment pendant l’intégration, les revues exécutives, les initiatives de réduction des risques et les discussions d’expansion. Détecter rapidement les signes de désengagement ou de ralentissement de l’adoption et mettre en place des interventions fondées sur les données afin d’éliminer les obstacles et d’accélérer la création de valeur. Collaborer avec les équipes Account Directors, RevOps, Produit, Marketing et Support afin d’aligner les stratégies de compte et d’améliorer l’expérience client globale. Expérimenter avec l’automatisation, les outils d’IA et des processus évolutifs afin d’optimiser l’engagement et le soutien d’une clientèle importante et distribuée. Analyser les indicateurs d’engagement et les tendances d’utilisation du produit afin d’améliorer continuellement les programmes de succès client et de générer des résultats mesurables à l’échelle du portefeuille. À propos de vous Plus de 5 ans d’expérience en succès client, gestion de comptes ou dans un rôle orienté client au sein d’une entreprise SaaS/B2B, idéalement auprès de comptes d’entreprise. Expérience dans la gestion de clients d’entreprise complexes impliquant de multiples parties prenantes, départements et cycles d’implantation. Historique démontré de succès en matière d’adoption, de rétention, de croissance et d’atteinte des objectifs clients. Excellente présence exécutive et capacité à influencer des dirigeants de niveau C-suite et d’autres décideurs stratégiques. Excellentes aptitudes en communication, en présentation et en développement de relations d’affaires, notamment pour les démonstrations de produits, la formation et les revues d’affaires. Esprit analytique et expérience dans l’utilisation des données pour identifier les risques, les occasions et les priorités d’engagement client. Maîtrise des plateformes de succès client, de CRM et d’engagement telles que Salesforce, Gainsight, Outreach, Gong ou des outils comparables. Excellentes capacités d’organisation et forte orientation processus, avec la capacité de gérer efficacement plusieurs priorités au sein d’un vaste portefeuille. Solides compétences en résolution de problèmes et aptitude à transformer les données et les observations clients en actions concrètes. Aisance dans un environnement dynamique et en forte croissance tout en maintenant un haut niveau d’attention à la satisfaction client. Intérêt marqué pour l’automatisation, l’intelligence artificielle et les stratégies d’engagement client à grande échelle. Une expérience dans les secteurs industriels, manufacturiers, des installations, de l’ingénierie ou auprès de travailleurs de première ligne constitue un atout. Ce que nous offrons Salaire concurrentiel et possibilités significatives de participation au capital. Couverture médicale, dentaire et visuelle. Programme d’adhésion à un régime 401(k) / REER. Politique de congés payés flexibles (« prenez ce dont vous avez besoin »). Une culture de travail internationale où vous collaborerez avec des collègues partout dans le monde qui incarnent les valeurs de MaintainX : Intelligents. Humbles. Optimistes. Nous croyons à la méritocratie, où les idées et les efforts sont reconnus et célébrés publiquement. À propos de nous Notre mission est d’offrir une plateforme unique aux équipes de maintenance, de réparation et d’exploitation afin de maintenir le monde physique en mouvement. Nous croyons que le plus grand atout de toute organisation est son personnel. C’est pourquoi nous avons conçu une solution intuitive, axée sur le mobile, qui améliore la productivité et la collaboration entre les équipes et les sites. MaintainX s’engage à favoriser un environnement de travail diversifié et inclusif. Toutes les candidatures qualifiées seront considérées sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au genre, à l’identité ou à l’expression de genre, à l’orientation sexuelle, à l’origine nationale, à la génétique, à un handicap, à l’âge ou au statut d’ancien combattant.

What you’ll do

Manage a $2M portfolio of 200-400 industrial small business accounts to drive retention, adoption, and growth. Develop scalable customer success programs and collaborate with cross-functional teams to optimize the customer experience using AI and automation tools.

Requirements

Requires over 5 years of experience in Customer Success or Account Management within a B2B SaaS environment, specifically handling complex enterprise clients. Must possess strong analytical skills and proficiency with tools like Salesforce, Gainsight, and Gong.

Benefits

• Competitive Salary • Equity Participation • Medical Insurance • Dental Insurance • Vision Insurance • 401(k) / RRSP Program • Flexible Paid Time Off

Listed skills

• Analytical · Preferred
• Retention · Preferred
• Collaboration · Preferred
• Organisation · Preferred
• Account Management · Preferred
• Client · Preferred
• Communication · Preferred
• maintenance · Preferred
• Integration · Preferred
• Salesforce · Preferred
• Customer · Preferred
• CRM · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer Success Management
• Account Management
• Executive Presence
• Data Analysis
• SaaS Strategy
• Customer Retention
• Churn Mitigation
• B2B Relationship Building
• Product Demonstrations
• Process Optimization
• CRM Management
• Strategic Communication