Coordonnateur(rice) au SAC

Job summary

Lead, motivate, and coordinate the customer service team, serving as a subject-matter resource for complex questions and group insurance cases. Help establish performance indicators and dashboards, and contribute to projects that improve customer service quality.

Job details

COORDONATEUR.RICE DU SERVICE À LA CLIENTÈLE - Temps plein (entre 37.5 et 40 heures par semaine) - Gatineau IMPORTANT : UN MINIMUM DE TROIS JOURNÉES DE TRAVAIL EN PRÉSENTIEL À NOTRE BUREAU SITUÉ SUR LE BOULEVARD SAINT-JOSEPH À GATINEAU SERA NÉCESSAIRE. Seules les candidatures qui peuvent travailler à nos bureaux de Gatineau seront contactées. Les heures restantes pourraient se faire en présentiel ou en télétravail, en fonction de nos discussions et des différents projets. Tu veux un emploi où ta capacité à prendre en charge l’équipe du service à la clientèle fait la différence ? Tu as de l’entregent, de la répartie, une excellente capacité d’analyse et on te reconnaît pour ton leadership rassembleur et inspirant ? Continue ta lecture, ce poste est ta prochaine opportunité ! Ce poste s’adresse à une personne souhaitant évoluer au sein d’une organisation dynamique et en pleine croissance. Vous intégrerez une équipe qui place le client au cœur de ses priorités, en visant l’excellence dans chaque interaction. Grâce à notre croissance soutenue, nous sommes en mesure d’offrir de réelles perspectives de développement professionnel à nos collaborateurs, dans un environnement stimulant et collaboratif. Sous la responsabilité du Directeur des opérations et en collaboration avec celui-ci, notre prochain(e) Coordonateur.rice du service à la clientèle sera responsable de prendre en charge l’équipe du service client de l’entreprise et d’agir à titre de référence pour celle-ci. En résumé, les principales tâches sont : Encadrer, motiver et coordonner l’équipe du service à la clientèle dans leurs opérations quotidiennes; Offrir une expertise avancée en assurances collectives pour appuyer l’équipe dans la résolution de dossiers complexes et l’utilisation efficace des outils et processus internes. Agir à titre de personne-ressource pour l’équipe en répondant aux questions complexes des participant.e.s et des administrateur.rice.s de régime et en apportant des solutions efficaces et adaptées à la situation; Collaborer à l’instauration d’indicateurs de performances et d’un tableau de bord pour identifier les opportunités d’amélioration; Contribuer à la mise en place de projets qui visent l’amélioration de la qualité du service à la clientèle Et bien plus ! On s’en parle en entrevue !! L’horaire de travail : Un horaire de travail flexible entre 7h30 et 17h00, du lundi au vendredi, qui prendra en compte tes contraintes personnelles. Entre 37.5 et 40 heures par semaine, en fonction de nos besoins et de tes disponibilités. Ton temps et ton travail sont précieux, et nous le savons. En retour, nous nous engageons à t’offrir un environnement de travail stimulant et bienveillant. Voici ce que nous te proposons : Un salaire à partir de 60 000$ par année, en fonction de tes compétences et de ton expérience ; Un régime d’assurance collective avec cotisation de l’employeur ; La possibilité de penser à ta retraite avec un REER collectif qui comprend une contribution de l’employeur ; 5 congés maladie par année et 5 journées d’été payées ; Une politique de vacances qui reconnaît ton expérience pertinente au poste ; Un service de télémédecine et un PAE dès ton entrée en poste ; Et comme on aime les belles surprises… on t’en réserve quelques-unes à ton arrivée ! Chez Groupe Major, on réinvente la gestion des avantages sociaux. Le service client est au cœur de notre stratégie par l’entremise de notre guichet unique. Et c’est là que ton expertise entre en jeu. Avec nous, chaque jour est différent. Travailler avec nous, c’est évoluer dans un milieu de travail dynamique et entrepreneurial où chaque employé.e peut contribuer à sa façon, et ce, peu importe sa position dans l’organisation. Le Groupe Major agit en tant qu’expert-conseil en avantages sociaux pour des groupes de tout genre grâce à une équipe talentueuse et une technologie exclusive. Nous misons sur l’innovation et le développement personnel pour poursuivre dans notre croissance soutenue. Notre philosophie est de maximiser les forces de chacun.e de nos employé.e.s pour créer des équipes performantes et polyvalentes. Ce que nous recherchons chez notre futur.e collègue : Un diplôme collégial ou universitaire en administration, services financiers ou domaine connexe; Tout autre cheminement scolaire ou professionnel pertinent à l’emploi sera pris en considération Au minimum 3 années d’expérience dans la gestion d’équipe de travail de plus de 5 personnes; De l’expérience dans le domaine des assurances collectives un atout important. Une aisance avec la suite Office365 (Excel, Outlook, Teams, etc.) Une excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit La maîtrise de l’anglais est essentielle en raison de la nécessité d’intervenir auprès de parties prenantes clés du poste dans les deux langues. Un permis de l’Autorité des marchés financiers (AMF) (ou l’envie de l’obtenir ! ) Du leadership positif, de la proactivité et une détermination à prendre en charge une équipe du service à la clientèle incroyable. Si tu es rendu ici dans ta lecture, visite notre site web : www.groupemajor.ca et envoie-nous ton CV.

What you’ll do

Lead, motivate, and coordinate the customer service team, serving as a subject-matter resource for complex questions and group insurance cases. Help establish performance indicators and dashboards, and contribute to projects that improve customer service quality.

Requirements

Applicants should have a college or university diploma in administration, financial services, or a related field, or another relevant educational or professional background, and at least three years of experience managing a team of more than five people. Group insurance experience is an important asset; candidates should be proficient with Microsoft Office 365, fluent in written and spoken French and English, and hold or be willing to obtain an AMF license.

Benefits

• Employer-Contributed Group Insurance
• Employer-Contributed Group RRSP
• Five Sick Days Per Year
• Five Paid Summer Days
• Experience-Based Vacation Policy
• Telemedicine Service
• Employee Assistance Program

Listed skills

• Microsoft Teams · Preferred
• Microsoft Excel · Preferred
• Microsoft Outlook · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer Service Team Leadership
• Team Coordination
• Employee Coaching and Motivation
• Group Insurance Expertise
• Complex Case Resolution
• Customer and Plan Administrator Support
• Performance Indicators
• Dashboard Development
• Service Quality Improvement
• Microsoft Office 365
• Excel
• Outlook
• Microsoft Teams
• French Communication
• English Communication
• Proactivity

Job areas

• Customer Service & Support
• Management & Leadership
• Finance & Accounting