Conseiller(ère)

Le Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes - Bas-Saint-Laurent (CAAP BSL) est à la recherche de 2 conseiller(ère)s pour se joindre à son équipe. Les candidats peuvent être basés partout au Bas-Saint-Laurent. Le CAAP BSL accompagne les citoyens du Bas-Saint-Laurent dans l'exercice de leurs droits en santé et services sociaux ainsi que les locataires de résidences privées pour aînés en regard de leurs droits et obligations concernant leur bail. Vous êtes une personne à l'écoute, empathique et soucieuse de faire une différence dans la vie des gens? Vous aimez accompagner, soutenir et guider les personnes dans des situations parfois complexes? Joignez-vous à une équipe engagée qui contribue chaque jour au respect des droits des citoyens du Bas-Saint-Laurent! Ce que vous ferez Assister et accompagner, sur demande, les usagers, les proches aidants ou les représentants qui désirent porter plainte dans le réseau de la Santé et des Services sociaux Établir un lien de confiance pour assister les usagers dans leur démarche Informer les usagers sur leurs droits et recours et/ou les orienter vers les ressources adéquates Rédiger les lettres de plaintes et assurer le suivi des dossiers Tenir à jour les données statistiques Collaborer à la promotion du service auprès de la population, des établissements et des organismes (séances d’information, conférences, kiosques, etc.) Ce que nous cherchons Une formation universitaire en sciences humaines ou tout domaine connexe Une expérience pertinente d’au moins 2 ans dans le système de santé et de services sociaux ou dans le milieu communautaire Une excellente habileté de communication incluant des capacités de rédaction Une approche orientée clientèle et la résolution de problème Une très bonne autonomie et une capacité d’adaptation et d’analyse Un permis de conduire valide et un moyen de transport Ce que nous offrons Poste permanent, horaire de travail entre 28 et 35 heures par semaine Conciliation travail-vie personnelle (possibilité de télétravail hybride) Climat organisationnel sain Salaire à partir de 26,50 $ de l’heure Régime d’assurances collectives Régime de retraite Programme d’aide aux employés Siège social : Rimouski Point de service : Rivière-du-Loup Vous souhaitez mettre vos compétences au service d'une mission humaine et porteuse de sens? Nous vous invitons à transmettre votre curriculum vitae en ligne, au plus tard le 21 août prochain. Pour toute question ou demande de précision, veuillez communiquer avec Madame Marina Lefranc, technicienne en services-conseils, par courriel à [email protected], en prenant soin de mentionner le concours CAAP-BSL-26. Les dossiers seront traités avec confidentialité. Seules les personnes retenues pour entrevues seront contactées. Le genre masculin est utilisé comme générique, dans le seul but d’alléger le texte.

Assist and support users and caregivers in filing complaints within the health and social services network. Inform users of their rights and resources while drafting complaint letters and maintaining statistical data.

Requires a university degree in human sciences or a related field and at least 2 years of experience in health services or community settings. Must possess a valid driver's license and a vehicle.

• Group Insurance • Retirement Plan • Employee Assistance Program • Work-life Balance

• Customer servicePreferred
• Problem solvingPreferred
• CommunicationPreferred

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Communication
• Writing
• Customer Service
• Problem Solving
• Analysis
• Adaptability
• Empathy
• Active Listening
• Case Management
• Patient Advocacy

• Social Services
• Healthcare
• Legal
• Customer Service & Support
• Government & Public Sector

Minimum education

Bachelor’s degree

Minimum experience

2+ years

Apply by

Sep 2, 2026

Posting language

French

Working hours

35 hours per week

Seniority

Entry level