Services de Soutien TI

Job summary

Provide daily technical support to firm members for hardware and software issues both in-person and remotely. Manage IT service requests through ServiceNow and contribute to the maintenance and configuration of business applications and workstations.

Job details

Ce poste bilingue est également affiché sur la page anglaise des emplois pour candidats d’expérience de MNP. Veuillez postuler qu’une seule fois. Merci. Inspirantes, ingénieuses, animées de l’esprit d’entreprise : voilà ce qui décrit bien nos équipes d’exception. Donnez une vocation à votre passion en rejoignant une culture qui s’épanouit face au changement. Ayez un impact concret en rejoignant notre équipe Technologie – équipe Services de Soutien TI, à titre de Technicien(ne) en soutien informatique. Cette équipe diversifiée, composée de gens passionnés et habiles à résoudre des problèmes, regroupe les professionnels sur lesquels nos membres comptent pour tirer le meilleur parti de leurs outils de travail. À titre de conseiller de confiance, vous contribuerez au soutien, à l’utilisation et à l’évolution des solutions de MNP afin d’assurer le bon fonctionnement des opérations TI pour permettre aux membres du cabinet de travailler de manière efficace et performante. Notre identité canadienne est pour nous une source de fierté. Nous sommes un cabinet de comptabilité, de fiscalité et de services-conseils de premier plan au Canada qui propose des stratégies et des solutions aux entreprises. Entrepreneurs dans l’âme, les talentueux membres de notre équipe voient les obstacles comme des opportunités et transforment les façons de faire sur le marché des petites et moyennes entreprises. Responsabilités * Offrir un soutien quotidien aux membres du cabinet dans l’utilisation de leurs outils de travail, en personne et à distance, partout au Canada * Déployer, configurer et soutenir les principales applications d’affaires, notamment en fiscalité et en certification * Assurer le soutien et l’entretien des postes de travail, ordinateurs portables, des appareils mobiles et des périphériques * Contribuer à l’évolution des normes, lignes directrices, politiques et processus en matière de soutien TI * Gérer les demandes dans ServiceNow et enrichir la base de connaissances au bénéfice de l’ensemble de l’équipe * Offrir de la formation, en individuel ou en groupe, afin de favoriser l’autonomie et l’efficacité des membres du cabinet * Collaborer au sein d’une équipe nationale en faisant preuve d’autonomie et d’initiative * Se déplacer à l’extérieur de votre bureau principal, pour des déplacements d’une journée ou de plusieurs jours, selon les besoins * Être disponible à l’occasion en dehors des heures normales ou dans le cadre d’une rotation de garde, afin d’assurer la continuité du service Compétences et expérience * Habileté reconnue avec les outils technologiques et capacité d'apprentissage rapide de nouvelles applications, plateformes et systèmes * Expérience en soutien TI ou en service à la clientèle * Aisance avec les environnements Windows modernes * Capacité à collaborer avec des intervenants variés et à traduire leurs besoins en solutions concrètes * Connaissance des équipements audiovisuels et des applications d’affaires en services professionnels constitue un atout * Familiarité avec les réseaux, la programmation ou la gestion des actifs TI constitue un atout * Compétences en français et en anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral, en raison de collaborations fréquentes avec des équipes ou des clients anglophones à travers le Canada et du fait que certains livrables clients ou obligations réglementaires sont en anglais * Compétences en français et en anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral, en raison de collaborations fréquentes avec des équipes ou des clients anglophones à travers le Canada et du fait que certains livrables clients ou obligations réglementaires sont en anglais MesAvantages@MNP Offrant un potentiel de revenus élevés, MNP est fier de proposer des avantages taillés sur mesure qui sont à l’image de notre culture d’exception et qui favorisent un mode de vie équilibré, le tout pour aider ses membres à s’épanouir, tant au bureau que dans leur vie personnelle. Vous profiterez d’un salaire de base généreux, de vacances, de quatre congés personnels payés par année, d’un régime collectif de retraite avec cotisations égalées à 4 %, de produits d’épargne volontaire, de programmes de primes, d’avantages sociaux à la carte, de ressources en santé mentale, d’un accès exclusif à des rabais et à des avantages indirects, d’une aide au perfectionnement professionnel, de cours offerts à l’interne par l’intermédiaire de MNP University, d’un code vestimentaire adapté à vos tâches, d’activités sociales organisées par le cabinet, et plus encore! Diversité chez MNP La diversité est l’une de nos valeurs de base et nous célébrons nos différences. Nous croyons que la mise en valeur des singularités et du potentiel que chacun de nos membres apporte au cabinet nous rend collectivement plus forts. Nous encourageons les personnes vivant avec un handicap à poser leur candidature. Poste futur / courant : courant #LI-Onsite

What you’ll do

Provide daily technical support to firm members for hardware and software issues both in-person and remotely. Manage IT service requests through ServiceNow and contribute to the maintenance and configuration of business applications and workstations.

Requirements

Requires experience in IT support or customer service and proficiency with modern Windows environments. Candidates must be bilingual in French and English and possess strong problem-solving skills with the ability to learn new technologies quickly.

Benefits

• Generous base salary • Vacation • Four paid personal days per year • Group retirement savings plan with 4% matching • Voluntary savings products • Bonus programs • A la carte benefits • Mental health resources • Exclusive discounts • Professional development assistance • Internal training via MNP University • Social activities

Listed skills

• Technical Documentation · Preferred
• Customer service · Preferred
• Training · Preferred
• Asset Management · Preferred
• Troubleshooting · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• IT Support
• Customer Service
• Windows Environment
• Troubleshooting
• Hardware Maintenance
• Software Configuration
• ServiceNow
• Technical Documentation
• Training
• Audio-visual Equipment
• Networking
• Asset Management
• Bilingualism
• Hardware Troubleshooting
• Bilingual (French/English)
• IT Infrastructure
• Technical Support
• Multilingualism
• Problem Solving
• Software Configuration Management
• Troubleshooting (Problem Solving)

Job areas

• Technology
• Customer Service & Support
• Consulting
• Finance & Accounting
• Unclassified
• Technical Support Engineer / Analyst
• Information and Communications Technology User Support Technicians
• Computer User Support Specialists