Coordinador(a) de Operación y Experiencia

Job summary

Coordinate host family onboarding and student accommodation assignments, and manage communication among students, families, agencies, and educational institutions. Monitor student well-being, resolve concerns and accommodation issues, maintain operational records, and contribute to reporting and process improvements.

Job details

MS Homestays Hogares que transforman personas. En MS Homestays conectamos a estudiantes internacionales con familias anfitrionas en Canadá, creando hogares lejos de casa donde puedan sentirse acompañados, seguros y bienvenidos. Creemos que vivir en otro país es mucho más que encontrar alojamiento: es una oportunidad para conectar culturas, generar aprendizajes y construir relaciones que enriquecen tanto a los estudiantes como a las familias que los reciben. Trabajamos con estudiantes, familias anfitrionas, agencias e instituciones educativas, ofreciendo un servicio cercano, profesional y comprometido con el bienestar de las personas. Sobre la posición Buscamos un(a) Coordinador(a) de Operación y Experiencia que nos ayude a asegurar que cada estudiante sea asignado a una familia anfitriona adecuada y disfrute de una experiencia segura y satisfactoria durante su estancia en Canadá. Esta persona será responsable de coordinar los procesos operativos del programa de homestay, desde la incorporación de nuevas familias anfitrionas y la asignación de estudiantes hasta el seguimiento de su experiencia y la resolución de situaciones que puedan surgir durante su estancia. Buscamos a alguien organizado, resolutivo, con excelente comunicación y sensibilidad intercultural, capaz de gestionar diferentes situaciones con autonomía, empatía y criterio. Principales responsabilidades Gestión de familias anfitrionas Coordinar el proceso de incorporación de nuevas familias anfitrionas, incluyendo entrevistas, verificaciones y documentación. Mantener actualizada la información y disponibilidad de las familias. Dar seguimiento a las familias activas y evaluar la calidad de la experiencia que ofrecen. Asignación y coordinación de estudiantes Analizar los perfiles y requerimientos de los estudiantes para identificar la familia anfitriona más adecuada. Coordinar y confirmar las asignaciones de alojamiento. Gestionar la comunicación con estudiantes, familias, agencias e instituciones educativas. Coordinar los traslados de llegada y salida cuando corresponda. Seguimiento y experiencia del estudiante Dar seguimiento a la adaptación, bienestar y satisfacción de los estudiantes durante su estancia. Mantener comunicación con familias anfitrionas, estudiantes y escuelas. Atender inquietudes, mediar en situaciones de convivencia y proponer soluciones oportunas. Coordinar cambios de alojamiento cuando sea necesario. Identificar situaciones de riesgo y darles seguimiento conforme a los protocolos establecidos. Gestión operativa y mejora continua Mantener expedientes, registros y plataformas de gestión actualizados. Coordinar encuestas de satisfacción y procesos de cierre de estancia. Preparar reportes de seguimiento e indicadores operativos. Colaborar con otras áreas para asegurar una operación organizada y eficiente. Identificar oportunidades de mejora en los procesos y en la experiencia de estudiantes y familias. Perfil que buscamos Formación y experiencia Licenciatura concluida en Turismo, Hospitalidad, Negocios Internacionales, Administración o áreas relacionadas. Mínimo 2 años de experiencia en coordinación de programas, alojamiento estudiantil, hospitalidad, atención a clientes o servicios que involucren trato directo con familias y estudiantes. Experiencia en resolución de conflictos, seguimiento de casos y coordinación de múltiples actividades. Idiomas Español: dominio nativo. Inglés: avanzado, mínimo B2. Francés: nivel intermedio deseable. Herramientas Manejo de Microsoft Office 365, Teams y herramientas de gestión de información. Experiencia con CRM y plataformas de seguimiento. Familiaridad con WhatsApp Business y herramientas digitales. Conocimiento general de herramientas de inteligencia artificial. Competencias que valoramos Empatía y sensibilidad intercultural: capacidad para comprender diferentes perspectivas y trabajar con personas de distintas culturas. Organización y atención al detalle: habilidad para gestionar múltiples casos, prioridades y fechas de manera simultánea. Resolución de problemas: iniciativa para encontrar soluciones prácticas y actuar oportunamente. Comunicación clara y profesional: capacidad para transmitir información con precisión, tacto y oportunidad. Autonomía y criterio: habilidad para tomar decisiones, identificar riesgos y saber cuándo escalar una situación. Orientación al servicio: compromiso genuino con la experiencia y satisfacción de estudiantes, familias y clientes. Trabajo en equipo y mejora continua: disposición para colaborar, proponer mejoras y asumir responsabilidades. ¿Qué puedes esperar de este rol? Un entorno de trabajo multicultural y dinámico. Contacto constante con personas de diferentes países y culturas. Participación directa en la experiencia de estudiantes internacionales en Canadá. Oportunidad de contribuir a la mejora y desarrollo de nuestros procesos operativos. Un equipo que valora la empatía, la comunicación, la responsabilidad y la búsqueda de soluciones. Modalidad: Tiempo completo. Disponibilidad: Se requiere flexibilidad durante temporadas de alta actividad y para la atención de situaciones urgentes. ¿Te interesa formar parte de MS Homestays? Si disfrutas trabajar con personas, tienes facilidad para organizar, coordinar y resolver situaciones, y te motiva contribuir a experiencias internacionales positivas, nos gustaría conocerte. ¡Postúlate y forma parte de nuestro equipo!

What you’ll do

Coordinate host family onboarding and student accommodation assignments, and manage communication among students, families, agencies, and educational institutions. Monitor student well-being, resolve concerns and accommodation issues, maintain operational records, and contribute to reporting and process improvements.

Requirements

A completed bachelor's degree in tourism, hospitality, international business, administration, or a related field and at least two years of relevant coordination, accommodation, hospitality, or customer service experience are required. The role requires native Spanish, advanced English at a minimum B2 level, strong organization and conflict-resolution skills, and familiarity with office, CRM, and digital tools; intermediate French is desirable.

Listed skills

• Customer service · Preferred
• Microsoft Teams · Preferred
• Problem solving · Preferred
• Organization · Preferred
• Attention to detail · Preferred
• case management · Preferred
• Conflict Resolution · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Intercultural Communication
• Host Family Coordination
• Student Accommodation Matching
• Student Well-Being Monitoring
• Conflict Resolution
• Case Management
• Customer Service
• Operational Coordination
• Risk Identification
• Problem-Solving
• Organization
• Attention to Detail
• Microsoft Office 365
• Microsoft Teams
• CRM Platforms
• Satisfaction Reporting

Job areas

• Hospitality
• Customer Service & Support
• Education
• Administrative