Technicien de support N2

Job summary

The technician will manage, prioritize, and resolve IT support tickets while ensuring clear communication with clients. They will also contribute to documentation, knowledge transfer, and continuous process improvement within the team.

Job details

Prêt(e) à faire passer votre carrière au niveau supérieur ? Investissez en vous ! MSP Corp est une organisation dynamique et en constante évolution. Notre équipe est dynamique et multidisciplinaire, performante au plus haut niveau. Nous misons sur la diversité de notre équipe et croyons que tout candidat pourrait être le talent qui nous permettra d'atteindre un niveau supérieur. Nous optimisons la technologie et la performance en fournissant des outils puissants, un soutien commercial et des services professionnels. Notre équipe fournit des solutions complètes et clés en main avec un seul objectif en tête : garantir que nous pouvons livrer 100 % de nos produits à tout moment et en tout temps. Alors que nous poursuivons notre croissance, nous recherchons un (e) Technicien(ne) TI Niveau 2, pour rejoindre l’équipe de MSP Corp Est. À propos du rôle En tant que Technicien(ne) TI Niveau 2 u auras à travailler avec des passionnés et des experts dans un objectif commun qui est de conseiller et desservir la clientèle de façon professionnelle et personnalisée. Lieu : St Jean sur Richelieu, QC Horaire : Lundi au vendredi, 37.5 heures semaine Modalité de travail : À distance Ce que vous ferez * Clarifier le mandat de chaque billet de service émis par nos clients * Identifier et gérer les attentes des utilisateurs pour chaque billet * Identifier la priorité des billets (triage) * Gérer, traiter et fermer les billets de support * Produire la documentation de résolution requise * Effectuer le suivi des billets qui sont en attentes d’une réponse du client ou d’un tiers * Participer au processus de transfert de connaissance entre ressources techniques * Participer à l’amélioration continue des processus de son rôle et de l’entreprise Ce que nous recherchons * Certification en informatique (DEC/DEP) et 2 années d’expérience pertinente dans un rôle similaire * Excellente connaissance de l’environnement M365, Active Directory, Window et Windows Server * Avoir au moins deux années d'expérience dans un rôle similaire, axé sur la gestion des attentes (environnement de service conseil TI) * Faire preuve de transparence et être à l’écoute des besoins des clients * Avoir une excellente capacité d’analyse * Priorisé un service à l a clientèle impeccable * Avoir de la Rigueur et de la discipline * Avoir le souci du travail bien fait & respect des procédures * Aimer travailler en équipe * Gérer les attentes du client * Avoir un haut niveau d’engagement * Posséder un talent marqué pour la communication orale et écrite (français obligatoire et * anglais un atout) * Avoir de la facilité à établir et à entretenir des relations de confiance avec nos clients Pourquoi travailler chez MSP Corp * Forfait d'avantages sociaux * Environnement dynamique * Rabais corporatif pour le gym * Journée bien-être * Opportunités et formations Prêt(e) à faire une différence ? Rejoignez-nous et façonnez l’avenir. Postulez dès aujourd’hui ! Diversité, Équité et Inclusion: Chez MSP Corp, nous croyons que la diversité, l'équité et l'inclusion sont essentielles pour favoriser un environnement de travail sain et innovant. Nous nous engageons à créer un lieu de travail où chacun, quel que soit son âge, son genre, son origine ethnique, son orientation sexuelle, sa capacité ou toute autre caractéristique, se sent valorisé et respecté. Nous encourageons les candidatures de personnes provenant de divers horizons, perspectives et nous garantissons un processus de recrutement équitable et inclusif. Merci pour votre intérêt pour cette opportunité. Nous contacterons seulement les candidats dont le profil correspond étroitement aux exigences du poste.

What you’ll do

The technician will manage, prioritize, and resolve IT support tickets while ensuring clear communication with clients. They will also contribute to documentation, knowledge transfer, and continuous process improvement within the team.

Requirements

Candidates must hold an IT certification (DEC/DEP) and possess at least two years of relevant experience in a similar role. Proficiency in M365, Active Directory, and Windows environments is required, along with strong analytical and customer service skills.

Benefits

• Benefits package
• Dynamic environment
• Corporate gym discount
• Wellness day
• Training opportunities

Listed skills

• Time management · Preferred
• Customer service · Preferred
• Teamwork · Preferred
• Problem solving · Preferred
• Active Directory · Preferred
• Documentation · Preferred
• Communication · Preferred
• Windows · Preferred
• Technical Support · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Technical support
• M365
• Active Directory
• Windows
• Windows Server
• Ticket management
• Customer service
• Analytical skills
• Communication
• Documentation
• Problem solving
• Teamwork
• Time management
• IT consulting
• Microsoft 365
• Knowledge Transfer
• Analytical Skills
• Management
• Customer Service
• Information Technology
• Consulting
• Continuous Improvement Process
• Problem Solving
• Windows Servers
• Time Management
• Triage
• Troubleshooting (Problem Solving)
• Process Improvement
• Prioritization

Job areas

• Technology
• Customer Service & Support
• Consulting
• Support Technician
• Technical Support Engineer / Analyst
• Information and Communications Technology User Support Technicians
• Computer User Support Specialists

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