Account Manager

Job summary

Manage client relationships and campaigns from onboarding through delivery, reporting, and renewal, serving as the day-to-day client contact. Coordinate internal teams, monitor campaign performance, provide client-facing recommendations, and identify opportunities to improve retention and account growth.

Job details

VERSION FRANÇAISE PLUS BAS ACCOUNT MANAGER Full-time | Remote | Canada $65,000–$80,000 CAD + bonuses At NMG, we’re building the future of local media by bringing together content, creators and communities. Through Narcity.com, MTLBlog.com, Rally and Locals.tv, we reach millions of Canadians every month across social, digital and creator-led platforms. We’re looking for a proactive, organized and client-focused Account Manager to own client relationships and guide campaigns from onboarding through delivery, reporting and renewal. You’ll be the day-to-day point of contact for clients, translate their objectives into clear internal direction, coordinate campaign execution, monitor performance and recommend ways to get more value from their partnership with Narcity. WHAT YOU’LL DO Client relationships & retention • Build and maintain strong relationships with new and recurring clients. • Own day-to-day communication, including onboarding, updates, approvals, expectations and issue resolution. • Understand each client’s goals and definition of success. • Maintain proactive communication throughout the campaign lifecycle. • Identify relevant opportunities to support retention and account growth. Campaign strategy & planning • Recommend campaign approaches that best fit client objectives. • Translate sold scopes into clear briefs, timelines, deliverables and next steps. • Coordinate stakeholders across Sales, Editorial, Creative, Product, creators and other teams. • Anticipate risks, flag blockers early and keep campaigns moving. Campaign management & execution • Execute campaign deliverables with strong attention to detail and follow-through. • Ensure client messages and requirements are accurately reflected in deliverables. • Manage multiple campaigns and deadlines while maintaining quality and responsiveness. • Keep client and campaign information current in HubSpot and internal systems. Performance & optimization • Review campaign delivery and performance throughout the lifecycle. • Turn performance data into clear client-facing updates and recommendations. • Identify opportunities to optimize live campaigns. • Lead or support post-campaign reporting and wrap-up conversations. • Apply campaign learnings to future recommendations, retention and account growth. Team & ways of working • Stay current on Narcity’s products, audiences, capabilities and the digital media landscape. • Bring recurring client feedback back to internal teams. • Build simple, repeatable ways of working that improve campaign delivery. • Use AI and modern tools thoughtfully to organize information, accelerate routine work and improve client service. YOU MUST HAVE • 2+ years of experience in account management, customer success, media, advertising, sales, marketing or another client-facing role. • Experience managing client relationships and projects or campaigns involving multiple stakeholders and deadlines. • Excellent written and verbal communication skills in English and French. Bilingual proficiency is required. • Strong organization, project management, judgment and problem-solving skills. • Comfort managing several active campaigns or client accounts at once. • Experience translating campaign performance data into useful recommendations. • A hands-on mindset and willingness to execute, not just coordinate. • Experience with CRM or project management tools. HubSpot is a strong asset. • Experience in digital media, advertising, publishing, agencies, branded content or creator marketing is a strong asset. • Familiarity with AI tools is an asset. COMPENSATION & PERKS • Full-time, permanent remote role within Canada. • Base salary: $65,000–$80,000 CAD annually, depending on experience + bonuses. • Potential eligibility for company performance or account-growth bonus programs. • 2 weeks of PTO per year + an extra paid week during our company-wide holiday break. • $500 home-office allowance. • $500 annual wellness fund. • Monthly taxable phone and internet stipend. • Comprehensive insurance including vision, dental, extended health care, life insurance and long-term disability. Narcity Media is an equal-opportunity employer committed to an inclusive and innovative environment. We welcome candidates from all backgrounds and provide accommodation throughout the recruitment process. Apply now if you enjoy bringing campaigns to life, solving problems and helping brands get more value from digital media. ——— GESTIONNAIRE DE COMPTES Temps plein | Télétravail | Canada 65 000 $ à 80 000 $ CA + bonus Chez NMG, nous bâtissons l’avenir des médias locaux en réunissant contenu, créateurs et communautés. Avec Narcity.com, MTLBlog.com, Rally et Locals.tv, nous rejoignons des millions de Canadiens chaque mois sur les réseaux sociaux, le web et les plateformes de créateurs. Nous cherchons une personne proactive, organisée et axée sur le client pour gérer les relations avec ses clients et leurs campagnes, de l’onboarding à la livraison, aux rapports et au renouvellement. Vous serez la personne-ressource des clients au quotidien, traduirez leurs objectifs en directives claires pour les équipes internes, coordonnerez l’exécution des campagnes, suivrez la performance et ferez des recommandations pour maximiser la valeur de leur partenariat avec Narcity. CE QUE VOUS FEREZ Relations clients et rétention • Bâtir et entretenir de solides relations avec les nouveaux clients et les clients récurrents. • Gérer les communications quotidiennes : onboarding, mises à jour, approbations, attentes et résolution de problèmes. • Comprendre les objectifs et la définition du succès de chaque client. • Communiquer de façon proactive tout au long de la campagne. • Repérer les occasions pertinentes de soutenir la rétention et la croissance des comptes. Stratégie et planification • Recommander les approches de campagne les mieux adaptées aux objectifs des clients. • Transformer les mandats vendus en briefs, échéanciers, livrables et prochaines étapes clairs. • Coordonner les équipes internes : Ventes, Rédaction, Création, Produit, créateurs et autres parties prenantes. • Anticiper les risques, signaler les blocages et faire avancer les campagnes. Gestion et exécution • Exécuter les livrables avec rigueur, attention aux détails et bon suivi. • S’assurer que les messages clés et les exigences des clients sont bien reflétés. • Gérer plusieurs campagnes et échéances à la fois. • Tenir à jour les informations dans HubSpot et les autres systèmes internes. Performance et optimisation • Suivre la livraison et la performance des campagnes. • Transformer les données en mises à jour et recommandations claires. • Repérer les occasions d’optimiser les campagnes en cours. • Participer aux rapports post-campagne et aux bilans clients. • Utiliser les apprentissages pour améliorer les recommandations futures, la rétention et la croissance des comptes. Équipe et façons de travailler • Rester à l’affût des produits, auditoires et capacités de Narcity ainsi que du paysage des médias numériques. • Faire remonter les commentaires récurrents des clients. • Mettre en place des façons de faire simples et efficaces. • Utiliser l’IA et les outils modernes de façon réfléchie pour accélérer les tâches routinières et améliorer le service client. CE QUE VOUS APPORTEZ • 2+ ans d’expérience en gestion de comptes, succès client, médias, publicité, ventes, marketing ou dans un autre rôle en relation avec la clientèle. • De l’expérience en gestion de relations clients et de projets ou campagnes avec plusieurs parties prenantes et échéances. • Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais. Le bilinguisme est requis. • Un excellent sens de l’organisation, de la gestion de projet, du jugement et de la résolution de problèmes. • De l’aisance à gérer plusieurs campagnes ou comptes actifs à la fois. • De l’expérience avec les données de performance et la capacité d’en tirer des recommandations utiles. • Une approche terrain : vous aimez exécuter, pas seulement coordonner. • De l’expérience avec un CRM ou un outil de gestion de projet. HubSpot est un atout important. • Une expérience en médias numériques, publicité, édition numérique, agence, branded content ou marketing d’influence est un atout important. • Une bonne connaissance des outils d’IA est un atout. RÉMUNÉRATION ET AVANTAGES • Poste permanent à temps plein, en télétravail partout au Canada. • Salaire de base de 65 000 $ à 80 000 $ CA par année, selon l’expérience + primes. • Possibilité d’être admissible à des programmes de primes liés à la performance ou à la croissance des comptes. • 2 semaines de vacances payées + une semaine supplémentaire pendant la fermeture des Fêtes. • Allocation de 500 $ pour le bureau à domicile. • Fonds mieux-être annuel de 500 $. • Allocation mensuelle imposable pour téléphone et Internet. • Assurances complètes incluant soins de la vue, dentaires, assurance maladie complémentaire, assurance vie et invalidité de longue durée. Narcity Media souscrit au principe de l’égalité des chances en emploi et s’engage à offrir un milieu inclusif et innovant. Nous accueillons les candidatures de personnes de tous horizons et offrons des mesures d’adaptation tout au long du processus de recrutement. Postulez dès maintenant si vous aimez accompagner des clients, donner vie à des campagnes, régler des problèmes et aider les marques à tirer le maximum des médias numériques.

What you’ll do

Manage client relationships and campaigns from onboarding through delivery, reporting, and renewal, serving as the day-to-day client contact. Coordinate internal teams, monitor campaign performance, provide client-facing recommendations, and identify opportunities to improve retention and account growth.

Requirements

Requires at least two years of experience in account management, customer success, media, advertising, sales, marketing, or another client-facing role, along with experience managing client relationships and multi-stakeholder projects or campaigns. Candidates must be fluent in written and spoken English and French, organized, comfortable managing multiple accounts, and able to turn performance data into recommendations; CRM experience is required, with HubSpot and digital media experience considered assets.

Benefits

• Performance or Account-Growth Bonuses
• Paid Time Off
• Additional Paid Holiday Week
• Home-Office Allowance
• Annual Wellness Fund
• Phone and Internet Stipend
• Vision Insurance
• Dental Insurance
• Extended Health Insurance
• Life Insurance
• Long-Term Disability Insurance

Listed skills

• Account Management · Preferred
• Client Relationship Management · Preferred
• Campaign Management · Preferred
• Project management · Preferred
• Reporting · Preferred
• Problem solving · Preferred
• Organization · Preferred
• CRM Management · Preferred
• Bilingual communication · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Account Management
• Client Relationship Management
• Customer Retention
• Campaign Strategy
• Campaign Management
• Project Management
• Stakeholder Coordination
• Client Communication
• Performance Analysis
• Campaign Optimization
• Reporting
• Problem-Solving
• Organization
• CRM Management
• HubSpot
• Bilingual Communication

Job areas

• Customer Service & Support
• Marketing
• Sales
• Management & Leadership
• Creative & Media

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