Analyste du support technique – Actifs numériques

Job summary

The analyst provides level 1/2 operational and technical support for institutional digital asset platforms and workflows. Responsibilities include monitoring production services, managing incident responses, and ensuring the integrity of trading, custody, and settlement processes.

Job details

Domaine(s) d'intérêt: Technologies de l'information Lieu(x): Toronto Une carrière en tant qu’analyste principal applicatif ou analyste principale applicative de soutien technique à la Banque Nationale signifie offrir un soutien opérationnel et technique de niveau 1/2 pour les plateformes institutionnelles d’actifs numériques et les flux de travail. Tu soutiens la négociation et l’exécution de cryptomonnaies, la segmentation en unités, la garde, le règlement, la trésorerie, le rapprochement et les activités numériques ou les contrats intelligents. Tu surveilles les services de production, réponds aux incidents liés aux utilisateurs et aux systèmes, effectues des enquêtes initiales, effectues des procédures opérationnelles définies et soumets les problématiques complexes à la haute direction, à l’ingénierie, aux fournisseurs ou aux équipes des opérations commerciales. Tu travailles avec des plateformes telles que SGO/SGE, Coinbase Prime, TRES, les applications internes, les explorateurs de chaînes de blocs, API, flux de données et systèmes financiers ou comptables. Tu possèdes de solides bases techniques et une connaissance pratique des concepts de cryptomonnaie et de chaîne de blocs. Ton emploi * Agir à titre de premier point de contact pour les incidents liés à la plateforme d’actifs numériques, les demandes de service et les demandes des utilisateurs * Surveiller la négociation, la garde, le règlement, le portefeuille, la comptabilité, de rapprochement et de traitement de la chaîne de blocs * Consigner, catégoriser, prioriser et suivre les incidents dans le système de gestion des services de l’organisation * Participer aux registres d’exploitation documentés et y contribuer pour enquêter sur les erreurs courantes, les processus défaillants, les transactions retardées, les problèmes d’accès et les écarts de données * Vérifier la disponibilité de la plateforme, la connectivité des API, les tâches planifiées, les flux de données, les soldes du portefeuille, l’état de la transaction et les alertes du système * Soutenir l’accès des utilisateurs, l’attribution des rôles, l’authentification et les demandes d’autorisation en vertu des procédures de sécurité établies * Fournir des mises à jour en temps opportun sur les incidents et tenir des dossiers rigoureux de soutien * Soumettre les incidents à un échelon supérieur en fonction de leur gravité, de leur exposition financière, du risque de sécurité et des exigences de niveau de service. Ton équipe L’équipe TI et Opérations est composée de plus de 5 600 experts proactifs et collaboratifs qui travaillent avec agilité pour saisir les occasions, rester à la fine pointe de la technologie et améliorer continuellement nos processus. Tu fais partie d’une grande équipe dans le secteur de la négociation électronique et relèves du directeur principal. Nous voulons contribuer à ta qualité de vie en t’offrant le plus de souplesse possible. Par exemple, nous offrons un environnement de travail hybride ainsi qu’un horaire flexible que tu peux adapter à tes besoins. La Banque valorise le perfectionnement continu et la mobilité interne. Nos programmes de formation personnalisés avec formation en milieu de travail te permettent de maîtriser ton rôle et de développer de nouveaux champs d’expertise. Des outils tels que l’Académie des données, la formation linguistique, Harvard Manage Mentor, le coaching et le soutien au mentorat sont toujours disponibles. Prérequis * Baccalauréat ou autre diplôme en informatique, en technologie de l’information, en finance, en comptabilité, en technologie des affaires, ou une discipline connexe (Une expérience pratique équivalente sera prise en considération) et un à trois ans d’expérience en soutien technique, en soutien aux applications, en soutien aux centres de services, en opérations financières, en soutien à la négociation, ou les opérations d’actifs numériques * Connaissance pratique des actifs numériques et des écosystèmes de chaînes de blocs, y compris les cryptomonnaies, les stablecoins, les jetons, les portefeuilles, de réseaux de chaînes de blocs, de traitement des transactions, de contrats intelligents, de normes et de frais liés aux jetons, combinés à une compréhension du cycle de vie des opérations et à une connaissance des bourses centralisées, des plateformes de négociation institutionnelles, des gardiens et des explorateurs de chaînes de blocs * Solide connaissance des environnements Windows et/ou Linux, avec expérience en soutien applicatif, surveillance, analyse des logs et outils de gestion des incidents * Maîtrise de SQL pour interroger, analyser et valider les données de transaction et de référence * Compréhension des API et des intégrations de systèmes, y compris les API REST, JSON, l’authentification API, les codes d’état HTTP, Crochets Web, SFTP, CSV et autres méthodes d’échange de données * Connaissance des protocoles financiers et des données de marché, y compris la messagerie de correction et les flux de données de marché WebSocket, ainsi que des scripts de base à l’aide de langages Python, PowerShell, Bash ou d’autres langages similaires * Expérience avec les plateformes institutionnelles de transaction d’actifs numériques, comme Coinbase Prime, TRES Finance ou des solutions comparables, et exposition aux environnements infonuagiques comme AWS, Microsoft Azure ou Google Cloud * Connaissance des exigences en matière de conformité des actifs numériques, notamment Connaître son client, LRPC, filtrage des sanctions, surveillance des transactions, et les exigences des transferts. Langues: Anglais COMPÉTENCES Intelligence artificielle Analyse fonctionnelle Linux Powershell Python Cybersécurité Blockchain AWS Lambda Cryptomonnaie Développement REST API Coinbase Webhooks Importation CSV Requête HTTP JSON Web Token (JWT) Tes avantages En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantages flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille, notamment : * Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options * Assurance collective flexible * Régime de retraite généreux * Régime d’acquisition d’actions * Programme d’aide aux employé·e·s et à leur famille * Services bancaires préférentiels * Implication dans des initiatives communautaires * Service de télémédecine * Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches. Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employé·e agréable. Nous accordons une grande place aux idées des membres de notre personnel. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et la rétroaction sont encouragés. L'audace d'agir dans un environnement humain Nous sommes une banque à taille humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous visons, autant que possible, à offrir un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employé·e·s. Nous souhaitons procurer, dans la mesure des moyens dont nous disposons, des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe. Joins-toi à nous! POUR UN ENVIRONNEMENT QUI FAVORISE TON CHEMINEMENT Les occasions de progresser et de te développer sont nombreuses et variées pour te permettre de cheminer dans ta carrière. Ceci peut se traduire notamment par de l'apprentissage dans l'action et de la formation, du codéveloppement ou du jumelage, de l'accompagnement professionnel ou du mentorat, des journées carrières internes ou des tribunes pour échanger avec nos leaders. POUR UN ENVIRONNEMENT INCLUSIF ET DIVERSIFIÉ Nous misons sur l’inclusion dans un milieu où l’expression des caractéristiques uniques que chacune et chacun possèdent, visibles et invisibles, est valorisée. Nous accueillons les candidatures de tous les horizons et aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe. JOINS-TOI À NOTRE COMMUNAUTÉ DE TALENTS Inscris-toi pour recevoir de l'information sur nos nouveautés carrières et nos événements. ACCÈDE À TON PROFIL POUR UNE EXPÉRIENCE PERSONNALISÉE Complète ton profil pour une expérience affichant tes préférences et une recherche facilitée par des alertes-emplois pertinentes pour toi. Présence Hybride Numéro de poste 36106 Catégorie Professionnel sénior Statut: Permanent Horaire: Temps plein Date de publication 19-Oct-2026

What you’ll do

The analyst provides level 1/2 operational and technical support for institutional digital asset platforms and workflows. Responsibilities include monitoring production services, managing incident responses, and ensuring the integrity of trading, custody, and settlement processes.

Requirements

Candidates must hold a bachelor's degree in a relevant field and possess one to three years of experience in technical support or financial operations. Proficiency in blockchain ecosystems, SQL, API integrations, and scripting languages like Python or PowerShell is required.

Benefits

• Health and wellness program
• Flexible group insurance
• Generous pension plan
• Stock purchase plan
• Employee and family assistance program
• Preferential banking services
• Community initiatives
• Telemedicine service
• Virtual sleep improvement clinic

Listed skills

• Microsoft Azure · Preferred
• SQL · Preferred
• Amazon Web Services · Preferred
• Google Cloud · Preferred
• Technical Support · Preferred
• Python · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Technical support
• Cryptocurrency
• Blockchain
• SQL
• API
• REST API
• JSON
• Python
• PowerShell
• Bash
• Cybersecurity
• Cloud computing
• AWS
• Microsoft Azure
• Google Cloud
• Financial operations
• JSON Web Token (JWT)
• Google Cloud Platform (GCP)
• Stablecoins
• Application Programming Interface (API)
• Amazon Web Services
• Bash (Scripting Language)
• Linux
• Finance
• Flux (React.js)
• Python (Programming Language)
• Windows PowerShell
• Coaching
• RESTful API
• SQL (Programming Language)
• WebSocket
• AWS Lambda

Job areas

• Technology
• Finance & Accounting
• Customer Service & Support
• Data & Analytics
• Software
• Support Technician
• Unclassified Specialized Occupation

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