Propriétaire principal de parcours numériques

Job summary

The Journey Owner is responsible for the end-to-end vision of digital customer journeys, ensuring they meet business objectives and customer satisfaction. They lead multidisciplinary teams to design, govern, and optimize these journeys across web and mobile platforms while aligning with regulatory and operational requirements.

Job details

Domaine(s) d'intérêt: Web et numérique, Marketing Lieu(x): Montréal Une carrière en tant que propriétaire principal de parcours numériques (Journey Owner) dans l’équipe Numérique et Expérience client, à la Banque Nationale, c’est être imputable de la vision d’un parcours client de bout en bout et répondre de ses résultats dans la durée. Tu t’assures que ce parcours sert pleinement les objectifs qui lui sont confiés - satisfaction de la clientèle, efficacité, résultats d’affaires -, qu’il s’améliore au fil du temps et qu’il garde le cap sur l’expérience client à mesure que les produits, les initiatives et les attentes évoluent. Cet emploi te permet d’avoir un impact positif sur l’expérience de notre clientèle et sur la performance de nos canaux numériques grâce à ton expertise en expérience client et en stratégie de parcours, en gestion de produit et en livraison agile. Ton emploi * Porter la vision d’un parcours client (ou d’une famille de parcours) sur le Web et le mobile, de la découverte jusqu’à l’utilisation au quotidien, y compris ses points de jonction avec la succursale et le centre de contact, et la faire évoluer selon les besoins de la clientèle, la concurrence, la réglementation et les technologies. * Révéler les opportunités : cartographier le parcours actuel, ses irritants et ses points d’abandon à partir des données, de la voix du client et des échanges avec les canaux assistés, et en tirer des opportunités qui orientent la conception des produits et alimentent le portefeuille d’initiatives. * Établir l’expérience cible et la portée de chaque livraison (produit minimum viable), en agissant comme arbitre des exigences de définition du parcours pour l’équipe de livraison. * Gouverner le parcours dans son ensemble : parce qu’il rend possibles de nombreuses initiatives à la fois (ex : lancements de produits, campagnes, changements réglementaires, projets de transformation), arbitrer leurs demandes, préserver sa cohérence et s’assurer que chaque changement sert l’expérience d’ensemble et la satisfaction client plutôt qu’un objectif isolé. * Collaborer avec les équipes multidisciplinaires, notamment en développement, expérience utilisateur, assurance qualité, données, marketing, conformité et technologies, afin de livrer les parcours selon un mode de travail agile. * Intégrer les exigences réglementaires, opérationnelles, de confidentialité et d’accessibilité aux parcours et veiller à la qualité des fonctionnalités avant leur mise en production. * Aligner les parties prenantes sur la vision du produit, les priorités de la feuille de route et les objectifs des différentes livraisons, tout en prenant les décisions nécessaires à l’avancement du parcours. Ton équipe Au sein de la Vice-Président Numérique et expérience client, tu orientes une escouade de parcours multidisciplinaire : propriétaire de produit (PO), analyste d’affaires, design d’expérience client (CX) et UX/UI, rédaction, données, optimisation de la conversion, Martech et analytique, développement, etc. Tu formes, avec les Product Managers et les experts mise en marché, le trio qui fait naître et évoluer les offres numériques de la Banque. Tu collabores enfin avec le marketing, la marque, le CRM, le centre de contact et le réseau de succursales pour que l’expérience reste cohérente sur tout le parcours, y compris là où il quitte le numérique. Notre équipe travaille de manière agile et collaborative afin de faire évoluer les parcours numériques en continu et de créer de la valeur pour notre clientèle et l’organisation. La Banque valorise le développement continu et la mobilité interne. Nos programmes de formation personnalisés, basés sur l’apprentissage dans l’action, te permettent de maîtriser ton métier et de développer de nouveaux champs d’expertise. Des outils tels que l’Académie de données, la formation linguistique, le Centre d’apprentissage Harvard et de l’accompagnement en coaching et en mentorat te sont accessibles en tout temps. Prérequis * Formation académique pertinente avec l’expertise demandée et posséder un minimum de 15 années d’expérience en gestion de parcours client, en expérience client ou en gestion de produits numériques, dont plusieurs années à répondre de résultats sur des enjeux transversaux. * Avoir porté dans la durée la vision et les résultats d’un parcours client, d’un service ou d’un produit numérique : définition d’une expérience cible, fixation de cibles mesurables, arbitrage entre parties prenantes aux intérêts divergents et amélioration continue fondée sur les données. La maîtrise des pratiques de gestion de produit agile (carnet de produit, produit minimum viable) est un atout important. * Posséder une bonne connaissance des parcours numériques, notamment l’accueil numérique, les demandes de produits, les paiements et les services, ainsi que de leurs contraintes réglementaires et opérationnelles, et de leurs arrimages avec les canaux assistés (succursale, centre de contact). * Démontrer une capacité à mobiliser des équipes multidisciplinaires agiles et des partenaires d’affaires sans lien d’autorité, ainsi qu’une solide maîtrise des pratiques d’expérience client : recherche utilisateur, cartographie de parcours, design de service et UX. * Savoir utiliser les données et les indicateurs de parcours, notamment la conversion, l’abandon et la complétion, de même que la mesure de satisfaction, de l’effort client et de l’efficacité opérationnelle afin d’orienter les priorités et l’optimisation des parcours. Langues: Anglais, Français Raison d’exiger cette langue: pour collaborer étroitement avec nos collègues à l’extérieur du Québec. COMPÉTENCES Intelligence artificielle Communication Intelligence émotionnelle Leadership Gestion des parties prenantes Travail en équipe Prise de décision Empathie Initiative Agilité d'apprentissage Résilience Vision stratégique Influencing Collaboration Autonomie Tes avantages En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantages flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille, notamment : * Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options * Assurance collective flexible * Régime de retraite généreux * Régime d’acquisition d’actions * Programme d’aide aux employé·e·s et à leur famille * Services bancaires préférentiels * Implication dans des initiatives communautaires * Service de télémédecine * Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches. Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employé·e agréable. Nous accordons une grande place aux idées des membres de notre personnel. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et la rétroaction sont encouragés. L'audace d'agir dans un environnement humain Nous sommes une banque à taille humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous visons, autant que possible, à offrir un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employé·e·s. Nous souhaitons procurer, dans la mesure des moyens dont nous disposons, des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe. Joins-toi à nous! POUR UN ENVIRONNEMENT QUI FAVORISE TON CHEMINEMENT Les occasions de progresser et de te développer sont nombreuses et variées pour te permettre de cheminer dans ta carrière. Ceci peut se traduire notamment par de l'apprentissage dans l'action et de la formation, du codéveloppement ou du jumelage, de l'accompagnement professionnel ou du mentorat, des journées carrières internes ou des tribunes pour échanger avec nos leaders. POUR UN ENVIRONNEMENT INCLUSIF ET DIVERSIFIÉ Nous misons sur l’inclusion dans un milieu où l’expression des caractéristiques uniques que chacune et chacun possèdent, visibles et invisibles, est valorisée. Nous accueillons les candidatures de tous les horizons et aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe. JOINS-TOI À NOTRE COMMUNAUTÉ DE TALENTS Inscris-toi pour recevoir de l'information sur nos nouveautés carrières et nos événements. ACCÈDE À TON PROFIL POUR UNE EXPÉRIENCE PERSONNALISÉE Complète ton profil pour une expérience affichant tes préférences et une recherche facilitée par des alertes-emplois pertinentes pour toi. Présence Hybride Numéro de poste 36000 Catégorie Professionnel sénior Statut: Permanent Horaire: Temps plein Date de publication 16-Oct-2026

What you’ll do

The Journey Owner is responsible for the end-to-end vision of digital customer journeys, ensuring they meet business objectives and customer satisfaction. They lead multidisciplinary teams to design, govern, and optimize these journeys across web and mobile platforms while aligning with regulatory and operational requirements.

Requirements

Candidates must possess at least 15 years of experience in customer journey management, customer experience, or digital product management. A strong background in agile methodologies, data-driven decision-making, and the ability to mobilize multidisciplinary teams without direct authority is required.

Benefits

• Health and wellness program
• Flexible group insurance
• Generous pension plan
• Stock purchase plan
• Employee and family assistance program
• Preferential banking services
• Community initiatives
• Telemedicine service
• Virtual sleep improvement clinic

Listed skills

• Product management · Preferred
• UX/UI Design · Preferred
• Regulatory Compliance · Preferred
• Collaboration · Preferred
• Leadership · Preferred
• Data analysis · Preferred
• Communication · Preferred
• Stakeholder Management · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer experience strategy
• Product management
• Agile delivery
• Digital journey mapping
• Stakeholder management
• Data analysis
• Conversion optimization
• User research
• Service design
• UX/UI design
• Regulatory compliance
• Leadership
• Strategic vision
• Emotional intelligence
• Collaboration
• Communication
• Data Analysis
• Agile Methodology
• Management
• Stakeholder Management
• Regulatory Compliance
• Data-Driven Decision Making
• Customer Relationship Management
• Customer Service
• Business Objectives
• Conversion Rate Optimization
• Analytics
• Strategic Planning
• User Experience (UX)
• Digital Transformation
• Digital Product Management
• User Research
• Product Management
• User Interface (UI) Design
• User Experience (UX) Design
• MarTech Solutions
• Emotional Intelligence
• Customer Experience Strategy (CX)
• Service Design
• Mobile Data
• Agile Product Management

Job areas

• Management & Leadership
• Technology
• Finance & Accounting
• Marketing
• Customer Service & Support
• Digital Product Owner
• Digital Experience Manager
• Web and Multimedia Developers
• Managers, All Other

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