Responsable principal relations clients

Job summary

Act as the primary strategic partner and point of contact for institutional investment fund managers, overseeing the overall client experience and service delivery. Lead complex onboarding and transition processes while managing service governance, performance tracking, and risk resolution.

Job details

Une carrière en tant que responsable principal relations clients au sein du secteur Services de fonds sous Banque Nationale Trust, c’est agir à titre de partenaire stratégique auprès d’une clientèle institutionnelle composée de gestionnaires de fonds d’investissement. Dans ce rôle, et à titre de membre senior de l’équipe, tu es responsable de la gestion globale de la relation client ainsi que de la prestation de services pour un portefeuille attitré de clients gestionnaires de fonds d’investissement pour l' Ontario et l’Ouest canadien. Cet emploi te permet d’avoir un impact positif grâce à ton expertise en services de fonds, gestion de relations clients et gouvernance de services. Ton rôle • Agir à titre de principal point de contact pour les clients assignés et être responsable de l’expérience globale client en matière de garde de titres et de services de fonds, tout en développant une compréhension stratégique approfondie du modèle opérationnel, de l’offre de produits et de l’écosystème des parties prenantes de chaque client • Diriger les processus d’intégration, de transition et les initiatives de changement complexes pour les clients assignés, en partenariat avec les équipes internes • Mettre en place et piloter la gouvernance de service en menant des revues stratégiques, en assurant le suivi de la performance et en garantissant une résolution rapide des incidents et des risques • Gérer les escalades et les communications avec les clients, négocier les ententes de niveau de service et assurer un fort alignement entre les attentes des clients et la prestation opérationnelle • Superviser la performance des services à l’aide des ententes de service et des indicateurs clés, identifier les tendances et recommander des améliorations afin de renforcer l’efficacité, les contrôles et les résultats pour les clients • Contribuer à la croissance des affaires en soutenant la fidélisation des clients et en influençant la planification des comptes ainsi que les stratégies de vente croisée • Renforcer les capacités de l’équipe en partageant son expertise, en offrant du mentorat et en contribuant à l’amélioration continue, à l’apprentissage et au développement des connaissances Ton équipe Les Services de fonds de Banque Nationale Trust regroupent des spécialistes qui travaillent de manière agile, proactive et collaborative afin d’offrir un service de grande qualité et d’améliorer continuellement les processus. Au sein du secteur Services de fonds, tu fais partie d’une équipe dynamique et tu relèves de la directrice. Notre équipe se démarque par son approche centrée sur la clientèle, sa collaboration et sa solide expertise en opérations de fonds d’investissement. Nous visons à t’offrir un maximum de flexibilité pour favoriser ta qualité de vie. Cela inclut un environnement de travail hybride ainsi qu’un horaire flexible et adaptable. La Banque valorise le développement continu et la mobilité interne. Nos programmes de formation personnalisés, basés sur l’apprentissage dans l’action, te permettent de maîtriser ton rôle et de développer de nouveaux champs d’expertise. Des outils tels que l’Académie de données, la formation linguistique, le Centre d’apprentissage Harvard ainsi que de l’accompagnement en coaching et en mentorat te sont accessibles en tout temps. Prérequis • Détenir un baccalauréat et huit années d’expérience en services de fonds, comptabilité de fonds ou dans un environnement connexe • Démontrer une solide expérience en gestion de relations clients dans des environnements institutionnels ou de fonds d’investissement • Avoir de l’expérience en gestion de la prestation de services, incluant les ententes de service, les indicateurs de performance, les rapports clients et les pratiques de gouvernance • Posséder une connaissance des fonds communs de placement, fonds négociés en bourse et opérations de services de fonds • Avoir la capacité de diriger des initiatives, encadrer et de contribuer à des activités de formation et de développement d’équipe Langues: Anglais Compétences: Administration des fonds, Clients institutionnels, Coaching, Communication, FNB, Formation, Gestion de la relation client, Gestion opérationnelle, Gouvernance, risque, conformité, Indicateurs clés de performance, Initiative, Leadership, Négociation, Rigueur, Travail en équipe Tes avantages En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantages flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille, notamment : * Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options * Assurance collective flexible * Régime de retraite généreux * Régime d’acquisition d’actions * Programme d’aide aux employé·e·s et à leur famille * Services bancaires préférentiels * Implication dans des initiatives communautaires * Service de télémédecine * Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches. Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employé·e agréable. Nous accordons une grande place aux idées des membres de notre personnel. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et la rétroaction sont encouragés. L'audace d'agir dans un environnement humain Nous sommes une banque à taille humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous visons, autant que possible, à offrir un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employé·e·s. Nous souhaitons procurer, dans la mesure des moyens dont nous disposons, des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe. Joins-toi à nous!

What you’ll do

Act as the primary strategic partner and point of contact for institutional investment fund managers, overseeing the overall client experience and service delivery. Lead complex onboarding and transition processes while managing service governance, performance tracking, and risk resolution.

Requirements

Requires a bachelor's degree and eight years of experience in fund services, fund accounting, or a related environment. Must demonstrate strong expertise in institutional client relationship management and knowledge of mutual funds and ETFs.

Benefits

• Health and Wellness Program • Flexible Group Insurance • Generous Pension Plan • Stock Purchase Plan • Employee and Family Assistance Program • Preferential Banking Services • Community Initiative Involvement • Telemedicine Service • Virtual Sleep Improvement Clinic

Listed skills

• Teamwork · Preferred
• Training · Preferred
• Leadership · Preferred
• Compliance · Preferred
• Risk Management · Preferred
• Negotiation · Preferred
• Communication · Preferred
• Coaching · Preferred
• ETF · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Fund Administration
• Institutional Clients
• Coaching
• Communication
• ETF
• Training
• Customer Relationship Management
• Operational Management
• Governance
• Risk Management
• Compliance
• Key Performance Indicators
• Initiative
• Leadership
• Negotiation
• Teamwork

Job areas

• Finance & Accounting
• Management & Leadership
• Customer Service & Support
• Sales
• Consulting