Technicien.ne TI, Support informatique

En tant que technicien.ne en support informatique, vous serez responsable de répondre aux demandes des utilisateur.trices en assurant une prise en charge rapide, courtoise et efficace des incidents et des demandes de services. Vous jouerez également un rôle clé dans la gestion et le maintien des environnements de travail, incluant les postes et les outils informatiques, afin d’offrir une expérience utilisateur de qualité. Responsabilités spécifiques : Plus précisément, vous aurez à : Offrir un soutien de 1er et 2e niveau aux demandes reçues par téléphone, courriel et portail web; Agir comme point de contact pour la clientèle exécutive (service VIP); Prioriser et classifier les incidents et demandes selon l’urgence et l’impact; Assurer le respect des délais de résolution (SLA); Enregistrer, suivre et documenter le cycle complet des incidents et demandes; Escalader les incidents de façon appropriée avec une documentation complète; Préparer les comptes employés lors des arrivées (création des accès, assignation des droits et outils requis) et assurer le suivi au cours des premiers jours; Désactiver les comptes employés lors des départs, conformément aux processus et aux politiques de sécurité en vigueur; Configurer et préparer les postes de travail pour les nouveaux employés et lors de changements de rôle; Assurer la mise à jour, l’installation, la maintenance des logiciels et le déploiement des correctifs de sécurité (patching) sur les postes de travail. Effectuer des dépannages matériels de base et utiliser des outils de diagnostic à distance; Préparer et supporter les sessions de vidéoconférence; Rédiger, maintenir et enrichir la base de connaissances (fiches d’aide, FAQ, procédures); Proposer des initiatives d’amélioration continue. Expérience / Formation : Essentiel : 2 ans d’expérience comme technicien.ne TI Expérience en soutien aux clients exécutifs (service VIP) Connaissance approfondie des outils Microsoft 365 notamment Intune Connaissance de la gestion des groupes de sécurité dans Active Directory Bilinguisme (français et anglais). Cette exigence est nécessaire en raison de la nature du poste, qui implique des communications avec nos filiales situées à l’extérieur du Québec Atout : Connaissance de PowerShell et/ou Power Automate Connaissance et mise en place de GPO Qualités et aptitudes : Excellente approche client Esprit d’analyse et de synthèse Esprit d’équipe Initiative Capacité d’écoute Facilité à travailler sous pression et à résoudre des problèmes Excellent sens de l’organisation Emplacement: Montréal (5j/semaine au bureau)

Provide 1st and 2nd level technical support for users, including VIP executive service, while managing incidents and service requests. Responsible for workstation configuration, software maintenance, and maintaining the internal knowledge base.

Requires at least 2 years of IT technician experience with proficiency in Microsoft 365, Intune, and Active Directory. Bilingualism in French and English is mandatory for communication with international subsidiaries.

• Incident ManagementPreferred
• Active DirectoryPreferred
• Microsoft 365Preferred
• SLA ManagementPreferred

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• IT Support
• Microsoft 365
• Microsoft Intune
• Active Directory
• VIP Support
• PowerShell
• Power Automate
• Group Policy Objects (GPO)
• Hardware Troubleshooting
• Incident Management
• SLA Management
• Bilingualism (French/English)
• Knowledge Base Documentation
• Remote Diagnostics
• User Account Management
• Software Deployment

• Technology
• Customer Service & Support
• Consulting

Minimum experience

2+ years

Apply by

Sep 26, 2026

Posting language

French

Working hours

40 hours per week

Seniority

Associate