Agent.e au service à la clientèle

Job summary

Respond to member inquiries by phone and email, process membership applications, and help members use the organization’s web portal. Support updates to the repertoire database, match repertoire to broadcast lists, and assist with Panorama’s operations.

Job details

Notre équipe est à la recherche d’une personne dynamique, organisée et passionnée pour rejoindre l’équipe du service aux sociétaires, un poste clé au cœur de notre mission. Ce rôle offre une occasion unique de développer votre expertise dans l’industrie musicale et le droit d’auteur, tout en contribuant à la défense des intérêts du secteur de la musique indépendante. En tant que premier point de contact pour les producteurs, maisons de disques et ayants droit, sociétaires de Panorama, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion des adhésions, le soutien à la clientèle et la mise à jour des répertoires. À propos de Panorama Panorama est une société de gestion collective des droits d’auteur sur les enregistrements sonores et vidéoclips. Elle perçoit et distribue aux ayants droit du secteur de la production musicale indépendante les redevances liées à l’utilisation de leurs contenus par les radios, les services de musique d’ambiance, les services de webdiffusion semi ou non-interactive et les stations télévisuelles. Plus de 10 000 ayants droit sont sociétaires de Panorama, et le répertoire représenté comporte plus de 10 millions d'enregistrements sonores et de vidéoclips. Notre bureau est situé dans l’arrondissement Rosemont-La-Petite‑Patrie à Montréal, à quelques minutes de marche des stations de métro Beaubien et Rosemont. Il est également facilement accessible à vélo, notamment via le REV Saint‑Denis. Principales tâches Répondre rapidement et efficacement aux demandes de renseignements entrantes par téléphone et par courriel; Effectuer le traitement des demandes d'adhésion; Aider les sociétaires à utiliser le portail web de l’organisation; Collaborer à l’intégration et à la mise à jour du répertoire dans la base de données; Identifier et associer le répertoire dans les listes de diffusion; Offrir un soutien aux opérations de Panorama. Compétences recherchées Maîtrise du français et de l’anglais (à l’oral et à l’écrit), essentiel pour interagir avec les sociétaires; Formation collégiale, universitaire ou toute expérience pertinente en lien avec le poste; Bonne connaissance de la suite Office (Excel, Word, Outlook); Expérience dans l’industrie de la musique; Notions de base en droit d’auteur (un atout). Profil Intérêt marqué pour la musique québécoise et canadienne; Habiletés interpersonnelles (entregent, esprit d’équipe, diplomatie); Autonomie, initiative, bon sens de l’organisation et bonne gestion des priorités; Rigueur, minutie et bonne capacité de concentration. Conditions Poste permanent à temps plein; Horaire de travail : 35 heures par semaine du lundi au vendredi; Rémunération : selon expérience et politique en vigueur; Régime d'assurance collective; Trois de semaines de vacances payées après une année auxquelles s’ajoutent un congé payé de deux semaines durant la période des fêtes; Télétravail partiel possible, avec présence requise au bureau quelques jours par semaine. Pour soumettre votre candidature Les personnes intéressées doivent faire parvenir leur curriculum vitae ainsi qu'une lettre de présentation, au plus tard le 13 octobre 2026 à 9h, par courriel à l’adresse suivante : Sébastien Moffet Responsable des communications et du service aux sociétaires smoffet@panorama.mu Seules les candidatures reçues par courriel seront considérées. Seuls les candidat.es retenu.es en entrevue seront contacté.es.

What you’ll do

Respond to member inquiries by phone and email, process membership applications, and help members use the organization’s web portal. Support updates to the repertoire database, match repertoire to broadcast lists, and assist with Panorama’s operations.

Requirements

Applicants need strong spoken and written French and English, relevant college or university education or equivalent experience, and familiarity with Microsoft Office. Music industry experience is sought, while basic copyright knowledge is an asset; the role also calls for an interest in Quebec and Canadian music, interpersonal skills, initiative, organization, and attention to detail.

Benefits

• Health Insurance
• Three Weeks Of Paid Vacation After One Year
• Two Weeks Of Paid Holiday Leave

Listed skills

• French · Preferred
• Customer service · Preferred
• Teamwork · Preferred
• interpersonal skills · Preferred
• Microsoft Excel · Preferred
• Microsoft Word · Preferred
• Microsoft Outlook · Preferred
• English · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer Service
• Membership Application Processing
• Telephone And Email Support
• Web Portal Support
• Database Updates
• Directory Management
• Broadcast Playlist Matching
• Microsoft Excel
• Microsoft Word
• Microsoft Outlook
• French
• English
• Interpersonal Skills
• Teamwork
• Diplomacy
• Organization And Prioritization

Job areas

• Customer Service & Support
• Administrative
• Creative & Media
• Legal