Support Specialist (Morning or Evening shift)

We are Paramount Commerce, a leading fintech company focused on simplifying payments in Canada. Since the early 2000s, we have redefined online purchasing by introducing a way to pay directly from a bank account, bypassing credit cards or e-wallets. Our commitment is to provide the highest standards of security and risk management that support seamless payments and rich data. As we strengthen our position in Canada, we are strategically positioning ourselves for global expansion. To achieve our goals, we are seeking talented professionals who can push the boundaries of innovation, contributing to our growth across Canada and worldwide. Join us at Paramount Commerce, where we not only follow fintech trends but shape them. We are seeking a Support Specialist to join the Paramount Commerce Team. The Support Specialist's primary responsibility is to provide our customers with exceptional experiences at every interaction point. What will you do? Respond to customers through our digital channels to quickly resolve their inquiries, requests and complaints. Clearly understand Paramount Commerce’s products & services to effectively respond to customers. Work with various departments within the organization and seek resolution to customer inquiries in a timely manner. Ensure that all customer responses are complete, properly maintained and are managed by following our specific internal processes. Work with a process improvement mindset to identify challenges and suggest/provide recommendations. Monitor customer accounts for any potentially fraudulent activity, and take appropriate action where needed. Participate in special projects to improve product and service quality and customer satisfaction. Ability to work a variety of shifts that will fall between Monday to Sunday, 8:00AM - 12:00AM EST OR 4:00PM - 12:30AM Other administrative duties as assigned. What we are looking for: 2 years of experience in a contact center environment, preferably in Chat and Email support. Understanding of contact center metrics and KPIs. Working knowledge of online payment rules and regulations is an asset. A positive, energetic, can-do attitude. Team player and collaborative. Effective verbal and written communication skills. Ability to multitask and use multiple digital platforms at once. Experience using Genesys Cloud is an asset. Why Paramount Commerce? Canadian Company with over 22 years of history🇨🇦 Competitive salary + performance bonus Generous Vacation + Summer Fridays Health & Dental Benefits + Wellness Spending Account Retirement savings matching plan Hybrid work environment – Thursdays in Toronto office Quality Hardware provided to do your work Parental leave top up program Birthday Day Off Quarterly Socials & Volunteer Days The salary for this full-time position is: $47,000 - $55,000 CAD. Final compensation will be dependent on experience, skillset, and role related qualifications, and will include benefits and bonus as per company policy. Please note that base salary ranges may differ based on location and local currency. AI Disclosure We use technology assisted tools, including artificial intelligence, to support parts of our recruitment process (such as resume screening, note taking, and interview scheduling). These tools are designed to support, but never replace human judgement. All hiring decisions are made by humans, and we are committed to fair, inclusive, and bias-aware hiring practices. DEI At Paramount Commerce, we are proud to be an equal opportunity employer, and we do our best to make sure all people feel supported and connected at work. We practice ethical and fair hiring processes and strongly encourage applications from diverse backgrounds. We believe that different perspectives, experiences, backgrounds, and skill sets are what make for high performing teams, and we are committed to creating a place for our employees to be their authentic selves. Don't worry if you don't check every box. If you're excited about this role and think you'd be a good fit, we encourage you to apply. Accommodations Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the recruitment process. If you require any accommodation, please let us know and we will work with you to provide the necessary support. ----- Chez Paramount Commerce, nous sommes un chef de file de la technologie financière (fintech) axé sur la simplification des paiements au Canada. Depuis le début des années 2000, nous avons redéfini les achats en ligne en introduisant une méthode de paiement direct à partir d'un compte bancaire, sans recourir aux cartes de crédit ni aux porte-monnaie électroniques. Notre engagement est d'offrir les plus hautes normes de sécurité et de gestion des risques afin de soutenir des paiements fluides et une exploitation riche des données. Tout en renforçant notre position au Canada, nous nous positionnons stratégiquement en vue d'une expansion mondiale. Pour atteindre nos objectifs, nous recherchons des personnes talentueuses capables de repousser les limites de l'innovation et de contribuer à notre croissance au Canada et à l'international. Joignez-vous à Paramount Commerce, une entreprise qui ne se contente pas de suivre les tendances de la FinTech, mais qui les façonne. Nous sommes à la recherche d’un ou d'une spécialiste du soutien à la clientèle pour rejoindre l’équipe de Paramount Commerce. La responsabilité principale du ou de la spécialiste consiste à offrir à nos clients des expériences exceptionnelles lors de chaque interaction. Vos responsabilités Répondre aux clients par le biais de nos canaux numériques afin de résoudre rapidement leurs demandes, leurs questions et leurs réclamations. Comprendre clairement les produits et services de Paramount Commerce afin de répondre efficacement aux clients. Collaborer avec divers services au sein de l’organisation et chercher à résoudre les demandes des clients dans les meilleurs délais. Veiller à ce que toutes les réponses apportées aux clients soient complètes, adéquatement documentées et gérées conformément à nos processus internes spécifiques. Travailler dans une optique d’amélioration continue pour cibler les défis et formuler des recommandations. Surveiller les comptes clients afin de détecter toute activité potentiellement frauduleuse et prendre les mesures appropriées au besoin. Participer à des projets spéciaux visant à améliorer la qualité des produits et services ainsi que la satisfaction de la clientèle. Capacité à travailler selon des horaires variés, répartis du lundi au dimanche, entre 8 h 00 et 0 h 00 (HNE) OU entre 16 h 00 et 0 h 30. Effectuer d’autres tâches administratives connexes selon les besoins. Votre profil 2 ans d’expérience dans un environnement de centre de contacts, de préférence en soutien par clavardage et par courriel. Bonne compréhension des métriques et des indicateurs clés de performance (KPI) propres aux centres de contacts. Connaissance pratique des règles et réglementations liées aux paiements en ligne (un atout). Attitude positive, dynamique et axée sur les solutions (can-do attitude). Esprit d’équipe et sens de la collaboration. Excellentes compétences en communication verbale et écrite. Capacité à gérer plusieurs tâches de front et à utiliser simultanément différentes plateformes numériques. Expérience avec l’outil Genesys Cloud (un atout). Pourquoi choisir Paramount Commerce? Entreprise canadienne avec plus de 22 ans d’histoire 🇨🇦 Salaire compétitif + prime de rendement Vacances généreuses + vendredis d’été Assurance soins de santé et de soins dentaires + Compte de dépenses bien-être Régime d’épargne-retraite avec cotisation de l’employeur Environnement de travail hybride (le jeudi au bureau de Toronto) Matériel informatique de qualité fourni pour accomplir votre travail Programme de prestations complémentaires de congé parental Jour de congé pour votre anniversaire Activités sociales trimestrielles et journées de bénévolat Divulgation salariale : Le salaire pour ce poste à temps plein se situe entre 47 000$ et 55 000$ CAD. La rémunération finale dépendra de l’expérience et des qualifications pertinentes. Exigence linguistique La connaissance de l’anglais peut être requise afin de collaborer avec des collègues, partenaires et clients situés à l’extérieur du Québec. Diversité, équité et inclusion Paramount Commerce est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous valorisons la diversité des perspectives, des expériences et des parcours. Si ce rôle vous intéresse, même si vous ne répondez pas à tous les critères, nous vous encourageons à postuler. Des accommodements sont disponibles sur demande à toutes les étapes du processus de recrutement.

The Support Specialist will provide exceptional customer service by resolving inquiries and complaints through digital channels. They will also monitor customer accounts for fraudulent activity and collaborate with internal departments to ensure efficient resolution of issues.

Candidates must have at least 2 years of experience in a contact center environment, preferably with chat and email support. A strong understanding of contact center metrics and familiarity with online payment regulations is highly preferred.

• Performance bonus • Generous vacation • Summer Fridays • Health insurance • Dental insurance • Wellness spending account • Retirement savings matching plan • Parental leave top up program • Birthday day off • Quarterly socials • Volunteer days

• Problem solvingPreferred

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer support
• Chat support
• Email support
• Contact center metrics
• KPI management
• Online payment regulations
• Fraud monitoring
• Multitasking
• Genesys Cloud
• Communication skills
• Problem solving
• Administrative tasks
• Energetic
• Financial Technology (FinTech)
• Digital Channels
• Digital Wallet
• Ethical Standards And Conduct
• Administrative Functions
• Artificial Intelligence
• Customer Service
• Communication
• Finale (Software)
• Innovation
• Key Performance Indicators (KPIs)
• Risk Management
• Purchasing
• Resume Screening
• Scheduling
• Process Improvement
• Genesys
• Customer Inquiries

• Customer Service & Support
• Finance & Accounting
• Technology
• Administrative
• Support Specialist
• Technical Support Manager / Supervisor
• Information and Communications Technology User Support Technicians
• Computer User Support Specialists

Minimum experience

2+ years

Posting language

English

Working hours

40 hours per week

Office presence

1 days per week

Location requirements

Country, Canada