Agents aux réclamations

Job summary

The agent receives and analyzes customer claim requests via phone and email, ensuring rigorous follow-up and verification of purchase proofs. They document interactions in internal systems and collaborate with sales, logistics, and finance teams to resolve disputes and process refunds or replacements.

Job details

Description du poste Le poste d’agent·e aux réclamations chez Produits avantage plus est un emploi à temps plein sur site, situé dans le Grand Montréal. La personne titulaire du poste réceptionne et analyse les demandes de réclamation des client·es, par téléphone, courriel ou autres canaux, en assurant un suivi rigoureux et professionnel. Elle vérifie les informations, les preuves d’achat et les conditions d’application des garanties, puis prépare les dossiers de remboursement ou de remplacement selon les procédures établies. Au quotidien, elle documente toutes les interactions dans les systèmes internes, collabore avec les équipes de vente, de logistique et de finance, et contribue à l’amélioration des processus de gestion des réclamations. Le rôle implique également de participer à la résolution de litiges, de proposer des solutions adaptées aux client·es, et de maintenir un haut niveau de satisfaction et de respect des politiques de l’entreprise. Qualifications Expérience en service à la clientèle et en gestion de réclamations, avec capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à respecter les délais. Maîtrise des outils informatiques (suite Office, logiciels de gestion de réclamations ou CRM) et aisance dans la saisie et l’analyse de données. Excellentes compétences de communication orale et écrite en français; la connaissance de l’anglais est un atout pour interagir avec une clientèle diversifiée. Rigueur, sens de l’organisation, attention aux détails et capacité à interpréter des politiques, garanties et procédures internes. Aptitude avérée pour la résolution de problèmes, la gestion des situations délicates et la recherche de solutions équitables pour les client·es. Esprit d’équipe, attitude professionnelle, ouverture à la diversité et volonté de contribuer à l’amélioration continue des pratiques de l’entreprise.

What you’ll do

The agent receives and analyzes customer claim requests via phone and email, ensuring rigorous follow-up and verification of purchase proofs. They document interactions in internal systems and collaborate with sales, logistics, and finance teams to resolve disputes and process refunds or replacements.

Requirements

Candidates must have experience in customer service and claims management with proficiency in Office tools and CRM software. Excellent written and oral communication skills in French are required, while English is considered an asset.

Listed skills

• Customer service · Preferred
• Data analysis · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Claims Management
• Customer Service
• CRM Software
• Microsoft Office Suite
• Data Analysis
• French Communication
• English Communication
• Problem Solving
• Conflict Resolution
• Organization
• Attention To Detail
• Policy Interpretation

Job areas

• Customer Service & Support
• Finance & Accounting
• Administrative
• Logistics