Agent(e) indemnisation (Bilingue) - Expérience membre

Job summary

Manage member-insured claims for automobile, home, business, and agricultural insurance while documenting all necessary information. Provide professional support to members and partners to ensure efficient resolution or appropriate escalation of inquiries.

Job details

Une carrière accessible et valorisante Vous êtes en quête de nouveauté? Promutuel Assurance vous offre d’évoluer au cœur d’un milieu de travail tourné vers l’humain, où règne un esprit d’équipe hors du commun. Voici l’occasion de développer vos compétences au sein d’une communauté de spécialistes de partout au Québec, qui s’affairent à façonner l’avenir de notre industrie. À propos du poste Selon votre lieu de résidence, vous exercerez votre emploi d’agent(e) indemnisation bilingue - Expérience membre à l’un de nos bureaux situés sur le territoire de Promutuel Assurance du Lac au Fleuve, Promutuel Assurance Les Bâtisseurs ou Promutuel Assurance Côte-Est. Sommaire du rôle L'agent en indemnisation bilingue agit comme premier point de contact auprès des membres-assurés lors de l'ouverture et du suivi de leurs réclamations. Il joue un rôle clé en offrant une expérience humaine, rassurante et professionnelle aux membres-assurés vivant des situations parfois difficiles, tout en les accompagnant avec diligence à chaque étape du processus de réclamation. À quoi ressemblera votre semaine de travail? * Assurer la prise en charge des membres-assurés lors de l'ouverture des réclamations en assurance automobile, habitation, entreprises et agricole. * Recevoir, analyser et documenter les informations nécessaires au traitement des dossiers de réclamation. * Répondre aux questions des membres-assurés, fournisseurs et partenaires avec professionnalisme et diligence. * Comprendre les besoins des membres-assurés afin de favoriser la résolution dès le premier contact ou assurer un transfert efficace vers le bon collaborateur selon les processus établis. * Effectuer diverses activités administratives liées au traitement des réclamations et au suivi des dossiers. * Maintenir à jour ses connaissances concernant les procédures, les politiques, les outils et les changements opérationnels. * Participer activement au partage des connaissances et au soutien des nouvelles recrues. * Collaborer avec les différentes équipes afin d'assurer une expérience membre positive et cohérente. * Contribuer à l'amélioration continue des méthodes de travail et à l'optimisation de l'expérience client. * Réaliser toute autre tâche connexe en soutien aux opérations d'indemnisation Avez-vous ce profil-LÀ? Formation et expérience * AEC en conseil en assurances et en services financiers ou toute autre formation jugée pertinente. * Minimum de deux (2) années d'expérience en service à la clientèle. * Expérience dans le domaine de l'assurance ou de l'indemnisation, un atout. Connaissances techniques * Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office. * Aisance avec les systèmes informatiques et les outils de gestion des dossiers. * Capacité à apprendre rapidement de nouveaux processus et technologies. Compétences et qualités recherchées * Excellente maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit. * Excellentes aptitudes en communication et en service à la clientèle. * Rigueur et souci de la qualité du travail. * Autonomie, initiative et sens des responsabilités. * Esprit de collaboration et forte capacité à travailler en équipe. * Approche proactive orientée vers la recherche de solutions. * Capacité d'adaptation dans un environnement en constante évolution. Conditions particulières * Disponibilité selon un horaire de travail pouvant varier entre 8 h et 17 h. * Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément dans un environnement dynamique. Une panoplie d’avantages ici et LÀ * Rémunération avec échelles évolutives * Plusieurs ressources pour vous supporter, vous et vos proches * Assurances collectives pour vous et votre famille * Service de télémédecine pour répondre rapidement aux préoccupations de vous et vos proches * Un Programme d’aide aux Employés et leur famille pour toute sorte de support * Régime de retraite à prestations déterminées avec participation de l’employeur * Rabais sur vos assurance auto et habitation * Activités sociales organisées par l’employeur * Bureaux modernes, adaptés aux différents modes de travail * Certification Bien au travail Niveau 1 Un employeur qui priorise votre bien-être, vous êtes rendu(e) LÀ! * Soyez vous-même au sein d’équipes qui ont le bien-être, le respect et l’inclusion à cœur * Intégrez une équipe tissée serrée qui prône la solidarité * Venez bonifier notre savoir collectif grâce à vos expériences diversifiées * Évoluez dans une entreprise engagée à faire une différence durable et à adopter des pratiques responsables * Faites valoir vos idées et vos opinions * Contribuez à offrir une expérience distinctive à nos membres-assurés * Joignez une organisation qui vous accompagnera dans votre dépassement professionnel * Œuvrez dans un milieu de travail, classé au 3e rang du top 60 des leaders en expérience membre selon la plateforme Officevibe de Workleap Soyez vous-même chez nous Chez Promutuel Assurance, nous célébrons la diversité de notre monde et nous croyons que c'est cette unicité qui fait notre richesse. Toute personne, peu importe son profil, est encouragée à postuler chez nous. Offrir un milieu de travail inclusif, humain et bienveillant demeure notre priorité. Si vous avez des besoins spécifiques liés à votre candidature, n'hésitez pas à communiquer avec nous.

What you’ll do

Manage member-insured claims for automobile, home, business, and agricultural insurance while documenting all necessary information. Provide professional support to members and partners to ensure efficient resolution or appropriate escalation of inquiries.

Requirements

Requires a minimum of two years of customer service experience and an AEC in insurance and financial services or equivalent. Candidates must be fluent in both French and English and possess strong computer skills.

Benefits

• Collective insurance • Telemedicine service • Employee assistance program • Defined benefit pension plan • Auto and home insurance discounts • Social activities

Listed skills

• Time management · Preferred
• Customer service · Preferred
• Teamwork · Preferred
• Problem solving · Preferred
• adaptability · Preferred
• Documentation · Preferred
• Communication · Preferred
• Microsoft Office · Preferred
• Data entry · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer service
• Claims processing
• Bilingualism
• Microsoft Office
• Communication
• Problem solving
• Data entry
• Teamwork
• Adaptability
• Time management
• Insurance knowledge
• Documentation
• Administrative Support
• Operational Efficiency
• Professionalism
• Business Insurance
• Bilingual (French/English)
• Multilingualism
• Claims Processing
• Customer Service
• Computer Literacy
• Continuous Improvement Process
• Data Entry
• Data Management
• Financial Services
• Problem Solving
• Skype for Business Server
• Time Management

Job areas

• Customer Service & Support
• Finance & Accounting
• Administrative
• Agent
• Insurance Customer Service Representative
• Insurance Representatives
• Customer Service Representatives