Coordonnateur(-trice) Indemnisation - Pertes majeures et révision

Job summary

Coordinate strategic orientations and annual objectives for the claims department while supervising major loss experts. Manage team performance, ensure policy compliance, and maintain high customer service standards through audits and coaching.

Job details

Une carrière accessible et valorisante Vous êtes en quête de nouveauté? Promutuel Assurance vous offre d’évoluer au cœur d’un milieu de travail tourné vers l’humain, où règne un esprit d’équipe hors du commun. Voici l’occasion de développer vos compétences au sein d’une communauté de spécialistes de partout au Québec, qui s’affairent à façonner l’avenir de notre industrie. À propos du poste Sous la supervision de la Direction indemnisation vous collaborez à la réalisation des orientations stratégiques et à l’atteinte des objectifs annuels du Service d’indemnisation. Vous exercerez votre emploi à l’un de nos bureaux situés sur le territoire de Promutuel Assurance du Lac au Fleuve, des Bâtisseurs ou de Côte-Est. Vous aurez à vous déplacer régulièrement dans les bureaux de ces trois mutuelles. À quoi ressemblera votre semaine de travail? * Contribuer à la planification stratégique du service en participant à l’élaboration de plans d’action, en assurant le suivi des activités et en mettant en place les moyens nécessaires à l’atteinte des objectifs. * Encadrer les experts dans la gestion de leurs dossiers en offrant du coaching, en assurant la conformité aux politiques et en intervenant dans les cas complexes ou majeurs. * Veiller à la qualité du service à la clientèle en équilibrant la charge de travail, en effectuant des audits et en mettant en place des actions correctives basées sur les sondages et les plaintes. * Superviser les communications avec les assurés pour garantir un service uniforme, professionnel et conforme aux standards établis. * Gérer les horaires, les absences et les remplacements afin d’assurer la continuité du service et la prise en charge des dossiers en tout temps. * Participer activement à la gestion ressources humaines des collaborateurs : évaluation de la performance et mobilisation de l’équipe. * Collaborer étroitement avec les autres départements et partenaires pour assurer une circulation fluide de l’information et une coordination efficace des activités. * Représenter la société lors d’événements ou d’activités publiques afin de maintenir une image positive et des relations harmonieuses avec les parties prenantes. * Accomplir toute autre tâche connexe nécessaire au bon fonctionnement du service et à l’atteinte des objectifs organisationnels Avez-vous ce profil-LÀ? * Diplôme d’études collégiales (DEC) ou une attestation d’études collégiales (AEC) en assurance de dommages * Permis en règle de l’AMF d’expert en sinistre * Huit ans d’expérience pertinente en règlement de sinistres pertes majeures et un minimum de trois ans d’expérience en gestion d’équipe * Excellentes aptitudes pour les communications et habiletés à établir des relations de confiance * Maîtrise des bonnes pratiques en coaching et intérêt pour le développement des talents * Qualité du jugement, courage d’agir, agilité, autonomie et diplomatie * Maîtrise avancée de la langue française et anglaise, autant à l’oral qu’à l’écrit, afin d’assister et de servir régulièrement notre clientèle francophone et anglophone présente sur le territoire et/ou nos fournisseurs au moyen d’interactions complexes liées notamment aux assurances ou aux secteurs d’activités du Groupe et répondre aux objectifs de croissance du Groupe Promutuel. Venez découvrir la différence Promutuel Assurance! Une panoplie d’avantages ici et LÀ * Rémunération avec échelles évolutives * Plusieurs ressources pour vous supporter, vous et vos proches * Assurances collectives pour vous et votre famille * Service de télémédecine pour répondre rapidement aux préoccupations de vous et vos proches * Un Programme d’aide aux Employés et leur famille pour toute sorte de support * Régime de retraite à prestations déterminées avec participation de l’employeur * Rabais sur vos assurance auto et habitation * Activités sociales organisées par l’employeur * Bureaux modernes, adaptés aux différents modes de travail * Certification Bien au travail Niveau 1 Un employeur qui priorise votre bien-être, vous êtes rendu(e) LÀ! * Soyez vous-même au sein d’équipes qui ont le bien-être, le respect et l’inclusion à cœur * Intégrez une équipe tissée serrée qui prône la solidarité * Venez bonifier notre savoir collectif grâce à vos expériences diversifiées * Évoluez dans une entreprise engagée à faire une différence durable et à adopter des pratiques responsables * Faites valoir vos idées et vos opinions * Contribuez à offrir une expérience distinctive à nos membres-assurés * Joignez une organisation qui vous accompagnera dans votre dépassement professionnel * Œuvrez dans un milieu de travail, classé au 3e rang du top 60 des leaders en expérience membre selon la plateforme Officevibe de Workleap Soyez vous-même chez nous Chez Promutuel Assurance, nous célébrons la diversité de notre monde et nous croyons que c'est cette unicité qui fait notre richesse. Toute personne, peu importe son profil, est encouragée à postuler chez nous. Offrir un milieu de travail inclusif, humain et bienveillant demeure notre priorité. Si vous avez des besoins spécifiques liés à votre candidature, n'hésitez pas à communiquer avec nous.

What you’ll do

Coordinate strategic orientations and annual objectives for the claims department while supervising major loss experts. Manage team performance, ensure policy compliance, and maintain high customer service standards through audits and coaching.

Requirements

Requires a college diploma (DEC or AEC) in damage insurance and a valid AMF claims adjuster license. Candidates must have at least eight years of experience in major loss settlement and three years of team management experience.

Benefits

• Evolving Salary Scales • Group Insurance for Employee and Family • Telemedicine Service • Employee Assistance Program • Defined Benefit Pension Plan with Employer Contribution • Discounts on Auto and Home Insurance • Employer-Organized Social Activities • Modern Offices

Listed skills

• Customer service · Preferred
• Autonomie · Preferred
• ONT · Preferred
• Organized · Preferred
• Organisation · Preferred
• Compliance · Preferred
• management · Preferred
• Assurance · Preferred
• Coaching · Preferred
• positive · Preferred
• Customer · Preferred
• coordination · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Claims Settlement
• Team Management
• Coaching
• Strategic Planning
• Customer Service Quality
• Performance Evaluation
• French Fluency
• English Fluency
• Conflict Resolution
• Audit
• Human Resources Management
• Diplomacy
• Agility
• Autonomy

Job areas

• Management & Leadership
• Finance & Accounting
• Customer Service & Support